Hur man skriver till teknisk support här. Hur man skriver till teknisk support här Tspp world of tank blitz

Kära tankfartyg!

Den här historien handlar om hur en World of Tanks-spelare blev uppäten efter att ha kontaktat teknisk support. Det hände efter regnet i torsdags. I en av de slumpmässiga striderna sköt vår hjälte mot en fientlig stridsvagn, granaten flög rakt igenom tornet utan att orsaka någon skada. Besviken över denna orättvisa tittade han igen och det här är vad han såg:

Teknisk supportlösning

Som framgår av spårämnet träffade granaten faktiskt tanken, och inte tangentiellt, utan träffade helt målet. Efter att ha skickat dessa skärmdumpar till World of Tanks tekniska support fick vår hjälte, som räknade med rättvisa, ett förvirrat svar som sa "allt är bra, det var ingen träff" med dessa intressanta skärmdumpar:

Oberoende undersökning

Wot tekniska support påpekade också att den påstådda orsaken till den felaktiga visningen av den flygande spåraren är mods installerade på klienten. Och faktiskt, vår tanker bekräftade att han leker med en gratis kameramod. Men han bestämde sig för att inte stanna där och bestämde sig för att kontrollera allt till slutet. Han trodde på sin rättvisa och tog bort World of Tanks-klienten med modden installerad och installerade om spelet i en ny mapp. Efter att ha spelat skärmdumpen på en "ren" wot-klient, inte mindre förvånad, fick vår hjälte dessa skärmdumpar, som han delade med oss:

Efter att ha analyserat materialet drog vi flera slutsatser från denna situation:

1. Antingen är World of Tanks tekniska support slö, vill inte förstå situationen;
2. Antingen täcker teknisk support för fuskare, utan att effektivt kunna hantera dem i den här situationen;
3. Eller World of Tanks tekniska support täcker över sneda utvecklare som skapat en tankmodell som inte kan träffas.

Naedalovo

I vilket fall som helst påminner denna situation mycket om en finans- och matpyramid, och på ryska är det "naedalovo".

Alla förfrågningar som tas emot av User Support Center är indelade i kategorier beroende på vilket problem användaren stöter på. Låt oss ta en kort titt på hur en person som kontaktar teknisk support ska bete sig, beroende på orsaken.

1. Förlorade kontrollen över spelkontot

Ett av de mest smärtsamma problemen. Låt oss därför börja med det.
Förlust av kontroll över ett konto innebär som regel hackning av användarens e-post. Kontakta i så fall omedelbart teknisk support för e-posttjänsten du är registrerad hos. Att återställa kontrollen över post är en viktig sak i det här fallet.

Samtidigt måste du skicka in en ansökan till World of Tanks Project User Support Center. Du kan bekanta dig med reglerna för att lämna in förfrågningar om obehörig åtkomst till ditt konto i kunskapsbasen. Observera att tillstånd inte krävs för att lämna in ett krav på förlust av kontokontrollen. Du behöver bara fylla i ansökningsformuläret fullständigt. Efter detta, ha tålamod och vänta på specialistens svar. På grund av problemets komplexitet behandlas ansökningar i denna kategori inom två veckor från inlämningsdatumet.

2. Du gjorde en betalning, men guldet krediterades inte ditt spelkonto

Om du satte in pengar via en betalterminal måste du först och främst kontakta organisationen som servar den. Du hittar telefonnumret till denna organisation på checken som terminalen gav dig.

Ansökningar om betalningar som görs med andra metoder skickas in via formuläret på World of Tanks-projektets tekniska supportwebbplats. Du måste logga in, fylla i formuläret och vänta på svar från en specialist. Du kommer förmodligen att bli ombedd att lämna betalningsinformation – ange den. Granskningsperioden för ansökan är två dagar från inlämningsdatum.
Du kan få ytterligare information om ekonomiska frågor i det här ämnet.

3. Du känner att det är något fel på din spelegendom.

Denna kategori inkluderar problem relaterade till premiumkontot, spelguld, krediter, erfarenhet, utrustning, tankar, etc.
Innan du skriver en ansökan rekommenderar vi starkt att du läser den här artikeln. Hon kan hjälpa dig att själv ta reda på vad som hände och, viktigare, om det överhuvudtaget hände. Om du har läst detta material, men ändå är säker på att något är fel på din egendom, skriv då till supporten. Ansökan granskas inom två dagar från inlämningsdatum.

4. Du har tekniska problem

När du har loggat in på webbplatsen, fyll i ansökningsformuläret. Detta måste göras så detaljerat som möjligt, men undvika uppenbarligen onödiga detaljer. Om du har fångat problemet som har uppstått i en skärmdump kan du bifoga denna skärmdump till applikationen.
För att hjälpa dig förstå situationen kan teknisk support begära att du tillhandahåller en fil som heter DxDiag. Den här filen innehåller information om din dator, operativsystem, drivrutiner, etc.

