Kako zatvoriti spor na Aliexpressu. Kako pravilno podnijeti, otvoriti i zatvoriti spor na Aliexpressu, šta napisati prilikom otvaranja i zatvaranja spora: upute korak po korak

PREUZMITE ALIEXPRESS MOBILNU APLIKACIJU

Nisam slučajno istaknuo riječ NA VRIJEME i uskoro ćete shvatiti zašto. Dakle, kako otvoriti spor na Aliexpressu? Evo instrukcija korak po korak...

Prvo ću analizirati tipičnu situaciju kada paket nije stigao. Nekoliko dana prije zatvaranja transakcije, trebali biste primiti pismo otprilike sljedećeg sadržaja:

Jučer sam dobio pismo da je brzinomjer koji sam naručio za bicikl izgubljen negdje usput. Ili možda prodavac jednostavno nije poslao, ne znam i nikad neću saznati. Ali nisam zabrinut jer ću dobiti svoj novac nazad, a evo kako to možete učiniti.

Kako otvoriti spor na Aliexpressu?

Na početku idite na web stranicu Aliexpress i pronalazimo robu koja je izgubljena na putu. Nasuprot proizvoda videćete dugme OTVORI SPOR:

Preusmjereni smo na stranicu za narudžbu i ovdje se ponovo pojavljuje dugme OTVORI SPOR. Morate označiti kućicu pored proizvoda i kliknuti na ovo dugme:

Prvo će vas pitati: Dobili ste robu ili ne? Ako ne, označite polje i odaberite u skladu sa okolnostima. Obično u ovoj situaciji napišem da je roba još uvijek na putu, ali period transakcije već ističe.

U svakom slučaju, moraćete da objasnite šta se dogodilo - na engleskom. Ako ne znate engleski, samo otvorite Yandex i upišite riječ TRANSLATION u pretragu, pojavit će se mali prozor u kojem možete pisati na ruskom i odmah dobiti prijevod:

To je to, opisali smo problem, sada možete pritisnuti dugme SEND. Ali ne treba očekivati ​​da će svi odmah požuriti da riješe vaš problem; tajmer će biti uključen na nekoliko dana, tako da ćete vi i prodavač PRVO pokušati riješiti problem mirnim putem.

Ako vam prodavac ništa ne napiše, a vrijeme istekne, tada počinje druga faza spora.

Kako eskalirati spor na Aliexpressu?

Nakon što prođe zadano vrijeme, pojavit će se dugme NAPREDNI SPOR. To znači da sada nema povratka i predstavnici sajta će odlučiti ko je u pravu, a ko u krivu.

Eskalacija spora na aliexpressu

Najčešće to nije tako teško shvatiti, a ako ste zaista u pravu, lako ćete pobijediti u raspravi.

Kako pobijediti u sporu na Aliexpressu?

Da biste pobijedili u sporu na Aliexpressu, morate pružiti dokaz da ste u pravu. šta bi to moglo biti?

1. Ako roba nije stigla, onda morate biti sigurni da se broj traga ne prati i da prodavac neće moći ni na koji način dokazati da je roba stigla do vas.
2. Ako je roba oštećena, bolje je odmah snimiti video ili fotografisati pakovanje robe u pošti. Ovi fajlovi moraju biti priloženi kada otvorite spor.
3. Ako je proizvod loše kvalitete, onda morate učiniti isto kao u drugoj točki, ali možete snimiti fotografiju ili snimiti video kod kuće.

NIKADA NEMOJTE ZAKLJUČITI TRANSAKCIJU DOK NE UVERITE U KVALITET PROIZVODA!

Ako je posao već zaključen, ali se ispostavilo da je proizvod loše kvalitete, onda nije sve izgubljeno. Potrebno je da otvorite spor sa prodavcem u roku od PETNAEST dana.

Ako niste imali vremena da to uradite, recite zbogom novcu, biće vam teško bilo šta da uradite.

Kako zatvoriti spor na Aliexpressu?

Šta ako ste postigli dogovor sa prodavcem i on je spreman da vam plati kaznu? U tom slučaju možete zatvoriti spor, jer za to postoji posebno dugme:

Ali ne zatvarajte spor dok prodavac ne ispuni svoja obećanja, pošto će tada biti teško vratiti sve - NE MOŽETE otvoriti spor dva puta!

Kao što vidite, otvaranje spora na Aliexpressu nije škakljiva stvar, sve se radi jednostavno i povoljno. Stranica ima milione kupaca i sakupila je ogromno iskustvo u takvim stvarima.

Ako imate pitanja ili ne znate šta da radite, pišite u komentarima, pomoći ću koliko mogu...

43 komentara

Da dodate fotografiju u komentar, postavite je na PHOTO HOSTING

Ako želite postaviti pitanje koje nije povezano s temom članka, možete to učiniti u ODJELJAK ZA PITANJA I ODGOVORI...

