Παρακολούθηση κλήσεων: τι είναι και πώς να το χρησιμοποιήσετε. Παρακολούθηση κλήσεων - ένα σύστημα παρακολούθησης και ανάλυσης κλήσεων Προβλήματα με αυτές τις επιλογές

Γεια σε όλους!

Μάλλον με έχεις ήδη χάσει; Απλώς υπάρχουν πολλά να κάνω: πολλή δουλειά, αλλαγές στην προσωπική μου ζωή (θα σας πω πολύ σύντομα) και κάποια προβλήματα έχουν πάρει πολύ από τη δύναμη και την υγεία μου. Έχω σχεδόν τελειώσει τη δουλειά, έχω λύσει τα προβλήματα, πράγμα που σημαίνει ότι ήρθε η ώρα να γράψω ένα άρθρο στο αγαπημένο μου blog. Πόσο μου λείπεις αυτός και εσύ - οι συνδρομητές μου.

Εντάξει, αρκετό προοίμιο. Ας ξεκινήσουμε το μάθημα.

Ετσι. Το θέμα του σημερινού μαθήματος είναι η παρακολούθηση κλήσεων. Άλλο ένα πολύ χρήσιμο εργαλείο που θα μας βοηθήσει να μετρήσουμε τον αριθμό των μετατροπών εκτός σύνδεσης - κλήσεων.

Σήμερα δεν θα ασχοληθώ με τη συνεργασία με κάποια συγκεκριμένη υπηρεσία, αλλά απλώς θα σας πω τι είναι η παρακολούθηση κλήσεων και η αρχή της λειτουργίας της. Πάμε!

Τι είναι η παρακολούθηση κλήσεων;

Η παρακολούθηση κλήσεων είναι μια μέθοδος παρακολούθησης μετατροπών (κλήσεων) εκτός σύνδεσης από έναν ιστότοπο.

Χάρη σε αυτήν τη μέθοδο παρακολούθησης μετατροπών, μπορείτε εύκολα να μετρήσετε πόσες εφαρμογές φέρνει πραγματικά ένα συγκεκριμένο κανάλι επισκεψιμότητας και να βελτιστοποιήσετε τις διαφημιστικές σας καμπάνιες πιο αποτελεσματικά.

Στον πυρήνα της, η παρακολούθηση κλήσεων λειτουργεί με παρόμοιο τρόπο με την παρακολούθηση διαδικτυακών μετατροπών από συστήματα ανάλυσης (,).

Σύμφωνα με διάφορα στατιστικά στοιχεία, ένας τεράστιος αριθμός εφαρμογών (περίπου 70%) στο τμήμα B2C (business to people) πραγματοποιείται μέσω τηλεφώνου και στο B2B (business to business) είναι έως και 10% περισσότεροι. Έτσι, αποδεικνύεται ότι όταν θέτουμε στόχους στο Metrica ή στο Google Analytics, εμείς (οι επαγγελματίες του μάρκετινγκ του Διαδικτύου) δεν έχουμε πλήρη εικόνα του τι συμβαίνει. Κατά συνέπεια, η βελτιστοποίηση των διαφημιστικών καμπανιών δεν έχει ολοκληρωθεί.

Ακριβώς επειδή ένα τεράστιο ποσοστό αιτημάτων υποβάλλονται μέσω τηλεφώνου, οι έξυπνοι άνθρωποι έχουν αναπτύξει ειδικές υπηρεσίες που θα μας βοηθήσουν να παρακολουθούμε τις κλήσεις. Εδώ είναι μερικά από αυτά:

• Κλήση στόχου Yandex.Metrica.
• CoMagic;
• CallTracking;
• Παρακολούθηση κλήσεων από το Google Adwords (εμφανίστηκε στις αρχές του 2017).
• Και άλλοι.

Φυσικά, τα περισσότερα από αυτά δεν είναι δωρεάν. Ωστόσο, δεν χρειάζεται να πληρώσετε ξεχωριστά για την παρακολούθηση κλήσεων στο Google Adwords, το κόστος χρήσης αυτής της υπηρεσίας περιλαμβάνεται στο κόστος των διαφημιστικών καμπανιών.

Πώς λειτουργεί η παρακολούθηση κλήσεων

Για να κατανοήσετε ευκολότερα την αρχή λειτουργίας των συστημάτων παρακολούθησης κλήσεων, ας φανταστούμε την ακόλουθη κατάσταση: έχετε δημιουργήσει δύο κανάλια κυκλοφορίας ( , ) και θέλετε να χρησιμοποιήσετε ένα συγκεκριμένο σύστημα παρακολούθησης κλήσεων.

1. Αρχικά, για την παρακολούθηση της μετατροπής εκτός σύνδεσης, χρησιμοποιείται ένας αριθμός για ένα κανάλι επισκεψιμότητας, αλλά επειδή αποφασίσατε να χρησιμοποιήσετε δύο κανάλια, θα πρέπει να υπάρχουν και δύο αριθμοί (ένας για καθένα).
2. Στη συνέχεια, πρέπει να συνδέσετε αυτούς τους αριθμούς με τα κανάλια κυκλοφορίας, αυτό γίνεται στο σύστημα παρακολούθησης κλήσεων.
3. Στη συνέχεια, πρέπει να τοποθετήσετε ειδική JavaScript στον κώδικα του ιστότοπου, η οποία θα θυμάται κάθε επισκέπτη του ιστότοπου και θα αντικαθιστά τον αριθμό τηλεφώνου σύμφωνα με το κανάλι από το οποίο προήλθε.
4. Όταν ένας επισκέπτης του ιστότοπου καλεί τον αριθμό που αντιστοιχεί στο κανάλι επισκεψιμότητας, η κλήση του θα ανακατευθύνεται αυτόματα στον αριθμό τηλεφώνου που καθορίζεται στις ρυθμίσεις.

