Linia fierbinte pentru consultații medicale. Linia de asistență medicală în Rusia

Bună, dragi prieteni. În acest articol, vom analiza ce este linia fierbinte de 24 de ore a Ministerului Sănătății al Federației Ruse și cum funcționează, cine o poate folosi și când și cât timp va dura pentru a vă rezolva problema sau a pregăti un răspuns la o plangere.

Numărul liniei fierbinți – 8-800-200-03-89. Este gratuit pentru toți rezidenții din Rusia și funcționează 24 de ore pe zi. Foarte des apar întrebări despre furnizarea de servicii medicale la care medicii din jurul nostru sau managerii lor nu pot sau nu vor să răspundă. Atunci singura variantă rămasă pentru a obține informațiile necesare este apelarea la numărul de telefon indicat la Ministerul Sănătății.

Pregătesc pentru apel

Pentru a nu bolborosi în telefon, formulăm în prealabil întrebări clare pe care urmează să le punem operatorului care preia apelul de pe linia fierbinte sau scriem un plan de comunicare dacă urmează să vorbim despre problemă.

Dacă este posibil, aflați numele corect al instituției medicale împotriva căreia urmează să depuneți plângere, numele directorului și adresa acestuia. Dacă plângerea se referă la un anumit lucrător medical, aflați numele și funcția acestuia, precum și informațiile necesare despre organizația medicală în care lucrează.

Pregatirea documentelor

Deoarece toate reclamațiile și contestațiile sunt personalizate, pregătiți-vă documentele personale - pașaport, SNILS și poliță de asigurare obligatorie de sănătate. Dacă contestația dumneavoastră conține un link către orice documente (sesizare pentru tratament, prescripție medicală, comandă etc.), pregătiți-le și pe acestea, astfel încât să puteți numi datele necesare din ele.

Statisticile arată că majoritatea întrebărilor și solicitărilor se referă în prezent la legalitatea prescrierii examenelor plătite și a programărilor de specialitate. La aceste întrebări le poate răspunde oricând un angajat instruit al Ministerului Sănătății care primește apeluri de la linia fierbinte.

Zona de probleme de rezolvat

Pe lângă întrebările despre plata procedurilor medicale, specialiștii din Moscova vă vor răspunde la următoarele întrebări și vă vor oferi consultații scurte:

• Despre un mediu sanatos si mentinerea sanatatii: fumatul, situatiile stresante si iesirea din ele, dietetica etc.
• Despre posibilitatea de a obține informații în domeniul asistenței medicale: adresele clinicilor de care aveți nevoie, o listă cu serviciile oferite, posibilitatea înscrierii în centre medicale de înaltă specialitate etc.
• Despre posibilitățile de obținere a serviciilor de înaltă tehnologie: ce clinici efectuează procedurile de care aveți nevoie, este posibil să vă înscrieți pentru examinare și tratament gratuit etc.
• Pe probleme de încălcare a eticii medicale, calitate slabă a îngrijirilor medicale sau furnizare incompletă.
• Despre disponibilitatea medicamentelor în orașul și regiunea dvs., numere de telefon și adrese la care pot oferi informațiile necesare, despre deficitul de medicamente asigurat de bugetele de toate nivelurile pentru categoriile privilegiate de cetățeni.
• Despre probleme rezolvate cu ajutorul autorităților de asigurări obligatorii de sănătate (CHI), probleme cu înregistrarea asigurării obligatorii de sănătate.
• Despre extorcare de mită pentru prestarea de servicii de către lucrătorii din domeniul sănătății.

Nu trebuie să suni

Cu specialiștii din Ministerul Sănătății poți comunica nu doar telefonic. Nu știi niciodată, poate te bâlbești, ai probleme cu auzul sau nu cunoști bine rusă. Există opțiuni alternative de comunicare.

De exemplu, puteți accesa site-ul web al Ministerului Sănătății rosminzdrav.ru, unde într-o fereastră separată puteți lăsa contestația scrisă. De asemenea, puteți scrie un e-mail cu documente scanate atașate la următoarea adresă: [email protected].

Acest lucru este foarte convenabil, deoarece ca răspuns veți primi o notificare că solicitarea dvs. a fost înregistrată și un timp aproximativ de răspuns. De asemenea, după ceva timp (de la 10 la 30 de zile), răspunsul în sine va fi trimis pe adresa dvs. de e-mail.

Cum se scrie o contestație

Dacă vă aflați în afara Rusiei, numărul liniei fierbinți este +7-495-627-29-44. De asemenea, dacă te îndoiești dacă problema ta va fi rezolvată de Ministerul Sănătății sau vrei doar să afli despre serviciile de asistență specializate, poți apela linia de asistență - 8-495-628-44-53.

Dacă aveți o întrebare complexă, atunci este mai bine să utilizați capacitățile unui e-mail, deoarece mesajul de pe site nu trebuie să depășească 2 mii de caractere (litere și semne de punctuație). Trimiterea unui mesaj pe site este convenabilă pentru un format simplu întrebare-răspuns.

Dacă urmează să atașați documente scanate, dimensiunea lor totală nu trebuie să depășească 5 MB. Fișierele în format Word, Excel și PowerPoint nu sunt acceptate sau luate în considerare.

Pe vremea sovietică, puteam depune și plângeri, deși mai ales prin poștă sau prin telefon; atunci nu exista internet. Oportunitățile sporite de feedback și o comunicare sporită sunt un plus cert care va ajuta conducerea Ministerului Sănătății să țină degetul pe puls și să răspundă rapid la tot felul de încălcări ale lucrătorilor din domeniul sănătății.

Cu asta, lasă-mă să-mi iau rămas bun. Abonați-vă la articole noi relevante de pe site-ul nostru web și furnizați link-uri către ele către prietenii și rudele dvs. de pe rețelele sociale.