Aliexpress platforma je veoma popularna među mnogim korisnicima interneta. Nema ništa iznenađujuće. Aliexpress ima ogroman asortiman različitih proizvoda. Od sitnog nakita, mobilnih telefona, do odjeće i obuće. Niske cijene robe, u poređenju sa maloprodajnim objektima, također čine ovu radnju atraktivnom.

U ovom članku ćemo vam reći što učiniti ako prodavač zatraži da zatvori spor na Aliexpressu.

Kupci najčešće dolaze na Aliexpress tražeći proizvod. Nakon što je željeni proizvod pronađen, počinje sljedeća faza - komunikacija sa prodavcem i naručivanje. Vrijedi napomenuti da je obavezan uvjet za ispunjenje narudžbe 100 posto avansa za odabrani proizvod. Nakon što je paket sa željenim proizvodom poslan, počinje uzbudljivo vrijeme čekanja. Najčešće primljene narudžbe ugodno zadovoljavaju kupca. Ali ponekad dođe do razočaranja.

U ovom slučaju, aliexpress platforma pokušava da poštuje interese obe strane, kupca i prodavca. Tokom čitavog perioda isporuke paketa na snazi ​​je sistem zaštite kupaca. Ako dobijete nekvalitetan proizvod, ili ako se paket izgubi, novac za proizvod se može vratiti.

Da bi to učinio, kupac mora otvoriti spor. Međutim, vrlo često se dešava da prodavac na Aliexpressu traži da otkaže spor, objašnjavajući svoj zahtjev iz nekog razloga. Pogledajmo šta učiniti u ovom slučaju.

Novac prebačen tokom plaćanja pohranjuje se u Alipay. Ovo je monetarni sistem koji radi na Aliexpressu. Koristi se za obračune sa prodavcima. Prilikom isporuke paketa sa robom, sredstva ostaju u Alipay-u. Odnosno, prodavac ne prima novac za robu odmah, već nakon potvrde da je kupac primio paket.

Spor se može otvoriti u sljedećim slučajevima:

• Ukoliko kupac iz bilo kojeg razloga nije primio svoju narudžbu. Ovdje se nudi nekoliko opcija. Možete pisati prodavcu, ako ne odgovori, ili pokušava "okačiti rezance na uši", tada će jedina ispravna odluka biti vraćanje novca putem spora.
• Prodavac je poslao paket na pogrešnu adresu i odbija da pomogne;
• Paket traje predugo, a svi rokovi isporuke su već prošli. U ovom slučaju se dešava da je kupac otvorio spor na Aliexpressu, prodavac traži da sačeka.

Ponekad je to opravdano. Pogotovo ako je proizvod jeftin i šalje se paketom sa tragom koji se može pratiti samo do kineske granice. Ali ako su svi rokovi isporuke već prošli, onda morate insistirati na svom stavu i ne zatvarati spor.

Međutim, ovdje postoji jedno upozorenje.

Možete otvoriti spor zbog neprimanja robe ako je još uvijek na snazi ​​period zaštite kupca.

Ponekad vas nepošteni prodavci na Aliexpressu zamole da zatvorite spor. To se može učiniti, ali samo ako zaštita nije istekla. Ako je period zaštite došao do kraja, narudžba će se automatski zatvoriti i prodavac će dobiti novac. Ako je rok isporuke robe prošao i rok zaštite istekao, onda je apsolutno nemoguće zaključiti spor. Čak i ako prodavac to zaista traži.

Kupci se često susreću sa sljedećim problemima:

• Prodavac je uglavnom poslao pogrešan proizvod koji je naručen;
• Proizvod nije odgovarao ni po veličini ni po boji;
• Naručili smo nekoliko artikala iz trgovine, ali nam je poslana pogrešna količina.
• Drugi razlog za otvoreni spor može biti primanje proizvoda niske kvalitete.

Nažalost, neki kupci dobijaju pakete sa neispravnom ili nekvalitetnom robom.

Kvalitetu proizvoda možete provjeriti tek nakon što primite paket. Nakon što ste primili paket, preporučljivo je da ga otvorite, snimajući ovaj proces pomoću fotografija ili video zapisa.

Ako se ispostavi da je proizvod loše kvalitete, fotografije će biti korisne za spor. Oni će morati biti uključeni kao dokazi.

Šta da radim ako prodavač zatraži da zatvori spor o Aliju, obećavajući da će poslati drugi proizvod? Najbolje je zanemariti zahtjev prodavatelja da zatvori spor kada dobijete nekvalitetan proizvod. U suprotnom, velika je vjerovatnoća da ćete ostati bez novca.

Ne zaboravite da prodavac prije svega želi primiti uplatu za robu. Stoga je za njega korisno da se spor zatvori što je prije moguće.

Sama Aliexpress platforma kažnjava prodavce za robu niske kvalitete. Ako se sporovi zbog kvarova često dešavaju sa datom trgovinom, ona se može čak i zatvoriti. Pokušavajući izbjeći takve komplikacije, kineski prodavači pribjegavaju raznim trikovima.