Έτσι λειτουργεί η πιο κοινή Παρακολούθηση Κλήσεων. Υπάρχουν μόνο δύο τύποι:

1. Στατική παρακολούθηση κλήσεων. Η αρχή λειτουργίας περιγράφεται παραπάνω.
2. Δυναμική παρακολούθηση κλήσεων. Αυτός ο τύπος παρακολούθησης κλήσεων δεν λειτουργεί κατά κανάλι επισκεψιμότητας, αλλά ανά περίοδο σύνδεσης επισκεπτών, δηλαδή, διαφορετικοί επισκέπτες στον ιστότοπό σας θα βλέπουν διαφορετικούς αριθμούς. Αυτό σας επιτρέπει να αποκτήσετε έναν τεράστιο όγκο δεδομένων: από το βασικό ερώτημα έως τη συμπεριφορά του επισκέπτη στον ιστότοπο. Ωστόσο, τα δεδομένα μπορεί να είναι ασαφή για τον απλό λόγο ότι η λίστα των αριθμών που εκχωρούνται από το σύστημα είναι μικρή και βρίσκεται σε συνεχή εναλλαγή: ένας αριθμός μπορεί να χρησιμοποιηθεί σε διαφορετικές περιόδους λειτουργίας.

Δυστυχώς, η παρακολούθηση κλήσεων στο RuNet εξακολουθεί να είναι πολύ πίσω από την Ευρώπη, όπου αυτή η μέθοδος παρακολούθησης μετατροπών εκτός σύνδεσης αποτελεί αναπόσπαστο μέρος των αναλυτικών στοιχείων της διαφημιστικής καμπάνιας. Εξαιτίας αυτού, είναι πιθανά μεγάλα σφάλματα στα δεδομένα επισκεπτών: η ακρίβεια είναι 50% - 80%. Αλλά αν χρησιμοποιείτε την παρακολούθηση κλήσεων σε συνδυασμό με συστήματα ανάλυσης όπως το Google Analytics και το Yandex.Metrica, μπορείτε να έχετε μια πλήρη εικόνα του τι συμβαίνει.

Κυκλοφόρησε ένα νέο βιβλίο, το Social Media Content Marketing: How to Get Inside Your Followers' Heads and Make Them Fall Fall with Your Brand.

Περισσότερα βίντεο στο κανάλι μας - μάθετε το διαδικτυακό μάρκετινγκ με τη SEMANTICA

Τι είναι το calltering: προκλήσεις και ευκαιρίες

Χρησιμοποιώντας αυτήν την τεχνολογία, ταξινομείτε όλες τις εισερχόμενες κλήσεις, τις χωρίζετε σε ομάδες κατά τύπο κοινού, προτεραιότητα, μέσο λογαριασμό και είδη αγαθών που αγοράσατε. Αυτό σας επιτρέπει να κατανέμετε βέλτιστα την εισερχόμενη ροή μεταξύ των υπαλλήλων του τμήματος πωλήσεων ή των τηλεφωνικών κέντρων. Σίγουρα έχετε υπαλλήλους στην εταιρεία σας στους οποίους εμπιστεύεστε τους πιο σημαντικούς πελάτες και υπάρχουν εκείνοι που δεν έχουν ακόμη εμπειρία και δεν είναι ακόμη αρκετά ώριμοι για να συνεργαστούν με έναν συγκεκριμένο τύπο πελάτη Χάρη στην παρακολούθηση κλήσεων, παραπέμπετε τον πελάτη στον ειδικός που συνεργάζεται με τον οποίο η κλήση θα αποφέρει περισσότερα κέρδη.

Η τεχνολογία παρακολούθησης κλήσεων εκτελεί τις ακόλουθες εργασίες:

• Ανάλυση της εργασίας του τηλεφωνικού κέντρου και του τμήματος πωλήσεων - μπορείτε να ακούσετε ηχογραφήσεις κλήσεων, να δείτε πόσα εισερχόμενα αιτήματα έχασαν οι εργαζόμενοι και έμειναν αναπάντητα.
• Υπολογισμός απόδοσης επένδυσης (ROI).
• Υπολογισμός του χρηματικού ποσού που επενδύει μια εταιρεία για την προσέλκυση νέων πελατών. Αυτά τα δεδομένα μπορούν στη συνέχεια να συγκριθούν με το ποσό του κέρδους που λαμβάνεται από κάθε πελάτη. Με αυτόν τον τρόπο μπορείτε να δείτε πόσο κερδοφόρα είναι η επιχείρησή σας.
• Κατεύθυνση του προϋπολογισμού που διατίθεται για μια καμπάνια μάρκετινγκ σε εκείνα τα κανάλια που είναι πιο αποτελεσματικά σε αυτήν την περίπτωση.

Δεδομένα που καταγράφονται με παρακολούθηση κλήσεων:

• κατάσταση κλήσης (αναπάντητη ή αποδεκτή).
• ποιότητα επικοινωνίας (μπορεί να παρακολουθείται με ηχογράφηση).
• πηγή μετατροπής – αριθμός τηλεφώνου και ο ίδιος ο πελάτης.
• ποιο διαφημιστικό κανάλι χρησιμοποιήθηκε.
• πόσες μοναδικές κλήσεις λαμβάνονται και πόσες επαναλαμβανόμενες κλήσεις.
• μέση διάρκεια κλήσης.

