Редакционен уебсайт

Техническа поддръжка на произход: как да се свържете със специалисти

Как да се свържете с поддръжката на Electronic Arts. Билети, имейл, телефон за техническа поддръжка, официален форум, VK група

Origin е клиент за игри за EA, голяма компания в глобалната индустрия за компютърни игри. Публиката е повече от 14 милиона души и студиото за разработка е създало техническа поддръжка за решаване на потребителски проблеми. Работи на различни езици. Поддръжката работи от самото начало на Origin. Първоначално специалистите общуваха само на английски, но рускоезичният отдел на EA работи вече няколко години, така че не се изисква владеене на чужд език.

Има готови отговори на популярни въпроси в подробен FAQ на официалния уебсайт. Няма ограничения за въпроси - те определено ще ви пишат и ще се опитат да разберат проблема. Но не задавайте въпросите, посочени в списъка с често задавани въпроси, като отговор може да получите предложение за търсене сред готовите отговори. Ако решението на вашия проблем все още не е налице, свържете се директно с персонала. Има няколко начина да направите това.

Какви въпроси можете да зададете?

Техническата поддръжка не съветва играчите относно основната настройка на акаунта или как да завършат игрите. Персоналът по поддръжката няма да ви даде отстъпка или да ви информира за предстоящи промоции.

Специалистите по техническа поддръжка ще помогнат при решаването на следните трудности:

• Приложението Origin или някоя от игрите не се стартира;
• Производителността на играта е твърде бавна, въпреки че компютърът ви отговаря на изискванията;
• Не мога да купя играта или съдържанието за нея;
• Възстановете изгубения достъп до вашия профил;
• Проблеми с прехвърлянето на пари в магазина за игри;

• Оплаквайте се от обиди и нарушения;
• Кажете ни за грешки и бъгове;
• Докладвайте загубени купони и кодове за отстъпка;
• Възстановете тайната дума или променете данните за вход;
• Нулирайте постиженията в онлайн игра.

Къде да пиша, създаване на билет на сайта, имейл

1. На уебсайта на EA превъртете до края на страницата или намерете елемента от менюто „Помощ“ на главната страница;

Изберете темата, платформата и ключовите думи на вашия проблем с играта.

2. Кликнете върху бутона „Свържете се с нас“;

Потвърдете действието.

3. Изберете играта, с която е възникнал проблемът и посочете платформата за игри, която използвате (PC, Windows или Mac);

Посочете игра

4. Кликнете върху полето с въпроса, който ви интересува, изберете уточнение и начин на комуникация: по телефон или имейл. Трябва да сте влезли.

Изберете темата, естеството на проблема и как да се свържем с вас

Колко време да чакам за отговор

Специалистите отговарят до няколко дни. Обикновено това са два дни, но ако натоварването е малко, поддръжката отговаря в деня на подаване на заявлението.

Можете също да напишете имейл [имейл защитен].

Консултация в чат на живо

Грешката Origin е ужасно досадна, решението се постига по следния начин.

Тип грешка:

• Мрежовото разрешение временно не е налично;
• Трябва да сте онлайн, когато влизате за първи път.;

За да разрешите проблема с грешката, доколкото е възможно, следвайте опциите и опитайте, докато започне.

Опция 1

Хем проверимо, хем правилно.

1. Рестартирайте модема и го изключете за няколко минути.
2. Деинсталирайте Origin чрез контролния панел за добавяне/премахване на програми
3. Ако е възможно, изпълнете актуализации на Windows, но освен ако не замръзне с актуализации.
4. Изтеглете най-новата версия от официалния сайт и я инсталирайте.
5. Нека се опитаме да го стартираме. Ако видим, че мрежовото разрешение е временно недостъпно или трябва да сте онлайн, когато влизате за първи път, отидете на опция 2.

Вариант #2

Нека започнем с по-вероятната причина за изтриване на стари сертификати. Можете да ги премахнете по два начина:

1. Метод първи.