Na primjer, prodavač na Aliexpressu traži da otkaže spor i vrati novac kupcu putem PayPal-a. Nepošteni prodavci često postavljaju takve zahtjeve kupcu. Činjenica je da u ovom slučaju Aliexpress platforma ne može garantirati sigurnost transakcije. Nakon što je spor poništen, prodavac će primiti novac i nestati. Stoga je najbolje da otvoreni spor dovedete do njegovog logičnog završetka, odnosno povrata novca.

Kako prepoznati nepoštenog prodavca

Nepoštene namjere prodavca možete pogoditi prateći

• Piše pisma u kojima traži da se okonča spor;
• Nudi povrat novca na vaš Paypal račun;
• Počinje da odugovlači vrijeme spora, produžavajući uvjete zaštite;
• Ponekad i sami prodavci optužuju kupce da ih pokušavaju prevariti.

U ovom slučaju možemo savjetovati samo jednu stvar. Uredite spor, prikupite dodatne dokaze i eskalirajte spor. U tom slučaju, zaposlenici Fliexpressa će se pridružiti sporu.

Istovremeno, moramo imati na umu da ako prodavači ne zatraže zatvaranje spora koji je već eskalirao, tada će i sama narudžba biti zatvorena zajedno s njim. U ovom slučaju, prodavac dobija svoj novac, a vi gubite svoj.

Možete ga zatvoriti, ali samo ako se otkloni uzrok spora. U suprotnom, morate uključiti zaposlenike na lokaciji. U suprotnom, možete izgubiti spor i izgubiti novac.

Da li je moguće poništiti spor i zatim ga ponovo otvoriti za jednu narudžbu?

Pretplatite se da ne propustite ništa važno

Aliexpress spor je jedan od oblika rješavanja sporova između kupca i prodavca. Prema pravilima Aliexpressa, svaki kupac može pokrenuti spor ako je nezadovoljan kvalitetom proizvoda, nije primio narudžbu na vrijeme ili uopće, prodavač je poslao pogrešnu boju ili veličinu itd. U tom slučaju kupac može računati na potpuni ili djelomični povrat cijene robe. Prema pravilima stranice, prodavač ne može tražiti zatvaranje narudžbe dok je ne primi ili ne otvara spor u slučaju nekvalitetne usluge. Da bi riješili sporne narudžbe, prodavac i kupac su dužni razgovarati o daljnjem rješavanju problema, ali ako se prodavac ne slaže s uvjetima povrata novca, tada je kupac dužan otvoriti spor kako bi službeno vratio novac. Ako prodavac zatraži da otkaže spor, kupac neće dobiti svoj novac nazad. Postoji nekoliko načina da se nosite sa ovom situacijom: prihvatite uslove prodavca ili sačekajte intervenciju administracije sajta. Ispravno rješenje problema ovisi o situaciji. Razgovarat ćemo o tome što učiniti ako prodavač zatraži da zatvori spor i kako prepoznati beskrupuloznog prodavača.

Spor je oblik žalbe na nalog na Aliexpressu. Svaki korisnik koji nije zadovoljan proizvodom prodavca može pokrenuti spor. Narudžbu možete osporiti samo kada je roba primljena i potvrđen njen dolazak, kao i ako je rok isporuke istekao, a roba nije primljena. Ne biste trebali zatvoriti spor ako roba još nije stigla. Prodavac može tražiti od vas da zatvorite spor, ali ako niste došli do zajedničke odluke, onda biste trebali pričekati da spor eskalira. Ako narudžba ne stigne iako je rok isporuke istekao, kupac može zatražiti povrat cjelokupne kupoprodajne cijene, a prodavač mora prihvatiti uslove i vratiti novac. Spor možete zatvoriti samo ako prodavac prihvati uslove navedene u parametrima spora. Ako je spor zatvoren, onda je i red. Ako prodavac postupi nepošteno i ne želi da vrati novac, možete uložiti žalbu na spor u određenom roku. Za svaki nalog postoji određeni rok za žalbu na spor. Spor se ne bi trebao zaključiti u nekoliko slučajeva:

• nakon otvaranja spora prodavac nije odgovorio na spor;
• prodavac traži da se okonča spor bez naknade;
• prodavac nudi da vrati novac bez spora;
• prodavac nudi alternativno rješenje koje je štetno za kupca;
• prodavac je dao lažne informacije o tragu;
• narudžba nije primljena blagovremeno i prodavac okrivljuje transportnu kompaniju bez mogućnosti kompenzacije;
• nema informacija o narudžbi, prodavac je sam produžio rok zaštite kupca;
• prodavac nije poslao narudžbu prije isteka vremena obrade;
• proizvod ne odgovara opisu, prodavač odbija nadoknaditi trošak;
• Prodavac je poslao pogrešan proizvod i ne priznaje svoju krivicu.