Υπάρχει ένα άρθρο στο blog μας σχετικά με. Δίνει μεγάλη προσοχή στην παρακολούθηση κλήσεων ως ένα από τα κύρια εργαλεία.

Πώς λειτουργεί η παρακολούθηση κλήσεων: αρχή λειτουργίας

Για να παρακολουθείτε τις ενέργειες των χρηστών, μπορείτε να εγκαταστήσετε ένα ειδικό σενάριο στον ιστότοπο. Ονομάζεται παρακολούθηση κλήσεων ή παρακολούθηση κλήσεων. Μπορεί να συνδεθεί με υπηρεσίες ανάλυσης, για παράδειγμα το Metrica. Ακολουθούν ορισμένα προγράμματα παρακολούθησης κλήσεων που είναι ενσωματωμένα στο Metrica:

• Αλλόκα
• Callibri
• Calltouch
• Call-tracking.by
• CallTracking.ru
• Κωμικός
• Γραφείο Mango
• PrimeGate
• Ringostat
• Roistat
• Διάνυσμα

Για το απλούστερο μοντέλο, ένας αριθμός αρκεί για την παρακολούθηση των μετατροπών. Το σύστημα καταγράφει εκείνα τα αιτήματα από πελάτες που φτάνουν σε αυτόν τον αριθμό σε ένα αρχείο καταγραφής. Χάρη σε αυτές τις εγγραφές, μπορείτε να παρακολουθείτε διάφορες παραμέτρους: τον αριθμό των αναπάντητων κλήσεων, τον χρόνο που αφιερώνεται σε μία ή περισσότερες κλήσεις από μια ομάδα κ.λπ.

Αλλά για να γίνει πιο αποτελεσματική η παρακολούθηση καναλιών διαφήμισης μέσω ενός συστήματος παρακολούθησης κλήσεων, είναι προτιμότερο να χρησιμοποιείτε αρκετούς αριθμούς. Λειτουργεί ως εξής: ένας μεμονωμένος αριθμός τηλεφώνου συσχετίζεται με το διαφημιστικό κανάλι ή τον εφάπαξ χρήστη στον ιστότοπό σας που θέλετε να ακολουθήσετε. Ο δυνητικός πελάτης σας βλέπει μόνο αυτόν τον συνδυασμό αριθμών και τον καλεί για να πραγματοποιήσει μια κλήση. Χρησιμοποιώντας την τεχνολογία παρακολούθησης κλήσεων, ενεργοποιείται η ανακατεύθυνση και ο πελάτης κατευθύνεται αυτόματα στο τηλεφωνικό κέντρο ή στο τμήμα πωλήσεων. Χρησιμοποιώντας αυτόν τον αριθμό, βλέπετε την πηγή κάθε κλήσης - έναν μεμονωμένο χρήστη ή ένα συγκεκριμένο διαφημιστικό κανάλι στο οποίο είναι συνδεδεμένος αυτός ο αριθμός.

Πρόγραμμα εργασίας στο σύστημα παρακολούθησης κλήσεων:

• Καθορίζουμε πόσα διαφημιστικά κανάλια και επισκεψιμότητα πρέπει να ελέγξετε. Ο αριθμός των ελεγχόμενων στοιχείων μπορεί να είναι οποιοδήποτε και εξαρτάται μόνο από τον προϋπολογισμό σας. Όσο περισσότερα δωμάτια, τόσο περισσότερα πληρώνετε.
• Επισυνάπτουμε έναν προσωπικό αριθμό τηλεφώνου σε κάθε διαφημιστικό κανάλι ή μοναδικό χρήστη στον ιστότοπό σας. Οι διαφημιστικές πηγές τοποθετούν επίσης έναν ξεχωριστό αριθμό αφιερωμένο μόνο σε αυτήν την προσφορά.
• Εγκαθιστούμε έναν ειδικό κωδικό (Κωδικός JavaScript) στον πόρο όπου πηγαίνει η επισκεψιμότητα από τα διαφημιστικά κανάλια. Ο κωδικός αναγνωρίζει και αποθηκεύει στη μνήμη κάθε νέο χρήστη που επισκέπτεται τον ιστότοπο και αλλάζει τον αριθμό τηλεφώνου. Όταν ένας χρήστης καλεί, η ενέργεια προωθείται αυτόματα και ο πελάτης οδηγείται στο τμήμα πωλήσεων ή στο τηλεφωνικό κέντρο. Όλα τα δεδομένα κατά τη διάρκεια μιας κλήσης καταγράφονται έτσι ώστε να μπορούν να χρησιμοποιηθούν για ανάλυση στο μέλλον.

Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα της παρακολούθησης κλήσεων

Όταν η πληρωμή διαφήμισης καθορίζεται από τον αριθμό των κλικ, είναι πολύ δύσκολο να υπολογιστεί ένας τόσο σημαντικός δείκτης όπως το κόστος προσέλκυσης ενός πελάτη. Οι διαφημιστικές πλατφόρμες το εκμεταλλεύονται συχνά για κέρδος. Χρεώνουν για κλικ παρόλο που δεν κάνουν μετατροπή. Για παράδειγμα, οι παραπομπές χρηστών από botnets ή οι αναδυόμενες διαφημίσεις σπάνια φέρνουν παραγγελίες.

