ماذا تفعل إذا رأيت رسالة على Aliexpress مثل هذه: "لا توجد معاملة طلب"؟ بادئ ذي بدء، عليك أن تفهم ما هي معاملة AliExpress؟

تنزيل تطبيق ALIEXPRESS للهاتف المحمول

المعاملة هي عملية شراء على الإنترنت، أي في أي متجر وليس فقط على Aliexpress. إذا تلقيت الرسالة أعلاه، فهذا يعني شيئًا واحدًا فقط: لم يتم سداد دفعتك مقابل الطلب. ربما فعلت شيئًا خاطئًا أثناء الدفع أو لا توجد أموال كافية في بطاقتك المصرفية....

فشل الدفع على ALIEXPRESS / تمت مقاطعة العملية لأسباب أمنية /

في الواقع، قد يكون هناك العديد من الخيارات لسبب عدم إتمام الدفع، وكل هذا يتوقف على الموقف المحدد. لذلك، في كل حالة، تحتاج إلى اتخاذ قرارات مختلفة، في مكان ما يمكنهم مساعدتك فيه في دعم aliexpress، وفي بعض الحالات تحتاج إلى الاتصال بالبنك الذي تتعامل معه.

إذا واجهت مثل هذه المشكلة ولا تعرف ماذا تفعل، يمكنك كتابة موقفك في القسم وسنحاول مساعدتك. يمكنك أيضًا مشاهدة مقاطع فيديو قصيرة حول هذا الموضوع أعلاه.

يحدث أنه عند الدفع مقابل طلب على موقع AliExpress، لا تتم عملية الدفع ويظهر الخطأ التالي:

"لقد تمت مقاطعة العملية لأسباب أمنية. ولإكمال المعاملة، يجب عليك تقديم المستندات من خلال مناشداتي لمزيد من التحقق." خطأ: ISC_RS_5100102051

ما هو، وكيفية التعامل معها؟ كل شيء بسيط جدا!

قد يظهر لك هذا الخطأ مع طرق دفع مختلفة وفي ظروف مختلفة. يسمى:

خطأ AliExpress: ISC_RS_5100102051

1 . لقد طلبنا طردًا على موقع AliExpress الإلكتروني، ثم قمنا بتغيير عنوان التسليم.

حل: بعد أن دفعت ثمن طلبك على موقع AliExpress، لا يوصى بتغيير عنوان التسليم. إذا كنت لا تزال تتغير، فأنت بحاجة إلى: تقديم مستنداتك إلى موقع AliExpress للتحقق منها أو إعادة عنوان التسليم إلى موضعه الأصلي والطلب مرة أخرى.

2 . لقد قمت بإنشاء حساب جديد وتحاول شراء منتج ليس رخيصًا.

حل: على موقع AliExpress، عند الطلب من حساب جديد، يوجد حد أقصى لمبلغ الطلب. من أجل تقديم طلب لمنتج غير رخيص، يجب عليك تقديم المستندات الخاصة بك إلى موقع AliExpress على الويب من خلال القسم - مناشداتي.

3 . لقد قمنا بالتسجيل في AliExpress في منطقة أخرى، لكننا قررنا إجراء عملية شراء في منطقة مختلفة تمامًا.
حل: المتجر عبر الإنترنت يحارب بنشاط حسابات الشراء. ولكن، إذا كنت لا تزال مسجلاً في منطقة أخرى، فلديك خياران - تقديم مستنداتك للتحقق من حسابك أو إنشاء حساب جديد في المنطقة التي قررت إجراء عملية شراء فيها.

4 . عند الدفع مقابل طلب باستخدام بطاقة مصرفية، يرفض البنك الذي تتعامل معه الدفع لأنه يعتقد أن موقع AliExpress غير آمن.
حل: أكمل عملية الشراء باستخدام طريقة دفع أخرى. الخيار الثاني: يمكنك ربط بطاقتك المصرفية بمحفظة إلكترونية (من اختيارك). أو اذهب إلى فرع البنك الخاص بك واكتشف سبب رفض الدفع عند طلب البضائع على موقع AliExpress.

5 . أنت تستخدم بطاقة مصرفية جديدة تمامًا، والتي لم يستخدمها الأشخاص بعد على موقع AliExpress.
حل: استخدم طريقة دفع أخرى أو بطاقة مصرفية أخرى. أو تقديم المستندات الخاصة بك من خلال - مناشداتي. للتحقق من هويتك.

6 . أنت تستخدم بطاقة مصرفية لا تخصك أو نفس البطاقة في حسابات مختلفة، الأمر الذي أثار الشكوك لدى خدمة الأمن AliExpress.
حل: استخدم طريقة دفع أخرى، على سبيل المثال: المحفظة الإلكترونية أو نقدًا أو من خلال حساب مشغل الهاتف المحمول. أو قم بتقديم مستنداتك للتحقق منها من خلال قسم الطعون الخاصة بي.