Svaka situacija vezana za nekvalitetnu uslugu ili proizvod zahtijeva rješavanje putem spora. Prodavac nema pravo zahtijevati okončanje spora dok se situacija ne riješi i kupac ne dobije obeštećenje. U bilo kojoj situaciji koja je u suprotnosti sa uslovima spora, nema potrebe za zatvaranjem. Ako se spor ne riješi između strana, tada će intervenirati administracija stranice i na osnovu istorije narudžbi odlučiti koju odluku prodavac treba donijeti.

Kada se spor može poništiti?

Ako je spor otvoren, ali je situacija riješena, onda se može zatvoriti prije donošenja konačne odluke. Odnosno, ako se otvori spor na osnovu toga što pošiljka nije isporučena na vrijeme, a zatim kasni, onda u stvari prodavac nije kriv, pa se shodno tome spor mora povući. Također, spor se mora zatvoriti ako parametri narudžbe koje je kupac odabrao ne ispunjavaju njegova očekivanja. Prilikom odabira veličine ili boje uvijek možete kontaktirati prodavca. Tu je i tabela veličine koja vam pomaže da odaberete parametre. Ako niste tražili pomoć i na osnovu informacija na sajtu odabrali artikl koji vam je premali ili ima malo pogrešnu nijansu, zapravo, nije kriv prodavac. Važno je napomenuti da ako stvarne mjere odjeće ne odgovaraju opisu, onda je i dalje kriv prodavač i možete tražiti povrat novca.

Otkazivanje spora moguće je u početnoj fazi njegovog otvaranja. Odnosno, ako ste upravo započeli spor, imate 7 dana da riješite problem sa prodavcem, nakon čega će administracija Aliexpressa intervenirati i samostalno odlučiti o ishodu spora. Ako je za to vrijeme stigla narudžba ili je prodavac ponudio drugo rješenje koje vam odgovara, onda možete otkazati spor. Na okončani spor od strane kupca može se uložiti žalba. Ako spor eskalira, nakon pregleda istorije narudžbi, on će se automatski zatvoriti. U drugim slučajevima, kada narudžba ne odgovara opisu, prodavač je poslao pogrešnu stvar ili je paket izgubljen i nema informacija o praćenju, potrebno je da dovršite spor tek nakon što je riješen.

Beskrupulozni prodavci

Obećanja vlasnika radnji da će poslati drugu robu

Ako je proizvod stigao neispravan ili je prodavač poslao pogrešan proizvod koji je stavljen u narudžbu, može doći do situacije kada prodavač obeća da će poslati novi proizvod. Prvo, ako trebate zamijeniti proizvod, i dalje ćete morati otvoriti spor. U tu svrhu je predviđen obrazac „Samo za povrat“. Kupac vraća proizvod prodavcu, a nakon što ga primi, šalje novi. Ovo je dugotrajna procedura, a prodavači žele da dođu do novca što je brže moguće, pa mogu ponuditi opciju da kupac zatvori spor, a prodavac jednostavno pošalje novi proizvod. Drugo, u ovoj situaciji prodavac je na gubitku, jer će dobiti novac samo za jedan proizvod, ali će biti primoran da pošalje dva. Shodno tome, ovo je obmana. Obećanja vlasnika prodavnica da će poslati drugačiji proizvod treba prihvatiti samo ako je otvoren spor i o ovoj odluci se raspravlja između kupca i prodavca. U ovom slučaju, istorija narudžbine se snima i neće biti zatvorena tokom procesa razmene. Takođe, ukoliko je obezbeđena zamena robe, kupac će morati da pošalje primljeni artikal i obavesti prodavca o numeričkom broju, a kada prodavac primi prvi artikl, šalje novi artikl. Procedura će trajati nekoliko mjeseci. Ako ste naručili jednu stvar, a prodavač je poslao drugu, bolje je pokrenuti spor za potpuni ili djelomični povrat novca, zadržati artikl i naručiti ponovo. Ovo će biti lakše i pouzdanije, jer ćete u svakom slučaju, kroz spor, vratiti novac.

Zahtevi od prodavaca da unapred potvrde prijem robe

Prodavci nemaju pravo tražiti od kupaca da potvrde prijem robe prije nego što paket stigne. Ovo krši pravila web lokacije. Ako je narudžba još uvijek u tranzitu, kupac mora pričekati da je primi ili da istekne rok isporuke prije nego što potvrdi prijem. Ako kupac unaprijed potvrdi prijem, a roba stigne neispravna, može se otvoriti spor u određenom roku. Nakon isteka, spor se ne može otvoriti. Zahtjevi prodavača za potvrdom prijema robe unaprijed određeni su željom prodavca da brzo primi novac za robu. Prijem ne treba potvrđivati ​​dok narudžba stvarno ne stigne, jer stranica ima određene propise. Prvo stiže paket, zatim kupac potvrđuje prijem, piše recenziju itd. Ako je roba u lošem stanju ili nije stigla, onda morate otvoriti spor. Ako narudžbu zatvorite unaprijed, zaštita kupca će biti potpuna. Savjesni i pošteni prodavci ne traže od kupaca da potvrde prijem prije nego što paket stigne.

Kako prepoznati nesavjesne prodavce?