Εάν χρησιμοποιείτε την τεχνολογία παρακολούθησης κλήσεων, μπορείτε:

• Αναλύστε την αποτελεσματικότητα κάθε καναλιού διαφήμισης.
• Κατανείμετε σωστά τον προϋπολογισμό σας και εστιάστε τις προσπάθειές σας σε εκείνες τις πηγές που αποφέρουν τις περισσότερες μετατροπές.
• Πειραματιστείτε με την παρουσίαση διαφήμισης, τη μορφή, τη μέθοδο διανομής και παρακολουθήστε πώς οι αλλαγές επηρέασαν τον αριθμό των μετατροπών.
• Λάβετε δεδομένα που σας επιτρέπουν να κάνετε υπολογισμούς και να μάθετε εάν οι διαφημιστικές επενδύσεις σας αποδίδουν.

Το σύστημα παρακολούθησης κλήσεων έχει ορισμένα μειονεκτήματα, και συγκεκριμένα:

• Υψηλό κόστος εάν χρειάζεται να ελέγχετε μεγάλο όγκο επισκεψιμότητας και καναλιών.
• Στις μεγάλες εταιρείες αρέσει να χρησιμοποιούν όμορφους, αξέχαστους αριθμούς, όπως συνδυασμούς επαναλαμβανόμενων αριθμών. Εάν όλοι οι χρήστες βλέπουν διαφορετικούς αριθμούς, τότε ο κύριος παραμένει χωρίς επίβλεψη, όσο όμορφο κι αν είναι.
• Εάν οι περισσότερες από τις μετατροπές πραγματοποιούνται μέσω διαδικτύου (υποβολή παραγγελίας μέσω ιστότοπου, συμπλήρωση ηλεκτρονικών φορμών), δεν έχει νόημα να πληρώνετε υπερβολικά για την παρακολούθηση κλήσεων. Τα δεδομένα μετατροπών στο διαδίκτυο θα είναι επαρκή για αναλυτικά στοιχεία.

Μέχρι σήμερα, όταν τηλεφωνείτε σε οποιαδήποτε εταιρεία, μπορείτε να ακούσετε τη φράση: "Πες μου, πώς μάθατε για εμάς;" Αναλύοντας τις απαντήσεις σε αυτό το ερώτημα, οι επιχειρηματίες προσπαθούν να καταλάβουν ποιο κανάλι διαφήμισης λειτουργεί καλύτερα και φέρνει περισσότερες επιτυχίες. Αυτός είναι ο προφανής και ευκολότερος τρόπος ανάλυσης των καναλιών διαφήμισης, αλλά απαιτεί πολύ κόπο.

Σήμερα υπάρχουν συστήματα με τα οποία μπορείτε να λάβετε ακριβείς πληροφορίες σχετικά με το πού ακριβώς έρχονται οι κλήσεις στον ιστότοπο. Επιπλέον, αυτή η διαδικασία όχι μόνο μπορεί να αυτοματοποιηθεί, αλλά και πολύ περισσότερες πληροφορίες μπορούν να ληφθούν με μεγαλύτερη αξιοπιστία και χωρίς να λείπουν δεδομένα. Σε αυτό το άρθρο θα μιλήσουμε για το πώς λειτουργεί ένα σύγχρονο σύστημα παρακολούθησης κλήσεων.

Τι είναι η παρακολούθηση κλήσεων;

Γενικά, η παρακολούθηση κλήσεων είναι ένα σύμπλεγμα τριών στοιχείων:

• μια ομάδα αριθμών τηλεφώνου που παρέχονται από την εταιρεία εκμετάλλευσης·
• μια υπηρεσία που παρακολουθεί όλες τις εισερχόμενες κλήσεις.
• ένα σύστημα ανάλυσης που διανέμει όλα τα δεδομένα που λαμβάνονται σε κατηγορίες.

Ως αποτέλεσμα, λαμβάνετε πληροφορίες σχετικά με το πώς ανακάλυψε ο καλών για εσάς, χάρη στις οποίες μπορείτε να βγάλετε ένα συμπέρασμα σχετικά με την αποτελεσματικότητα αυτού του καναλιού διαφήμισης. Όλα είναι ίδια όπως με μια "χειροκίνητη" έρευνα, μόνο σε αυτήν την περίπτωση η εργασία εκτελείται από μια υπηρεσία παρακολούθησης κλήσεων και οι διευθυντές σας αναλαμβάνουν τις άμεσες ευθύνες τους.

Ο ευκολότερος τρόπος για να το εξηγήσετε αυτό είναι με ένα παράδειγμα. Ας υποθέσουμε ότι θέλετε να τοποθετήσετε διαφημίσεις στην εφημερίδα, σε στάσεις ραδιοφώνου και λεωφορείων και, στη συνέχεια, ελέγξτε ποιο από αυτά τα κανάλια είναι πιο αποτελεσματικό, ώστε στη συνέχεια να εστιάσετε σε αυτό. Για να το κάνετε αυτό, πρέπει να δώσετε έναν αριθμό τηλεφώνου στην εφημερίδα, έναν άλλο στο ραδιόφωνο και έναν τρίτο στις στάσεις του λεωφορείου. Το σύστημα παρακολούθησης κλήσεων θα διανέμει αυτόματα τις κλήσεις σύμφωνα με αριθμούς και στο μέλλον θα μπορείτε να κάνετε μια επιλογή μεταξύ των πιο αποτελεσματικών καναλιών διαφήμισης.