Uppmärksamhet! DxDiag-filen samlar ingen personlig information och behövs endast av specialister för att ta reda på vilka lösningar på problemet som är optimala i ditt fall. Instruktioner för att hämta DxDiag-filen finns.

5. Spelreglerna bröts mot dig, eller du var en överträdare och vill överklaga det straff som projektförvaltningen utdömt

Vi vill varna dig omedelbart: supporttjänsten beaktar inte förfrågningar relaterade till att orsaka skada eller förstöra allierade (lagskada och lagdöd). Ett automatiskt system övervakar denna typ av överträdelse. Observera att begränsningar på ditt konto av det automatiska systemet inte kan överklagas och ansökningar om dem kommer inte att behandlas.

Du kan läsa hela listan över åtgärder som är förbjudna för World of Tanks-spelare i detta ämne på spelets officiella forum.

En ansökan om överträdelse av reglerna eller överklagande av ett straff kan endast lämnas i första person. Meddelanden om att reglerna har brutits i förhållande till din vän och din vän ber om att få överklaga straffet kommer alltså inte att beaktas.

Dessutom kommer ansökningar om konflikter inom klaner inte att behandlas. Det är interna angelägenheter som förvaltningen i princip inte lägger sig i.
Behandlingstiden för en ansökan om brott mot reglerna är två dagar. Ansökningar om överklagande prövas individuellt, handläggningstiden beror på hur komplex situationen är.
Ett klagomål om överträdelse av reglerna kan lämnas in inom sju dagar från dagen för överträdelsen. Klagomål om tidigare händelser kommer inte att beaktas.
6. Har du allmänna frågor angående World of Tanks-projektet?

Innan du ställer supportfrågor rekommenderar vi att du läser spelforumet. Det är mycket möjligt att svaret på din fråga redan har givits i ett av ämnena.

Om du skickade in din ansökan kommer den att granskas inom två dagar.

Kom ihåg ytterligare en viktig regel. Om du skriver supportförfrågningar av samma typ kommer varje ny förfrågan att slås samman med den gamla, och granskningsperioden räknas från det ögonblick den sista skickas. Således, genom att visa otålighet kommer du bara att fördröja processen att lösa problemet.

Vi önskar dig lycka till på de virtuella slagfälten och en snabb lösning av alla nya svårigheter!

Den 13 februari lanserade vi den uppdaterade webbplatsen för User Support Center. Dessa är inte kosmetiska förändringar, utan en riktig djup omarbetning. Vi har gjort Supportcenter så bekvämt, strukturerat och informativt som möjligt.

Division för spel

En av huvudfunktionerna på den nya hjälpcentrets webbplats är att varje spel har sin egen sektion.

Maximal information om spelet

I avsnittet dedikerat till varje spel hittar du:

1. Kunskapsbas i alla frågor. För att gå till den, klicka på ikonen för önskad kategori.
2. Tekniska nyheter om spelet. De finns nu överst i avsnittet "Vanliga frågor". Genom att klicka på namnet på en av dem kommer du till en sida med alla tekniska nyheter om spelet. De kommer också att finnas tillgängliga i kolumnen till vänster, i avsnittet "Aktuella problem".
3. Information om status för spelservrar .
4. Dina förfrågningar till User Support Center och deras status.

Kunskapsbas

I det vänstra blocket hittar du en lista för snabb åtkomst till varje kategori av kunskapsbasen och de senaste tekniska nyheterna i den översta kolumnen "Aktuella frågor".

Skapa en biljett till User Support Center och minisvar

Om du inte har hittat en lösning på ditt problem i Knowledge Base, skapa en förfrågan i User Support Center genom att klicka på specialknappen. Du hittar den på huvudsidan för varje spelsektion under listan över kategorier, såväl som i slutet av varje Knowledge Base-artikel.

För att hjälpa dig att formulera din fråga eller ditt problem så exakt som möjligt har varje begäran flera ytterligare underkategorier. Om du gör ett misstag med ditt val kan du alltid gå tillbaka till föregående steg genom att helt enkelt klicka på dess namn. Skärmdumpen nedan visar hela ansökningsprocessen.

I de flesta fall kommer det sista steget innan du skickar in din ansökan att vara ett minisvar – en snabbguide eller tips med tips och länkar till Knowledge Base-artiklar relaterade till ditt problem. Nedan i skärmdumpen finns en kedja av underkategorier och ett minisvar på en av de vanligaste ekonomiska frågorna.

Vad ska du göra om spelet plötsligt slutar starta eller börjar krascha vid det mest olämpliga ögonblicket? Vem kan hjälpa mig att ta reda på det efter att min spelegendom försvinner? Vart ska du kontakta om du har tappat kontrollen över ditt konto?