Glavna prednost Aliexpress web stranice je što svaki korisnik može ostaviti povratnu informaciju i svoje mišljenje o proizvodu i suradnji s prodavcem općenito. Nesavjesne prodavce možete prepoznati gledajući ocjenu i broj narudžbi. Rijetko je na stranici da trgovina uopće nema narudžbi, a ocjena nije dostupna za pregled. Ako je trgovina stvorena relativno nedavno, onda ocjena možda još nije formirana, ali ako je trgovina stara godinu ili više, onda je nedostatak ocjene ozbiljan razlog za sumnju u integritet prodavača. Drugi pokazatelj pouzdanosti su recenzije. Ako nema recenzija, tada je nemoguće utvrditi pouzdanost prodavača. Neki prodavci naduvaju recenzije koristeći botove, a onda sadrže istu poruku koja se ponavlja više puta, navodno od različitih korisnika, što u stvarnosti nije slučaj. Ako trgovina nema recenzije, ocjene ili ocjene, onda je bolje potražiti drugu trgovinu.

Ali ako ste već postali žrtva prevaranta, a on ne šalje narudžbu dugo vremena, možete je otkazati prije nego što je pošaljete u upravljanje narudžbom. Ako vam je prodavac poslao pogrešan broj za praćenje, napišite mu privatnu poruku. Mogao je ovo da uradi greškom, onda će dati novi. Ako je ovo prevarant, pričekajte da istekne period zaštite kupca i otvorite spor. Ako naručite od beskrupuloznog prodavača, možete računati na puni povrat novca.

Kako otkazati spor na Aliexpressu?

Ako ste već otvorili spor, a zatim odlučite da ga otkažete, to morate učiniti prije nego što spor eskalira. Da biste to učinili, idite na svoj lični račun i otvorite odjeljak "Povrati i sporovi". Sadrži informacije o svim sporovima koji su trenutno u toku. Dok spor nije zatvoren, naznačite “Otkaži spor”. Zatim ponovo potvrdite otkazivanje. Nakon ovoga, status spora će se promijeniti u „Spor zatvoren“. Uvjerite se da zaista želite poništiti spor, jer kada se spor završi, neće biti moguće podnijeti žalbu.

Da li je moguće otvoriti spor na Aliexpressu nakon što je otkazan?

Nakon što se spor završi, može se nastaviti, ali je za to određeno ograničeno vrijeme. Na rješenje spora možete uložiti žalbu u roku od 7 dana od dana okončanja spora. Čim potvrdite prijem ili zatvorite spor, prodavac prima novac za robu. Nakon što se spor poništi, on se zatvara, tako da se ne može ponovo otvoriti, ali možete uložiti žalbu i pokušati vratiti dio novca. To je moguće ako je, na primjer, roba dugo stigla, nema informacija o tragu, otvorili ste spor i u tom trenutku je stigla pošiljka. Pregledali ste ga i zadovoljni ste proizvodom. Shodno tome, spor sada nema smisla i vi poništavate spor. Ali nakon prve upotrebe proizvod se lomi. Možete brzo da uložite žalbu na spor i pružite dokaze, tada možete vratiti barem dio novca, ali nakon roka za žalbu na spor nakon isteka zamjene, ne podliježe žalbi.

Zatvaranje teškog spora

Teški spor je spor u koji je intervenisala treća strana, odnosno uprava sajta. U ovom slučaju, spor se zaključuje ako se kupac i prodavac ne sporazumeju, ili ako se prodavac ne slaže sa potraživanjima navedenim u sporu. Zatvaranje otežanog spora vrši uprava sajta. Nakon što analizira uslove spora, doneće konačnu odluku. Teški sporovi se automatski zatvaraju i može se uložiti žalba u roku od nedelju dana nakon donošenja odluke.

zaključci

Svaka želja prodavca da zaobiđe Aliexpress sistem je sumnjiva, pa ako prodavac zatraži da unapred potvrdi prijem narudžbe, zatvori spor ili vrati novac za proizvod zaobilazeći sistem plaćanja, nemojte pristati na ove uslove. Šta učiniti ako se ispostavi da je prodavac nepošten:

Situacija	Njena odluka
Prodavac traži potvrdu prijema narudžbe koja još nije stigla	Ne pristajete na ove uslove, sačekajte da pošiljka stigne ili da istekne period zaštite kupca
Prodavac traži da se poništi spor	Ne prihvatajte uslove, ignorišite poruke i sačekajte da spor eskalira
Prodavac ne šalje robu duže vreme i sam produžava vreme obrade	Otkažite narudžbu prije slanja
Prodavac je poslao stari broj traga i paket se ne prati	Zamolite prodavca da pošalje tačan broj za praćenje, sačekajte da se rok isporuke završi i otvorite spor
Prodavac traži 5 zvjezdica za loš proizvod	Ocjena se formira na osnovu rejtinga, dakle, pristankom na obmanu iznevjeravate druge kupce
Prodavac vas moli da napišete dobru recenziju	Napišite recenzije koje odgovaraju vašem utisku o narudžbi
Prodavac nudi da zatvori spor i vrati novac na drugi način	Nećete dobiti svoj novac, sačekajte da se spor završi nakon eskalacije

Video: zašto prodavac traži da otkaže spor?