Αυτός ο τύπος παρακολούθησης κλήσεων ονομάζεται στατική επειδή σας επιτρέπει να συνδέσετε έναν αριθμό με μια πηγή διαφήμισης - διαφήμιση με βάση τα συμφραζόμενα, banner κ.λπ. Αυτή είναι μια προσιτή υπηρεσία που παρέχει πληροφορίες μόνο σχετικά με την αποτελεσματικότητα του διαφημιστικού καναλιού στο σύνολό του, αλλά μπορεί να χρησιμοποιηθεί για αξιολόγηση εκτός σύνδεσης - και διαδικτυακή διαφήμιση.

Εάν θέλετε να λαμβάνετε δεδομένα για κάθε επισκέπτη στον ιστότοπό σας, πρέπει να χρησιμοποιήσετε ένα δυναμικό σύστημα παρακολούθησης κλήσεων. Είναι πιο ακριβό και πιο περίπλοκο, αλλά πολλές φορές πιο αποτελεσματικό.

Αυτή η επιλογή ισχύει μόνο για τη λειτουργία online. Βρίσκεται στο γεγονός ότι κάθε χρήστης που έρχεται στον ιστότοπο βλέπει έναν μοναδικό αριθμό τηλεφώνου. Εάν ένα άτομο πραγματοποιήσει μια κλήση, η υπηρεσία συνδέει δεδομένα από ένα σύστημα ανάλυσης ιστού (Yandex.Metrica ή Google Analytics) και λαμβάνετε όλες τις πληροφορίες σχετικά με το από πού ήρθε αυτό το άτομο στον ιστότοπο, ποια ερωτήματα εισήγαγε στη μηχανή αναζήτησης, τι πόλη από την οποία καταγόταν, αν του τηλεφώνησε νωρίτερα και ούτω καθεξής.

Πώς λειτουργεί η παρακολούθηση κλήσεων

Το πιο σημαντικό πράγμα είναι να καταλάβετε ότι αυτό δεν είναι κάποιο είδος προγράμματος, η εγκατάσταση του οποίου είναι αρκετή για να λειτουργήσει το σύστημα. Κάθε χρήστης του ιστότοπου θα πρέπει να βλέπει τον αριθμό τηλεφώνου "του". Αλλά η αγορά τόσων πολλών αριθμών τηλεφώνου και η ανάπτυξη ενός συστήματος για την ενσωμάτωσή τους στον ιστότοπο μόνο και μόνο για την αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας μιας διαφημιστικής καμπάνιας είναι παράλογη. Είναι πιο εύκολο να συνδέσετε ένα έτοιμο σύστημα ανάλυσης παρακολούθησης κλήσεων.

Οποιοσδήποτε πάροχος παρακολούθησης κλήσεων έχει τους δικούς του αριθμούς τηλεφώνου, οι οποίοι θα εμφανίζονται στον ιστότοπό σας. Εάν δεν υπάρχουν αρκετά από αυτά, τότε μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον πάροχο τηλεπικοινωνιών σας και να αγοράσετε αριθμούς από εκεί. Παρακαλείστε να σημειώσετε ότι οι τιμές των δωματίων διαφέρουν ανά περιοχή. Πρέπει επίσης να καταλάβετε ότι οι πάροχοι δεν έχουν πάντα επαρκή αριθμό περιφερειακών αριθμών. Εάν είναι απαραίτητο, το σύστημα μπορεί να λειτουργήσει με αριθμούς όπως το 8-800, αλλά αυτό κοστίζει περισσότερο.

Ίσως πιστεύετε ότι η αρχή λειτουργίας της παρακολούθησης κλήσεων περιλαμβάνει τη χρήση ενός απείρως μεγάλου αριθμού τηλεφωνικών αριθμών. Αυτό είναι λάθος. Χρειάζεστε ακριβώς τόσους αριθμούς όσο οι επισκέπτες μπορούν ταυτόχρονα (!) να βρίσκονται στον ιστότοπό σας. Μόλις ο χρήστης ολοκληρώσει την επιλογή του τι χρειάζεται και εγκαταλείψει τον ιστότοπο, η «σύνδεσή» του έχει τελειώσει, πράγμα που σημαίνει ότι αυτός ο αριθμός μπορεί να εμφανιστεί στον επόμενο.

Σε κάθε περίπτωση, δεν χρειάζεται να ανησυχείτε για αυτό. Οι μεγάλοι πάροχοι είναι έτοιμοι να συνδεθούν στο σύστημα αναλυτικών στοιχείων σας ακριβώς όσους αριθμούς χρειάζονται. Μερικές φορές πρέπει να πληρώσετε επιπλέον για αυτό, μερικές φορές αυτή η υπηρεσία παρέχεται ως μέρος μιας τυπικής υπηρεσίας. Δώστε προσοχή σε αυτό όταν μελετάτε τις προσφορές των παρόχων και επιλέγετε ποια να συνδέσετε.

Γιατί απαιτείται παρακολούθηση κλήσεων;

Πολλές εταιρείες που δραστηριοποιούνται στο Διαδίκτυο χρησιμοποιούν web analytics και πιστεύουν ότι αυτό είναι αρκετό. Νομίζουν ότι παρακολουθούν όλες τις παραγγελίες με βάση μόνο το καλάθι και το email. Με βάση αυτές τις πληροφορίες, καταλήγουν στο συμπέρασμα ποια διαφήμιση ήταν πιο αποτελεσματική (για παράδειγμα, το πλαίσιο ή το SEO). Αλλά χάνουν τις κλήσεις εντελώς.