2. Метод две.

• certmgr.msc
• В лявата колона изберете - надежден главни сертифициращи органи -> сертификати
• Вдясно сортираме по име, търсим VeriSign и изтрийте всичко
• затворете го и опитайте да го стартирате, без да рестартирате компютъра.

Вариант #3

Почистване на файла hosts

• Път на файла: C:\Windows\System32\drivers\etc
• Отворете с бележник
• Изтриваме всичко, което виждаме там, с изключение на линията
  127.0.0.1 локален хост
• Ако не ви позволява да запазите, преместете файла на работния плот, изтрийте файла от системната папка, направете промени във файла на работния плот и го прехвърлете в папката, където трябва да бъде файлът.
• Стартирайте Origin

Вариант #4

• Намерете иконата на браузъра Internet Explorer
• Щракнете с десния бутон и стартирайте като администратор
• Отваряне свойства на браузъра -> раздел за връзка -> бутон за мрежови настройки
• Поставяме отметка върху елемента - автоматично откриване на параметри
• Стартирайте Origin
• Ако отново видим, че оторизацията е временно недостъпна, продължаваме напред.

Вариант #5

Да почистим регистъра.

• Натиснете Win+R на клавиатурата и напишете командата regedit
  
• В панела в горната част изберете търсене, въведете произход там и щракнете върху търсене по папка.
• веднага щом го намери, изтрийте всичко exe и папки
• Когато търсите, просто натиснете F3, след като изтриете намереното, и когато щракнете, търсенето ще продължи през клоновете на системния регистър.
• Също така е добра идея да използвате програмата Glary Utilites. перфектно премахва всичко ненужно.

Повечето игри на Electronic Arts работят само когато се стартират през клиента Origin. За да влезете в приложението за първи път, трябва да сте свързани към мрежата (тогава можете да работите офлайн). Но понякога възниква ситуация, когато връзката е налице и работи правилно, но Origin все още съобщава, че „Трябва да сте онлайн“.

Има няколко причини, поради които може да възникне този проблем. Ще разгледаме най-популярните начини за връщане на функционалността на клиента. Следните методи са ефективни само ако имате работеща интернет връзка и можете да я използвате в други услуги.

Метод 1: Деактивирайте TCP/IP протокола

Този метод може да помогне на потребителите, които имат инсталирана Windows Vista и по-нови версии на операционната система. Това е доста стар проблем с Origin, който все още не е коригиран - клиентът не винаги вижда мрежата TCP/IP версия 6. Нека да разгледаме как да деактивираме протокола IPv6:

Метод 2: Деактивиране на връзки на трети страни

Възможно е също клиентът да се опитва да се свърже чрез една от известните, но в момента невалидни интернет връзки. Това може да се коригира чрез премахване на ненужните мрежи:

Метод 3: Нулирайте Winsock директорията

Друга причина също е свързана с TCP/IP протокола и Winsock. Поради работата на някои злонамерени програми, инсталирането на неправилни драйвери за мрежова карта и други неща, настройките на протокола могат да бъдат загубени. В този случай просто трябва да нулирате параметрите до стойностите по подразбиране:

Метод 4: Деактивирайте филтрирането на SSL протокол

Друга възможна причина е, че вашата антивирусна програма има активирана функция за филтриране на SSL протокол. Можете да разрешите този проблем, като деактивирате вашата антивирусна програма, деактивирате филтрирането или добавите сертификати EA.comдо изключения. Този процес е индивидуален за всяка антивирусна програма, така че ви препоръчваме да прочетете статията на връзката по-долу.