Vissa användare, särskilt nybörjare, väljer fel tillvägagångssätt när de står inför ett problem. En förfrågan om hjälp görs ofta i form av ett inlägg på ett spelforum, och ibland i ett ämne som är tillägnat att diskutera helt andra frågor. Vissa skriver personliga meddelanden till utvecklarna, andra ställer frågor i spelchatten. Tyvärr kommer ingen av dessa metoder att hjälpa spelaren i hans problem. Om du noggrant läser forumet kan du ibland faktiskt hitta råd om hur du löser problem. Men fortfarande, den mest tillförlitliga metoden var och förblir att kontakta User Support Center, som fungerar 24 timmar om dygnet, 7 dagar i veckan. Spelaren behöver bara skicka in en ansökan.

Alla förfrågningar som tas emot av User Support Center är indelade i kategorier beroende på vilket problem användaren stöter på. Låt oss ta en kort titt på hur en person som söker teknisk support bör bete sig, beroende på orsaken.

1. Förlorade kontrollen över spelkontot

Detta är ett av de vanligaste problemen för tillfället, så låt oss börja med det.

Vanligtvis är förlust av kontroll över ett konto förknippat med hackning av användarens e-post. Om du har tappat kontrollen över din post är det första du behöver göra att kontakta supporttjänsten för den posttjänst du använder för att återställa din post. Annars kommer angriparen att kunna ta över spelkontot igen. Att återställa kontrollen över e-post är ett av huvudvillkoren för att återställa ett konto i spelet (återställning av lösenordet om det inte finns någon länk till en mobiltelefon, samt att länka till en telefon utförs med hjälp av en brevlåda).

Samtidigt måste du skicka in en förfrågan till User Support Center. Beskriv i den allt som hände, samt alla åtgärder du vidtog för att återta kontrollen över kontot. Använd dessa instruktioner för att skicka en förfrågan till User Support Center. Observera att tillstånd inte krävs för att lämna in ett krav på förlust av kontokontrollen. Du behöver bara fylla i ansökningsformuläret fullständigt. Efter detta, ha tålamod och vänta på specialistens svar. Ansökningar i denna kategori granskas vanligtvis inom två veckor efter inlämnandet.

Mer information om steg för att återta kontrollen och säkerhetsåtgärder finns.

2. Du gjorde en betalning, men guldet krediterades inte ditt spelkonto

Observera att betalningar kan försenas med upp till 24 timmar.

Om du har gjort en betalning via en betalterminal måste du först och främst kontakta organisationen som servar den. Du hittar telefonnumret till en sådan organisation antingen på betalningskvittot eller på själva terminalen.

Om guld inte har krediterats till ditt konto inom 24 timmar, vänligen skicka en begäran till användarsupportcentret, avsnittet "Finansiella frågor" > "Misslyckade betalningar". När du lämnar in en ansökan är det viktigt att fylla i alla informationsfält.

Handläggningstiden för en ansökan är vanligtvis två dagar från inlämningsdatum.

Du kan få ytterligare information om ekonomiska frågor.

3. Du känner att det är något fel på din spelegendom.

Innan du skriver en ansökan rekommenderar vi starkt att du läser. Hon kan hjälpa dig att själv ta reda på vad som hände och, viktigare, om det överhuvudtaget hände. Om du har läst det här materialet, men fortfarande är säker på att något är fel med din egendom, kontakta sedan User Support Center. Ansökan granskas inom två dagar från inlämningsdatum.

4. Du har tekniska problem

När du har loggat in på webbplatsen, fyll i ansökningsformuläret. Detta måste göras så detaljerat som möjligt, men undvika uppenbarligen onödiga detaljer. Om du har fångat problemet som har uppstått i en skärmdump kan du bifoga denna skärmdump till applikationen.

För att bättre förstå situationen kan användarsupportcentret begära diagnostisk information från dig om din dator, operativsystem, drivrutiner, spelklientintegritet och, om det finns nätverksproblem, diagnostikdata för internetanslutningen.

Du kan få den nödvändiga informationen med hjälp av det speciella WGCheck-verktyget. Instruktioner för dess användning finns tillgängliga.

5. Du har drabbats av en överträdelse av spelreglerna av en annan spelare, eller så var du en överträdare och vill överklaga det straff som utdömts av projektadministrationen

Vi vill varna dig omedelbart: anställda överväger inte ansökningar om brott mot spelreglerna som anges i funktionen "Klaga". Du kan anmäla sådana överträdelser endast genom funktionen "Klaga".. Du kan ta reda på mer om hur du lämnar in ett klagomål om ett spelöverträdelse i den här artikeln.