مناشداتي على AliExpress

يجب عليك إرسال جميع نسخ المستندات المطلوبة منك. غالبًا ما يكفي الإرسالصورة من رخصة القيادة الخاصة بك، والجزء الأمامي من بطاقتك المصرفية.

إذا استخدمت بطاقة مصرفية كوسيلة للدفع، فستحتاج إلى إرسال كشف حساب للبطاقة يوضح أنه تم خصم مبلغ الطلب. لإثبات أن هذه هي بطاقتك.

إذا فعلت كل شيء بشكل صحيح، ففي غضون أسبوع أو أسبوع ونصف، ستتلقى إشعارًا عبر بريدك الإلكتروني (المرتبط بحساب AliExpress الخاص بك أو البريد الإلكتروني الذي سجلت حسابك من خلاله). حول ما يمكنك الآن استخدامه وطلبه على موقع AliExpress.

مهم: يحدث أنك قدمت مستنداتك للتحقق. بعد حوالي 14 يومًا، تلقيت إشعارًا بأنك اجتزت التحقق - ولكن بعد إجراء عملية شراء واحدة، لا يمكنك طلب أي شيء آخر، لأن الخطأ ISC_RS_5100102051 ظهر مرارًا وتكرارًا، ويُطلب منك الخضوع للتحقق من خلال الطعون الخاصة بي.

حل: في مثل هذه الحالات، يجب عليك الكتابة فورًا إلى خدمة دعم AliExpress وسوف يقومون بمساعدتك. لأن هذه المشكلة تنشأ بسبب التشغيل الخاطئ للموقع. ولن يتمكن من حلها سوى موظفي الجزء الفني من الموقع.

حسنًا، ماذا لو قمت بإعادة إرسال المستندات الخاصة بك للتحقق. ثم سيتعين عليك الانتظار مرة أخرى من 14 إلى 20 يومًا حتى يتم اجتياز عملية التحقق. ولكن ليست حقيقة أنه مع الترتيب الثاني، فإن الخطأ ISC_RS_5100102051 لن "ينبثق" مرة أخرى.

لقد قام كل واحد منا تقريبًا بالشراء عبر الإنترنت مرة واحدة على الأقل في حياتنا. بعض الناس يشترون المعدات وبعض الساعات وبعض الملابس. هناك العديد من الموارد على الإنترنت التي تساعد البائعين في العثور على مشتري، ويقوم المشتري بشراء المنتج المطلوب بسعر منخفض. أحد الأمثلة على ذلك هو منصة التداول الشهيرة Aliexpress. الملايين من المستخدمين، مجموعة مذهلة من المنتجات، وأسعار لذيذة، والتسليم المريح.

لسوء الحظ، تشير الإحصائيات إلى أن كل مشتري ثانٍ على Aliexpress يواجه بائعًا عديم الضمير، أو حتى محتالًا. في أغلب الأحيان، يكون الهدف هو أموالك التي كسبتها بشق الأنفس، ولكن في بعض الأحيان تكون البيانات الشخصية، بالإضافة إلى الوصول إلى حساباتك على مختلف الموارد والشبكات الاجتماعية. الشبكات. ستتعلم أدناه كيفية التعرف على الاحتيال، وما الذي يجب عليك الحذر منه عند إجراء عملية شراء، وكيفية حماية نفسك من المتسللين.

من أشهر طرق الخداعهو أن البائع يدعوك، تحت أي ذريعة، لفتح نزاع قبل استلام البضاعة. قد يخبرونك أن المنتج لم يتم تخليصه من خلال الجمارك، أو أن DHL لن تقبل الإلكترونيات للشحن، أو أي كذبة أخرى لإيقاعك. بعد ذلك، سيُعرض عليك تعويض مغري عن الإزعاج الذي سببته. عادة حوالي 10%. معظم الناس، بطبيعة الحال، لن يرفضوا الحصول على كل من البضائع والتعويضات. ولكن من أجل الحصول على نفس العشرة بالمائة، سيعرض البائع فتح نزاع على المبلغ المقترح.

قمت بفتح نزاع، البائع يؤكد ذلك. تحصل على عشرة بالمائة من المال الذي دفعته. لن ترى البضائع أبدًا - لم يفكر أحد في إرسالها. وفقًا لقواعد Aliexpress، لا يمكن فتح نزاع بشأن معاملة إلا مرة واحدة، وقد قمت بذلك بالفعل. كل شيء، تم إغلاق الصفقة، وسيحتفظ البائع الماكر بالمبلغ المتبقي لنفسه.