Aliexpress ima svoja pravila kojih se moraju pridržavati i prodavac i kupac. Stranica pruža garancije prodavcu da će prodavac vratiti novac ako je rok isporuke prekoračen ili je kvalitet robe loš. Sva pitanja oko povrata novca rješavaju se isključivo sporom. Ako sumnjate u integritet prodavca, nemojte mu vjerovati na riječ. Više o tome zašto prodavac traži otkazivanje spora možete saznati iz videa:

Svaki kupac, kada naručuje robu na Aliexpressu, željno iščekuje željeni paket. Ali često se dešava da paket ne stigne do primaoca ili paket sadrži nešto sasvim drugačije od onoga što se očekivalo. Ogorčeni kupac žuri da otvori spor i svu svoju ogorčenost izbaci na prodavca i trgovačku platformu. Ali bolje je ne uzbuđivati ​​se, već donijeti informiranu odluku i ispravno voditi spor. Kako uraditi?

Pet savjeta kako pravilno voditi spor na Aliexpressu.

Prije svega, potrebno je utvrditi razloge zbog kojih možete otvoriti spor. One moraju biti opravdane, a kupac mora imati direktan dokaz da je u pravu.

Razlozi za pokretanje spora:

• Roba nije primljena (nije stigla).

Ako je preostalo manje od tri dana do isteka roka zaštite kupca, a narudžba još nije stigla, možete slobodno otvoriti spor. Ako je rok zaštite istekao, možete imati vremena da otvorite spor u roku od 15 dana.

• Proizvod je neispravan.

Narudžba je stigla, ali sa očiglednim nedostacima. Na primjer, šavovi na odjeći nisu ušiveni, strugotine na površini opreme itd.

• Nije kompletan set.

Narudžba je primljena, ali nedostaju neki dijelovi. Takođe, ako su umjesto tri para čarapa došla samo dva, možete započeti raspravu.

• Ne odgovara opisu.

Stvari su stigle u pogrešnoj boji, pogrešnom obliku, pogrešnoj veličini. A to može uključivati ​​i dobijanje potpuno drugačijeg proizvoda od naručenog. Na primjer, naručili smo mekanu igračku i stigao je robot koji se transformira.

• Niska kvaliteta.

Naručeni pametni telefon ne radi?! Nakon pažljivog pranja, haljina je izblijedjela i rastegnula se?! Da li dječja drvena igračka nepodnošljivo miriše i ostavlja iverje?! Možete bezbedno otvoriti spor.

• Neusklađenost načina isporuke.

Platili ste kurirsku dostavu, ali je roba stigla na standardni način preko pošte Rusije? Prodavac je očito uštedio novac i pokušava prevariti lakovjernog kupca. U ovom slučaju otvaranje spora će biti potpuno legalno.

Nakon što ste se odlučili za razlog, morate ga navesti u odgovarajućem dijelu upitnika da biste otvorili spor.

Da biste to učinili, morate otvoriti spor.

I odaberite "samo povrat"

Zatim na stranici koja se otvori trebate odabrati odgovarajuću stavku.

Ukoliko artikl nije primljen:

I, ako je roba primljena, ali ima pritužbi na nju:

Ako ne postoji tačna tačka koja opisuje problem, onda morate odabrati najbliži mogući i detaljno opisati razloge nezadovoljstva u opisu.

Da biste ispravno vodili spor na Aliexpressu, trebat će vam dokaz o grešci prodavca - kvalitetan i neosporan. Sam tekst, čak i ako je elokventan, neće biti dovoljan. Iako ne možete ni bez teksta.

Bitan!

Svi dijalozi unutar trgovačke platforme, kako sa prodavcem tako i sa administracijom, vode se na engleskom jeziku. Ako nije moguće komunicirati na engleskom, možete koristiti online prevodioce ili pomoć prijatelja koji tečno govore jezik.

Koji dokazi se mogu i trebaju pružiti?

1. Najbolje je da se naoružate kamerom i video kamerom (možete proći i sa običnim telefonom) od trenutka kada otpakujete paket. Snimite podatke o pošiljaocu iz pakovanja. I fotografirajte korak po korak otvaranja paketa i pregleda kupovine.
2. Ako se pronađu neki nedostaci, potrebno ih je fotografirati izbliza iz nekoliko uglova.
3. Ukoliko proizvod ne odgovara opisu ili je stigao pogrešan, morate napraviti i screenshot narudžbe, gdje su naznačeni potrebni artikli - oprema, boja, veličina itd.
4. Ako narudžba nije stigla, potrebno je napraviti snimak ekrana koji će pokazati kraj perioda zaštite kupca. U ovom slučaju, trgovački resurs ne zahtijeva foto i video dokaze kao obavezne, ali ako se mogu obezbijediti, to će biti samo prednost.