Метод 5: Редактиране на хостове

hosts е системен файл, който е много популярен с различни зловреден софтуер. Целта му е да присвои конкретни адреси на уебсайтове към конкретен IP. Резултатът от намесата в този документ може да бъде блокиране на някои сайтове и услуги. Нека да разгледаме как да изчистите хоста:

Обсъдените по-горе методи помагат да се възстанови работоспособността на Origin в 90% от случаите. Надяваме се, че успяхме да ви помогнем да се справите с този проблем и да можете отново да играете любимите си игри.

Ако сте забравили паролата за акаунта си в Origin, не знаете отговора на защитния си въпрос или сте изправени пред факта, че нападателите са откраднали акаунта ви, тогава имате два начина да коригирате ситуацията. Първо, трябва да опитате да възстановите паролата си по имейл. Ако това не помогне или вероятно знаете, че профилът е в ръцете на измамници, трябва да се свържете с техническата поддръжка.

Възстановяване на парола

Нека започнем с просто възстановяване на парола, което не изисква отговор на защитен въпрос или свързване с техническа поддръжка. И така, потребителят е забравил ключа на Origin акаунта, какво трябва да направи:

Съобщение с връзка ще бъде изпратено по имейл. Щраквайки върху него, потребителят може да нулира паролата, която е забравил. След като нулирате ключа, трябва да измислите и напишете нов шифър два пъти, за да възстановите достъпа до акаунта си.

Ако писмото не пристигне по пощата, уверете се, че сте въвели правилния адрес във формуляра за възстановяване. Освен това трябва да проверите папката Спам във вашата пощенска кутия. Препоръчително е да добавите техническата поддръжка на EA към списъка си с имейл контакти.

Възстановяване на откраднат акаунт

Възстановяването на парола обикновено протича без проблеми, но какво да направите, ако акаунтът ви в Origin бъде откраднат. Ако акаунтът ви е бил хакнат, трябва да се свържете с техническата поддръжка. Това се отнася за няколко случая:

• Данните за акаунта бяха загубени в резултат на хакване.
• Защитният въпрос и отговорът са променени от нападател.
• Прикаченият имейл се заменя от хакера с друг адрес.

Освен това трябва да се свържете с техническата поддръжка, ако имате проблеми с промяната на информацията в акаунта. Ако сте забравили тайния си въпрос, искате да го промените или да зададете различен отговор, тогава няма да можете да го направите без помощта на специалисти.

За да комуникирате с техническата поддръжка, трябва да влезете в Origin. Тъй като акаунтът ви е бил хакнат, ще трябва да регистрирате нов профил или да използвате акаунта на друго лице, което желае да ви предостави информация за вход.

В зависимост от играта, платформата и страната на пребиваване, методите за комуникация може да варират. Например, за да възстановите достъпа до Need For Speed ​​​​на PS4 или FIFA16 на компютър, трябва да се обадите на службата за техническа поддръжка на посочения номер. Понякога можете да използвате имейл, за да се свържете със специалист по поддръжката, за да нулирате паролата си.

Трудността при възстановяване на откраднат профил е, че нападателят може да промени всички лични данни в профила, от имейл до защитен въпрос, за кратко време.

Затова подгответе предварително лицензния ключ на закупената игра, за да можете, ако е необходимо, да докажете, че наистина сте направили покупката и сега сте станали жертва на измамници.

Използване на чат

В английската версия на сайта за поддръжка можете да влезете в Live Chat, където можете да проведете диалог в реално време със специалист. Този метод е по-бърз от изпращане на приложение или обаждане на номер, който работи само през деня.

Отговорът ще трябва да почака. Когато специалистът е готов за комуникация, името му ще се появи. Опишете проблема, предоставете ИД на произход и имейл, с който е свързан акаунтът. Специалист по поддръжката може да потвърди с вас датата на раждане, посочена при регистрацията на вашия акаунт. Ако не помните какво сте написали, когато сте създали акаунта си, ще бъде трудно да си възвърнете достъпа. Поканете го да предостави лицензионния ключ за някоя инсталирана игра или друга информация, която ще помогне да ви идентифицира като собственик на акаунта.