Γραμμή επικοινωνίας για την υγεία. Γραμμή επικοινωνίας υγειονομικής περίθαλψης στη Ρωσία

Γεια σας, αγαπητοί φίλοι. Σε αυτό το άρθρο θα δούμε ποια είναι η 24ωρη τηλεφωνική γραμμή του Υπουργείου Υγείας της Ρωσικής Ομοσπονδίας και πώς λειτουργεί, ποιος μπορεί να τη χρησιμοποιήσει και πότε και πόσος χρόνος θα χρειαστεί για να επιλυθεί το πρόβλημά σας ή να προετοιμαστεί μια απάντηση στο ένα παράπονο.

Αριθμός τηλεφωνικής γραμμής – 8-800-200-03-89. Είναι δωρεάν για όλους τους κατοίκους της Ρωσίας και λειτουργεί 24 ώρες την ημέρα. Πολύ συχνά προκύπτουν ερωτήματα σχετικά με την παροχή ιατρικών υπηρεσιών που οι γιατροί γύρω μας ή οι διευθυντές τους δεν μπορούν ή δεν θέλουν να απαντήσουν. Στη συνέχεια, η μόνη επιλογή που απομένει για να λάβετε τις απαραίτητες πληροφορίες είναι να καλέσετε τον αναγραφόμενο αριθμό τηλεφώνου στο Υπουργείο Υγείας.

Προετοιμασία για την κλήση

Για να μην μουρμουρίζουμε στο τηλέφωνο, διατυπώνουμε εκ των προτέρων σαφείς ερωτήσεις που θα θέσουμε στον χειριστή που δέχεται την κλήση στην τηλεφωνική γραμμή ή γράφουμε ένα σχέδιο επικοινωνίας εάν πρόκειται να μιλήσουμε για το πρόβλημα.

Εάν είναι δυνατόν, μάθετε το σωστό όνομα του ιατρικού ιδρύματος κατά του οποίου πρόκειται να υποβάλετε καταγγελία, το όνομα του διευθυντή και τη διεύθυνσή του. Εάν το παράπονο αφορά συγκεκριμένο ιατρό, μάθετε το όνομα και τη θέση του, καθώς και τις απαραίτητες πληροφορίες για τον ιατρικό οργανισμό στον οποίο εργάζεται.

Προετοιμασία εγγράφων

Δεδομένου ότι όλα τα παράπονα και οι προσφυγές είναι εξατομικευμένες, ετοιμάστε τα προσωπικά σας έγγραφα - διαβατήριο, SNILS και υποχρεωτικό ασφαλιστήριο συμβόλαιο υγείας. Εάν η προσφυγή σας περιέχει σύνδεσμο προς οποιαδήποτε έγγραφα (παραπομπή για θεραπεία, συνταγή, παραγγελία, κ.λπ.), προετοιμάστε τα επίσης, ώστε να μπορείτε να αναφέρετε τα απαραίτητα δεδομένα από αυτά.

Οι στατιστικές δείχνουν ότι τα περισσότερα ερωτήματα και αιτήματα αφορούν επί του παρόντος τη νομιμότητα της συνταγογράφησης αμειβόμενων εξετάσεων και ραντεβού ειδικού. Σε αυτές τις ερωτήσεις μπορεί πάντα να απαντήσει ένας εκπαιδευμένος υπάλληλος του Υπουργείου Υγείας που δέχεται κλήσεις από την τηλεφωνική γραμμή.

Τομέας θεμάτων προς επίλυση

Εκτός από ερωτήσεις σχετικά με την πληρωμή για ιατρικές διαδικασίες, οι ειδικοί στη Μόσχα θα απαντήσουν στις ακόλουθες ερωτήσεις και θα δώσουν σύντομες συμβουλές:

• Σχετικά με ένα υγιές περιβάλλον και τη διατήρηση της υγείας σας: κάπνισμα, αγχωτικές καταστάσεις και έξοδο από αυτές, διαιτολογία κ.λπ.
• Σχετικά με τη δυνατότητα απόκτησης πληροφοριών στον τομέα της υγειονομικής περίθαλψης: διευθύνσεις των κλινικών που χρειάζεστε, κατάλογος παρεχόμενων υπηρεσιών, δυνατότητα εγγραφής σε ιατρικά κέντρα υψηλής εξειδίκευσης κ.λπ.
• Σχετικά με τις δυνατότητες απόκτησης υπηρεσιών υψηλής τεχνολογίας: ποιες κλινικές εκτελούν τις διαδικασίες που χρειάζεστε, είναι δυνατόν να εγγραφείτε για δωρεάν εξέταση και θεραπεία κ.λπ.
• Σε θέματα παραβίασης της ιατρικής δεοντολογίας, κακής ποιότητας ιατρικής περίθαλψης ή ελλιπούς παροχής.
• Σχετικά με τη διαθεσιμότητα φαρμάκων στην πόλη και την περιοχή σας, τηλέφωνα και διευθύνσεις όπου μπορούν να παρέχουν τις απαραίτητες πληροφορίες, σχετικά με την έλλειψη φαρμάκων που προβλέπονται από προϋπολογισμούς όλων των επιπέδων για προνομιούχες κατηγορίες πολιτών.
• Σχετικά με ζητήματα που επιλύθηκαν με τη βοήθεια των αρχών υποχρεωτικής ασφάλισης υγείας (CHI), προβλήματα με την εγγραφή της υποχρεωτικής ιατρικής ασφάλισης.
• Περί εκβίασης δωροδοκιών για παροχή υπηρεσιών από υγειονομικούς.

Δεν χρειάζεται να τηλεφωνήσετε

Μπορείτε να επικοινωνήσετε με ειδικούς από το Υπουργείο Υγείας όχι μόνο μέσω τηλεφώνου. Ποτέ δεν ξέρεις, ίσως τραυλίζεις, έχεις πρόβλημα στην ακοή ή δεν ξέρεις καλά ρωσικά. Υπάρχουν εναλλακτικές επιλογές επικοινωνίας.

Για παράδειγμα, μπορείτε να μεταβείτε στον ιστότοπο του Υπουργείου Υγείας rosminzdrav.ru, όπου σε ξεχωριστό παράθυρο μπορείτε να αφήσετε τη γραπτή έφεσή σας. Μπορείτε επίσης να γράψετε ένα email με σαρωμένα έγγραφα συνημμένα στην ακόλουθη διεύθυνση: [email προστατευμένο].

Αυτό είναι πολύ βολικό, γιατί σε απάντηση θα λάβετε μια ειδοποίηση ότι το αίτημά σας έχει καταχωρηθεί και έναν κατά προσέγγιση χρόνο απόκρισης. Επίσης, μετά από κάποιο χρονικό διάστημα (από 10 έως 30 ημέρες), η ίδια η απάντηση θα σταλεί στο email σας.

Πώς να γράψετε μια έκκληση

Εάν βρίσκεστε εκτός Ρωσίας, ο αριθμός τηλεφωνικής γραμμής είναι +7-495-627-29-44. Επίσης, εάν αμφιβάλλετε εάν το πρόβλημά σας θα επιλυθεί από το Υπουργείο Υγείας ή θέλετε απλώς να ενημερωθείτε για εξειδικευμένες υπηρεσίες βοήθειας, μπορείτε να καλέσετε τη γραμμή βοήθειας - 8-495-628-44-53.

Εάν έχετε μια περίπλοκη ερώτηση, τότε είναι καλύτερο να χρησιμοποιήσετε τις δυνατότητες ενός email, επειδή το μήνυμα στον ιστότοπο δεν πρέπει να υπερβαίνει τους 2 χιλιάδες χαρακτήρες (γράμματα και σημεία στίξης). Η αποστολή μηνύματος στον ιστότοπο είναι βολική για μια απλή μορφή ερώτησης-απάντησης.

Εάν πρόκειται να επισυνάψετε σαρωμένα έγγραφα, το συνολικό τους μέγεθος δεν πρέπει να υπερβαίνει τα 5 MB. Τα αρχεία σε μορφή Word, Excel και PowerPoint δεν γίνονται δεκτά ούτε λαμβάνονται υπόψη.

Στη σοβιετική εποχή, μπορούσαμε επίσης να υποβάλλουμε παράπονα, αν και ως επί το πλείστον μέσω ταχυδρομείου ή τηλεφώνου δεν υπήρχε τότε. Οι αυξημένες ευκαιρίες για ανατροφοδότηση και η αυξημένη επικοινωνία είναι ένα σαφές πλεονέκτημα που θα βοηθήσει την ηγεσία του Υπουργείου Υγείας μας να κρατήσει το δάχτυλό της στον παλμό και να ανταποκριθεί γρήγορα σε κάθε είδους παραβιάσεις από εργαζομένους στον τομέα της υγείας.

Με αυτό, επιτρέψτε μου να πω αντίο. Εγγραφείτε σε νέα σχετικά άρθρα στον ιστότοπό μας και παρέχετε συνδέσμους με τους φίλους και τους συγγενείς σας στα κοινωνικά δίκτυα.