Razlozi se utvrđuju, dokazi se dostavljaju, spor je otvoren. Za šta se trebate pripremiti, kako voditi raspravu i koji su scenariji mogući?

1. Prodavac će odlučiti da ustupi.

Ako se prodavac pokaže maksimalno poštenim, a sama situacija što je moguće transparentnija, onda će jednostavno prihvatiti uslove spora i vratiti traženi novac.

A zatim u kartici “Upravljanje narudžbama”, na stranici “Povrati i sporovi”.

Pojaviće se informacija o zatvorenom sporu, uz pojašnjenje da „Prodavac prihvata sporno pitanje“ i novac će biti vraćen na račun sa kojeg je porudžbina plaćena.

2. Prodavac mora odgovoriti na reklamaciju u roku od prvih 5 dana nakon otvaranja spora. Ako u ovom periodu ne dobije odgovor, spor će se automatski zatvoriti u korist kupca. Novac će biti vraćen na račun sa kojeg je porudžbina plaćena.

Na stranici "Povrati i sporovi" pojavit će se napomena koja označava da je spor završen.

3. Prodavac ne prihvata uslove spora i nudi svoje načine rešavanja problema.

Često prodavači pokušavaju obmanuti kupce i nude sljedeće opcije:

1. Molimo pričekajte još neko vrijeme za isporuku.
2. Zamijenite proizvod sličnim.
3. Ostvarite pristojan popust na sljedeću narudžbu.
4. Vratite novac direktno na e-novčanik kupca (obično Paypal).

Dato je 15 dana za rješavanje situacije između prodavca i kupca.

Ako se za to vrijeme ne pronađe kompromis, spor eskalira. A onda se administracija Aliexpressa uključuje u postupak i razmatra pitanje u roku od 14 do 60 dana.

Iznos povrata zavisi od sljedećih opcija:

1. Roba nije stigla.

Ukupan iznos uplaćen za kupovinu i dostavu (ako je dodatno plaćen) bit će vraćen.

2. Stigao je nekvalitetan proizvod.

Dio uplaćenog iznosa koristi se za povraćaj novca. Kupac sam određuje koliko mu prodavac duguje.

Potrebno je uzeti u obzir koliko su neslaganja kritična, kakva su oštećenja, koliko je kvar složen i može li se nekako ispraviti.

Iznos mora biti naveden u koloni „Iznos povrata“.

Prodavac može odbiti traženi iznos od strane kupca, a može ponuditi i svoju opciju.

Najbolja opcija za rješavanje spora je potpuni ili djelomični povrat novca. Ali moguća je alternativa - vraćanje proizvoda ili zamjena.

Da biste to učinili, prilikom otvaranja spora morate odabrati "Povrat robe i novca"

Ako prodavac potvrdi ovu odluku, otvorit će se stranica na kojoj ćete morati unijeti track code paketa i otvorit će se adresa prodavca. Morat ćete mu poslati neuspješnu kupovinu. Prodavac je, po povratu robe, dužan vratiti novac ili zamijeniti robu za identičnu. Svi podaci se čuvaju na kartici sa informacijama o sporu.

Bitan!

Trošak slanja artikla u Kinu nije jeftin i često može koštati više od same kupovine. A kupac sam mora platiti dostavu.

Trebali biste pribjeći ovoj metodi nakon što pažljivo odmjerite prednosti i nedostatke i ako postoji hitna potreba za vraćanjem ili zamjenom robe.

Uzimajući u obzir sve važne nijanse i slijedeći osnovna pravila, ispravno vođenje spora na Aliexpressu neće biti teško, a rezultat će biti pozitivan.

Postoje situacije kada kupac iz raznih razloga otvori spor, a onda, kada se postigne dogovor, želi da ga otkaže. Ali ne znaju svi korisnici to ispravno i iz tog razloga prave ozbiljne greške, zbog čega često gube novac bez mogućnosti povrata. Hajde da shvatimo kako pravilno otkazati/zatvoriti spor.

Greške tokom otkazivanja spora

Prilikom otkazivanja ili zatvaranja, morate biti maksimalno oprezni, jer neki prodavači mogu iskoristiti neznanje kupaca i pokušati ih prevariti, što prirodno dovodi do gubitka novca, razočaranja Aliexpressom i optuživanja da prikriva prevarante. .

Primjer 1. Ostalo je još samo nekoliko dana do isteka roka isporuke, kupac otvara spor u nadi da će dobiti povrat novca, pošto nije primio paket i gdje se ne zna.

Prodavac traži da se okonča spor i da mu da još jednu ili dvije sedmice, uz objašnjenje da je paket na putu i da će uskoro stići u poštu i može biti primljen. Kupac, misleći da se za nedelju ili dve nije promenilo vreme, prihvata uslove prodavca i klikne na dugme „Prihvati“.

Primjer 2. Dobio sam paket koji sadrži oštećenu robu ili nedostaje dio naručene količine. Naravno, otvaram spor za povraćaj novca. Prodavac me kontaktira, traži da otkažem spor i obećava da će poslati novi proizvod ili količinu koja nedostaje. Slažem se i kliknite na "Prihvati".