Εν τω μεταξύ, σε μια σειρά από επιχειρηματικές θέσεις, οι τηλεφωνικές παραγγελίες φτάνουν το 70%! Μπορούμε να μιλήσουμε για την αξιοπιστία των αναλυτικών στοιχείων αν δεν ληφθεί υπόψη ένα τόσο μεγάλο ποσοστό πληροφοριών;

Για να έχετε μια πραγματικά ολοκληρωμένη εικόνα, απαιτείται παρακολούθηση κλήσεων.

Υπηρεσίες παρακολούθησης κλήσεων: πώς να επιλέξετε;

Όταν επιλέγετε μια κατάλληλη επιλογή, εστιάστε στα ακόλουθα κριτήρια:

1. Αριθμός δωματίων.Γνωρίζετε ήδη ότι για να λειτουργήσει η παρακολούθηση κλήσεων, χρειάζεστε πολλούς αριθμούς τηλεφώνου, οι οποίοι παρέχονται από τον πάροχο παρακολούθησης κλήσεων. Ελέγξτε για να δείτε αν υπάρχει όριο στον αριθμό τους. Θα πρέπει να προτιμώνται οι χειριστές που δεν σας περιορίζουν στον αριθμό των δωματίων και δεν χρεώνουν πρόσθετες χρεώσεις για αυτά.
2. Ταχύτητα σύνδεσης της υπηρεσίας στο σύστημά σας.Όσο πιο γρήγορα μπορείτε να ενσωματώσετε την υπηρεσία και να «κάνετε» το σύστημα να λειτουργήσει, τόσο το καλύτερο.
3. Δυνατότητα ενσωμάτωσης.Είναι σημαντικό το σύστημα να μπορεί να ενσωματωθεί όχι μόνο με web analytics, αλλά και με άλλες υπηρεσίες (για παράδειγμα, CRM). Με αυτόν τον τρόπο όχι μόνο μπορείτε να επιλέξετε δεδομένα από τις εισερχόμενες κλήσεις, αλλά και να τα συγκρίνετε με πληροφορίες πωλήσεων.
4. Ευκολία στη χρήση.Μελετήστε τον ιστότοπο του χειριστή παρακολούθησης κλήσεων, αξιολογήστε online και αξιολογήστε πώς λειτουργεί το σύστημά του. Εάν όλα στις περιγραφές των υπηρεσιών φαίνονται απλά και ξεκάθαρα, μπορείτε να του δώσετε ένα πλεονέκτημα. Αξιολογήστε επίσης τη διεπαφή «Προσωπικός Λογαριασμός» και τη δυνατότητα παρακολούθησης κλήσεων σε δοκιμαστική λειτουργία.
5. Επιπρόσθετα χαρακτηριστικά.Η αρχή λειτουργίας της παρακολούθησης κλήσεων περιλαμβάνει τη λήψη διαφόρων τύπων πληροφοριών για κάθε καλούντα. Μπορεί να εμφανιστεί στην οθόνη του διαχειριστή ακριβώς τη στιγμή της κλήσης και θα δει αμέσως από πού καλεί το άτομο, αν καλούσε πριν, τι ερώτημα χρησιμοποίησε για να βρει τον ιστότοπο κ.λπ.

Όπως μπορείτε να δείτε, η επιλογή ενός χειριστή παρακολούθησης κλήσεων δεν είναι τόσο δύσκολη. Για να το κάνετε αυτό, πρέπει να αξιολογήσετε την ποιότητα της υπηρεσίας, την εμφάνιση του «Προσωπικού Λογαριασμού» σας και τον τρόπο λειτουργίας της παρακολούθησης κλήσεων σε δοκιμαστική λειτουργία.

Για παράδειγμα, ας συγκρίνουμε πολλές γνωστές υπηρεσίες παρακολούθησης κλήσεων.

Κλήση στόχου Yandex

Παρακολούθηση κλήσεων Google AdWords

Έχουμε κυκλοφορήσει το PhoneTrack - μια δωρεάν παρακολούθηση κλήσεων που σας επιτρέπει να παρακολουθείτε κλήσεις από τον ιστότοπο χωρίς να αντικαθιστάτε αριθμούς. Μπορείτε να ζητήσετε πρόσβαση τώρα ή να διαβάσετε αυτό το άρθρο για να κατανοήσετε γιατί η επιχείρησή σας χρειάζεται το PhoneTrack.

Πώς λειτουργεί η παρακολούθηση κλήσεων

Το PhoneTrack βρίσκει όλους τους αριθμούς τηλεφώνου σε έναν ιστότοπο και τους αποκρύπτει εν μέρει από τους χρήστες χρησιμοποιώντας μια εικόνα ή κείμενο. Για να δείτε τον πλήρη αριθμό, ο πελάτης πρέπει να κάνει κλικ στο εικονίδιο ή στη λέξη - και αυτή η ενέργεια καταγράφεται από το σύστημα. Κάνοντας κλικ σε έναν αριθμό στις περισσότερες περιπτώσεις οδηγεί σε συνομιλία με τον πελάτη.