Observera att begränsningar som införs på ditt konto av det automatiska systemet för spårning av skador på besläktad utrustning och genom funktionen "Klaga" inte kan överklagas.

Du kan läsa hela listan över åtgärder som är förbjudna för World of Tanks-spelare på spelets officiella forum.

En ansökan om att överklaga ett straff kan endast lämnas in i första person. Det betyder att meddelanden om att reglerna har brutits i förhållande till din vän och din vän ber om att få överklaga straffet inte kommer att beaktas.

Dessutom kommer ansökningar om konflikter inom klaner inte att behandlas. Detta är klanmedlemmarnas interna angelägenheter, som administrationen i princip inte lägger sig i.

Ansökningar om överklagandebegränsningar behandlas på individuell basis, handläggningstiden beror på situationens komplexitet och användarsupportcentrets arbetsbelastning.

Ett klagomål om ett brott mot spelreglerna som inte finns med i funktionen "Klaga" kan lämnas in inom sju dagar från datumet för överträdelsen. Klagomål om tidigare händelser kommer inte att beaktas.

6. Har du allmänna frågor om World of Tanks?

Innan du ställer en fråga till supportpersonalen rekommenderar vi att du läser. Det är mycket möjligt att svaret på din fråga redan har givits i ett av ämnena.

Om du ändå skickar in en ansökan kommer den att behandlas enligt först till kvarn-principen.

Kom ihåg ytterligare en viktig regel. Om du skickar förfrågningar av samma typ till User Support Center, kommer varje ny förfrågan att slås samman med den gamla, och granskningsperioden börjar räknas från det ögonblick som den sista skickas. Således, genom att visa otålighet kommer du bara att fördröja processen att lösa problemet.

Vi önskar dig lycka till på de virtuella slagfälten och en snabb lösning av alla nya svårigheter!

Hur skapar jag en förfrågan till World of Tanks User Support Center?

Innan du skapar en förfrågan till User Support Center måste du logga in på vår webbplats.

Klicka på knappen Logga in i det övre högra hörnet på sidan.

Ange e-postadressen som är kopplad till ditt konto.

Ange lösenordet du använder för att logga in i spelet (liksom för att logga in på våra andra resurser).

Du kan också aktivera alternativet "Kom ihåg mig" så att framtida auktorisering från den här datorn kommer att utföras automatiskt.

Klicka på knappen Logga in.

Om all information har angetts korrekt kommer sidan att visa en kontomeny där du ska klicka på knappen "Skicka ansökan".

Skapa en applikation:

Ansökan behandlas i 4 steg.

Allmän information om ansökan

Om ditt konto har tillgång till flera projekt i vårt företag, måste du ange det som du har en fråga om.

Att välja rätt avsnitt kan avsevärt påskynda handläggningstiden för din ansökan.

Beskriv kort ditt problem, lösningen kanske redan finns i vår kunskapsbas.

Klicka på Fortsätt.

Möjliga lösningar på ditt problem

Baserat på beskrivningen av ditt problem kommer artiklar och nyheter att hittas som kan hjälpa till att lösa problemet. Om du inte hittade materialet som hjälpte dig att lösa problemet, klicka på Svara hittades inte, fortsätt om motsvarande material hittades, klicka på knappen Jag hittade svaret och ansökan kommer att avbrytas.

Ansökan detaljer

Förklara i detalj kärnan i din fråga, förslag eller problem. Fyll noggrant i de ytterligare fälten i ansökan, vilket kommer att bidra till att avsevärt minska svarstiden för Support Center-specialisterna.

Bifoga de nödvändiga filerna genom att överföra från ett extra fönster eller genom att klicka på knappen "välj från dator".

Om ansökan skickas till teknisk avdelning, försök att bifoga DxDiag-rapporten. Du kan ta reda på hur du får det i en speciell artikel. Ange även versionen av spelklienten och servern där problemet uppstår.

Tillåtna format: jpg, jpeg, png, txt, logg, pdf, doc, pp2, dmp, zip, dat, wotreplay. Storleken på den uppladdade filen bör inte överstiga 800 KB (2 MB för jpg-, jpeg-, png-filer).

Till exempel: Om du vill lägga upp en repris av en strid, var noga med att beskriva i detalj situationen eller felet som behöver kommenteras, och se även till att ange tidpunkten för stridstimern.

När du har slutfört ansökan klickar du på Fortsätt.

Slutför skapandet av applikationen

Kontrollera all inmatad information, om du behöver komplettera applikationen, klicka på knappen Ändra, efter att ha kontrollerat och kompletterat informationen, bekräfta avsikten med dina handlingar genom att klicka på knappen Skapa applikation. Om du själv hittade en lösning på problemet under ansökningsprocessen, klicka på knappen Avbryt.