To nije u redu. I ljudi koji čine ovu grešku prilično veliki broj. Cijeli problem je u tome što prodavac nakon otvaranja spora mora na njega reagirati: prihvatiti ga, odbiti ili dati kontra ponudu. Prodavci su postavili rješenje "Bez povrata i bez povrata novca", i kontaktirajte nas sa zahtjevom da sačekamo i zatvorimo spor. I ovo nije pokušaj da nas prevare – nemaju drugu mogućnost da isprave svoju grešku.

Dakle, klikom na dugme "Prihvati", prihvatamo protivuslov prodavca (on vama ništa ne duguje, a mi njemu ništa), spor je zatvoren i novac za izvršenu narudžbu se šalje od Aliexpressa prodavcu.

I tu vas može prevariti – ne pošaljete obećanu robu, ili paket koji ste pristali da čekate nikada neće stići – izgubite se usput.

Kako ispravno poništiti spor?

Stoga, ako dođe do takve situacije i odlučite se naći na pola puta i još uvijek primite svoju narudžbu, kako biste se osigurali od mogućih problema, trebate učiniti sljedeće:

• pronađite nalog oko kojeg imate nesuglasice i otvoren spor;
• provjerite period zaštite kupca ako je ostalo malo vremena, pitajte produžiti zaštitu ;
• Ako nema problema sa zaštitom, kliknite na dugme “Otkaži”. Klikom na nju poništit ćete spor.

Ako kliknete na "Prihvati", prihvatit ćete odredbe i uvjete prodavca i više nećete moći otvoriti spor.

Odgovori na pitanja

Ako otkažem spor na Aliexpressu, da li se može ponovo otvoriti? Ako zatvorite spor pomoću dugmeta “Otkaži”, onda dok traje vrijeme zaštite kupca, možete ponovo otvoriti spor u bilo koje vrijeme i više puta.

Kako zatvoriti spor u mobilnoj aplikaciji? Ista pravila vrijede i za mobilnu aplikaciju. Idemo na aplikaciju, opet na odjeljak za narudžbe. Zatim idemo na otvoreni spor i jednostavno kliknemo na "otkaži zahtjev za povrat", vidimo isto upozorenje, slažemo se i to je to - spor će biti zatvoren nakon ovih radnji. Uživajte u kupovini!

Ovu dosadnu poruku možete zatvoriti klikom na križić u uglu

NE SAMO POSEBAN PAMETNI TELEFON. OVO JE PAMETNI TELEFON BUDUĆNOSTI

Samsung je ponovo osmislio dizajn kako bi vam pružio neverovatno impresivno iskustvo na ekranu vašeg pametnog telefona. Sva pažnja je na ekranu. Laserska obrada visoke preciznosti, ugrađeni ultrazvučni skener otiska prsta i nova Dynamic AMOLED tehnologija pružaju ugodno iskustvo gledanja.

JEDAN UI - NOVI NIVO KORIŠĆENJA SMARTFONA

Samsung je kreirao operativni sistem sa poboljšanim dizajnom i intuitivnom navigacijom tako da se možete fokusirati na ono što vam je zaista važno. Otkrijte novo, najudobnije iskustvo upravljanja pametnim telefonom.

Povezani članci:

• Web stranica kompanije Web stranica AliExpress online trgovine nalazi se na: http://www.aliexpress.com. Početna stranica na ruskom jeziku nalazi se ovdje: http://ru.aliexpress.com. Na glavnoj stranici nalazi se naslov stranice, blokovi [...]
• U današnjem članku želim odgovoriti na nekoliko pitanja koja se odnose na „Obrada povrata novca“ na Aliexpressu. Idemo redom. Zbog pojave raznih situacija: otkazivanje narudžbe, kao rezultat pobjede u sporu ili […]
• Funkcionalnost web stranice Aliexpress ima opciju koja omogućava korisnicima i prodavcima da međusobno razmjenjuju poruke. Kupci pišu pitanja prodavačima kako bi razjasnili razne detalje u vezi sa proizvodom, pitaju […]
• Kada kupujete na Aliexpressu, prije ili kasnije možete naići na problem u vezi s plaćanjem i početi tražiti odgovor na pitanje - zašto ne mogu platiti svoju narudžbu na Aliexpressu. Da biste se riješili ove greške, [...]
• Na svim poznatim svjetskim tržištima postala je moguća kupovina na rate ili na kredit. Ali u vezi s tim, postavlja se mnogo pitanja: kako možete kupiti robu na Aliexpressu na kredit? A na rate? Koja je razlika? I koji […]
• Prilikom odabira i postavljanja proizvoda na Aliexpress, vi ste, naravno, obratili pažnju na isporuku putem ePacketa. U ovom članku ću vam dati odgovor na pitanje - šta je epacket dostava i kako možete pratiti paket ove usluge? ePacket poštanska usluga […]