Ποιος μπορεί να χρησιμοποιήσει το PhoneTrack;

Για εταιρείες που θέλουν να κατανοήσουν:

• Πόσο συχνά τηλεφωνεί στον οργανισμό ένας επισκέπτης ιστότοπου;
• Από ποιες σελίδες του ιστότοπου προέρχεται η μετατροπή σε κλήση;
• Από ποια πηγή επισκεψιμότητας και από ποιες λέξεις-κλειδιά προήλθε ο καλών πελάτης;
• Από ποια περιοχή τηλεφώνησε ο πιθανός αγοραστής;

Το PhoneTrack είναι το καλύτερο για μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις: είναι δωρεάν, απλό και περιλαμβάνει μόνο παρακολούθηση κλήσεων. Οι μεγάλες εταιρείες πιθανότατα θα προτιμήσουν υπηρεσίες με ευρύτερη λειτουργικότητα και υψηλότερο κόστος.

Αλλά δεν περιορίζουμε το κοινό μας και προσκαλούμε εταιρείες όλων των μεγεθών να δοκιμάσουν το PhoneTrack!

Γιατί πρέπει να δοκιμάσετε το PhoneTrack

Γιατί ο κόσμος χρειάζεται μια άλλη υπηρεσία παρακολούθησης κλήσεων; Γιατί να επιλέξει μια εταιρεία το PhoneTrack όταν υπάρχουν άλλες; Για να εξηγήσουμε τα οφέλη της υπηρεσίας, ας εξετάσουμε λεπτομερώς τη λειτουργικότητά της.

Συνδεθείτε με μία γραμμή κώδικα

Μπορεί να φαίνεται ότι η απόκρυψη αριθμών τηλεφώνου σε έναν ιστότοπο είναι εύκολη υπόθεση. Αλλά για να το εφαρμόσετε και να επισυνάψετε δεδομένα στο σύστημα ανάλυσης, θα χρειαστείτε τουλάχιστον τέσσερις ώρες προγραμματιστή και δύο ώρες αναλυτή Ιστού. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, η παρακολούθηση κλήσεων θα ρυθμιστεί μόνο για έναν ιστότοπο χωρίς τη δυνατότητα γρήγορης προσθήκης άλλου πόρου ή αριθμού τηλεφώνου.

Το PhoneTrack μπορεί να ενεργοποιηθεί από έμπορο, ιδιοκτήτη επιχείρησης ή οποιονδήποτε υπάλληλο με βασικές γνώσεις HTML/CSS. Δεν χρειάζεται να είστε προγραμματιστής για να το κάνετε αυτό! Μπορείτε να συνδέσετε οποιονδήποτε αριθμό τοποθεσιών με απεριόριστο αριθμό σελίδων στο σύστημα.

Πώς να συνδέσετε την παρακολούθηση κλήσεων

Εάν θέλετε να επεξεργαστείτε τις ρυθμίσεις παρακολούθησης κλήσεων, κάντε κλικ στην καρτέλα "Οι ιστότοποί μου", βρείτε τον επιθυμητό πόρο στον πίνακα και διαχειριστείτε τον χρησιμοποιώντας τα εικονίδια στη στήλη "Διαχείριση".

Σύνδεση με το Google Analytics και το Yandex.Metrica

Οι μετρητές Google Analytics και Metrics συνδέονται μέσω απλής εξουσιοδότησης. Δεν χρειάζεστε προγραμματιστή ή αναλυτή για αυτό. Αφού συνδέσετε τους λογαριασμούς σας με το PhoneTrack, δεν χρειάζεται πλέον να μεταβείτε στη διεύθυνση https://services.completo.ru/ για να προβάλετε δεδομένα κλήσεων: θα συλλεχθούν στο σύστημα ανάλυσης.

Για το Google Analytics, το PhoneTrack δημιουργεί μια εκδήλωση και μια ενέργεια που ονομάζεται αριθμός τηλεφώνου του οργανισμού.

Ο στόχος phone_click εμφανίζεται στο Yandex.Metrica.

Οι ενέργειες από το PhoneTrack μπορούν να αναλυθούν με τον ίδιο τρόπο όπως άλλοι στόχοι και συμβάντα: δείτε το ποσοστό μετατροπών, σελίδων, πηγών, καναλιών, λέξεων-κλειδιών, φίλτρου κατά ημερομηνία.

Προσαρμογή σχεδίου

Αρχικά, πρέπει να αποφασίσετε ποιο στοιχείο θα κρύψετε: κείμενο, αναγνωριστικό ή τάξη. Στη συνέχεια, χρησιμοποιώντας την επιλογή "Μέθοδος αντικατάστασης", μπορείτε να αποκρύψετε αριθμούς τηλεφώνου ώστε να φαίνονται αρμονικοί με τη σχεδίαση του ιστότοπου. Για παράδειγμα, μπορείτε να φορτώσετε ένα εικονίδιο από το σύνολο που χρησιμοποιήθηκε στη διεπαφή και να κλείσετε μέρος του αριθμού με τη βοήθειά του.

Κατά τη ρύθμιση του PhoneTrack, προσφέρουμε πολλές επιλογές για την αντικατάσταση μέρους του αριθμού:

• Εικόνα με μάτι
• Κείμενο "Εμφάνιση"
• Κείμενο "Κλειστό"
• Κείμενο "Άνοιγμα"
• Στυλιζαρισμένο μάτι
• Όποια φωτογραφία ανεβάσετε

Επιλέγετε το χρώμα φόντου κάτω από το κείμενο ή την εικόνα μέσω του αναπτυσσόμενου στοιχείου "Προσαρμοσμένη μέθοδος αντικατάστασης".

Ενσωματωμένα αναλυτικά στοιχεία

Μετά την εγκατάσταση του PhoneTrack, ο λογαριασμός σας θα έχει βασικές πληροφορίες κλήσεων. Ανοίξτε την καρτέλα "Αναφορές" και δείτε έναν πίνακα με παραμέτρους:

• ημερομηνία και ώρα
• Τηλέφωνο
• ταυτότητα πελάτη
• Περιοχή
• Σελίδα
• Πηγή
• Λέξη-κλειδί

Αυτά τα δεδομένα είναι διαθέσιμα με τη μορφή πίνακα και γραφήματος που δείχνει τους αριθμούς ανά ώρα και αριθμό τηλεφώνου. Τα αποτελέσματα φιλτράρονται κατά χρονικές περιόδους και όλες τις παραμέτρους που αναφέρονται παραπάνω. Συνθήκες φίλτρου:

• Περιέχει
• Ίσο
• Όχι ίσα

Οι συνθήκες μπορούν να συνδυαστούν ανάλογα με τον σκοπό της αναζήτησης.

Το Analytics αποθηκεύεται σε συνδεδεμένους λογαριασμούς Google Analytics και Yandex.Metrica, αλλά θεωρήσαμε ότι θα ήταν βολικό για τους χρήστες να παρακολουθούν βασικούς δείκτες στον ιστότοπο PhoneTrack.

Ο πελάτης βλέπει έναν έγκυρο αριθμό τηλεφώνου

Οι εταιρείες παρακολούθησης κλήσεων που κυκλοφορούν αυτή τη στιγμή στην αγορά προσφέρουν την παρακολούθηση κλήσεων από ιστότοπο χρησιμοποιώντας δυναμική και στατική παρακολούθηση.

Με τη δυναμική παρακολούθηση κλήσεων, σε κάθε μοναδικό χρήστη εμφανίζεται ο δικός του αριθμός τηλεφώνου. Αυτή η μέθοδος σάς επιτρέπει να προσδιορίσετε την πηγή της κλήσης μέχρι τη λέξη-κλειδί.

Προβλήματα με αυτές τις επιλογές:

• Ο χρήστης δεν βλέπει τον πραγματικό αριθμό τηλεφώνου της εταιρείας και πολλοί ιδιοκτήτες επιχειρήσεων δεν είναι ευχαριστημένοι με αυτό. Εάν ένα άτομο έχει σημειώσει έναν αριθμό ή τον έχει μεταβιβάσει σε φίλους και ο οργανισμός έχει αρνηθεί την παρακολούθηση κλήσεων, δεν θα είναι πλέον δυνατή η κλήση του πλαστού αριθμού.
• Με τη στατική παρακολούθηση κλήσεων, η διαδρομή χρήστη είναι ορατή μόνο σε επίπεδο διαφημιστικής καμπάνιας.
• Η δυναμική παρακολούθηση κλήσεων επιλύει το πρόβλημα που αναφέρθηκε παραπάνω, αλλά είναι πολύ πιο ακριβό: για κάθε αριθμό τηλεφώνου θα πληρώσετε από 250 ρούβλια.

Το PhoneTrack επιλύει όλα τα παραπάνω προβλήματα επειδή:

• Δεν αλλάζει νούμερα.
• Σας επιτρέπει να παρακολουθείτε την πλήρη διαδρομή χρήστη μέσω τυπικών συστημάτων ανάλυσης Google και Yandex.
• Ελεύθερος.

Είναι δωρεάν

Η παρακολούθηση κλήσεων από έναν ιστότοπο είναι μια υπηρεσία που οι μικρές εταιρείες δεν μπορούν να αντέξουν οικονομικά: η τιμή στα δημοφιλή συστήματα παρακολούθησης κλήσεων ποικίλλει από 1000 έως 229.000 ρούβλια το μήνασυν πληρωμή για την εργασία των εργαζομένων για την υλοποίηση της υπηρεσίας.

Το PhoneTrack είναι μια δωρεάν υπηρεσία με εύκολη σύνδεση που δεν απαιτεί σχεδόν καθόλου χρόνο από τους υπαλλήλους της εταιρείας. Είναι αλήθεια ότι δεν αρνούμαστε τις εθελοντικές δωρεές: θα βρείτε τη φόρμα ακριβώς στη διεπαφή.

Μέχρι στιγμής δεν γνωρίζουμε πώς να δημιουργήσουμε έσοδα από την υπηρεσία: ίσως θα παραμείνει δωρεάν ή θα γίνει επί πληρωμή, αλλά φθηνό: περίπου 100 ρούβλια το μήνα.

Μελλοντικά σχέδια

Σκοπεύουμε να αναπτύξουμε ένα σύστημα επικοινωνίας PhoneTrack με CRM και ηλεκτρονικά PBX, ώστε οι χρήστες να μπορούν να συλλέγουν όλα τα δεδομένα σε ένα σύστημα.

Συνδέστε το PhoneTrack στον ιστότοπο. Είναι δωρεάν και δεν χρειάζεται περισσότερο από μία ώρα εργασίας.

Χρειάζεστε βαθύτερη παρακολούθηση κλήσεων; Επικοινωνήστε με το "Completo".

Θα θέλατε να λάβετε μια προσφορά από εμάς;

Έναρξη συνεργασίας

(Επισκέφθηκε 7.821 φορές, 1 επισκέψεις σήμερα)