تأخير المواعيد النهائية مفيد للبائع لسبب آخر. توفر Aliexpress حماية للمشتري إلى أقصى حد ممكن. ولكن كل معاملة لها قانون التقادم. إذا لم تقم بتقديم مطالبات خلال هذه الفترة، فسيتم إغلاق المعاملة تلقائيًا. لكي تتجاوز هذا الحد، قد يظهر لك البائع رمز مسار غير صحيح، ثم يقول أنه تم إرجاع البضاعة من المستودع لأنه نسي وضع شيء ما في الطرد. وسيقوم بكل ما يلزم لضمان عدم فتح النزاع على الإطلاق قبل انتهاء المدة المطلوبة. في هذه الحالة، لن ترى أيضًا البضائع أو أموالك.

الطريقة التالية للاحتيال ليست بنفس خطورة الطريقة المذكورة أعلاه. إنها أكثر من مجرد حيلة تسويقية. يقوم البائع بإنشاء صفحة منتج، وإجراء عمليات بيع، ثم يقوم بتغيير المنتج في تلك الصفحة. في هذه الحالة، لا يتم إعادة تعيين عدد المعاملات الخاصة بالمنتج. على سبيل المثال، تم إنشاء صفحة لهاتف من طراز واحد، ثم قام البائع بتغيير المنتج إلى Apple. وترى منتجًا جذابًا، وبسعر جيد، وعليه عروض كثيرة. وبطبيعة الحال، سيساعد هذا في ترجيح كفة الميزان لصالح اختيار هذا البائع بالذات.

وهناك طريقة أخرى للغشيُزعم أن البائع يقدم خصومات كبيرة على البضائع في متجره. في كثير من الأحيان يمكن أن يصل الخصم إلى 98٪! عرض مغري للغاية لشراء سلعة ما مقابل دولار واحد بدلاً من 50 دولارًا، ويقع في فخ هذه الخدعة العديد من الأشخاص، وخاصة المبتدئين والمشترين عديمي الخبرة. بالطبع، هذا سعر غير واقعي على الإطلاق، ولن يقوم أي مورد بإرسال البضائع بخسارة على الإطلاق. في أحسن الأحوال، يمكنك استعادة دولارك من خلال النزاع. بعد أن قضى الكثير من الوقت والأعصاب.

الآن دعونا نكتشف لماذا يحتاج البائع إلى كل هذه التلاعبات.الأمر كله يتعلق بنفس العداد سيئ السمعة للمعاملات المكتملة. لا يهم ما إذا كانت المعاملة متنازع عليها أم لا، فهي تعتبر مكتملة. ونتيجة لذلك، كلما زاد عدد العملاء السذج الذين ينخدعون بهذه الخصومات غير الواقعية، كلما زاد عدد المبيعات الناجحة التي سيحققها البائع لمتجره. وفي النهاية، سيقوم بإلغاء الخصم والبدء في بيع منتج حقيقي بالسعر الحقيقي. الآن فقط سيكون تحت تصرفه عدد جذاب من المبيعات التي ستميزه عن منافسيه.

في بعض الحالات، يقوم البائعون بإنشاء مواقع ويب مزيفةلتتبع رموز المسار. يقدم المشتري طلبًا ويتلقى رقم الطرود وموقعًا إلكترونيًا للتحقق منه. لبعض الوقت، سيقوم النظام بتقليد الحالات المعتادة، ومع ذلك، سيعلمك البرنامج عاجلا أم آجلا بأن البضائع قد تم تسليمها إلى المكان الخطأ. تشعر بالإحباط، وتتصل بالبائع الذي سيؤكد لك أن الطرد موجود في قسمك ويطلب منك تأكيد الطلب. إذا قمت بذلك، فلن تتمكن بعد الآن من فتح نزاع. بالإضافة إلى استعادة أموالك مقابل منتج غير متوفر في فرعك بالطبع.

خيار آخر لصيد أموالك.ليس خبراً لأحد أن الحسابات يمكن بيعها وشراؤها. ومتاجر Aliexpress ليست استثناء. مثل هذا الحساب، الذي يحتوي على عدد كبير من المعاملات والمراجعات، يمكن أن يقع في أيدي المحتال. سوف يقوم بترتيب البيع من المالك المفترض. عند رؤية التقييم الجيد للمتجر وأسعاره المنخفضة، سيطلب الناس كميات كبيرة. سوف يأخذ صاحب الحساب الجديد المال ويختفي. لن تساعد أي حجة هنا - سوف يتخلى عن الصفحة، ولن تراه أبدًا أو البضاعة أو أموالك مرة أخرى.

بالطبع، يحاول Aliexpress محاربة رجال الأعمال غير الشرفاء. ولهذا السبب تم إنشاء نظام النزاع. كما تم إيقاف الغش في المراجعات والمعاملات. يتم حظر المتاجر والمتاجر المشبوهة التي تحتوي على الكثير من المراجعات السلبية. لكن كل هذه التدابير تستغرق وقتا. وسيتم خداع عدد معين من المشترين الساذجين. لا تكن واحدا منهم، كن حذرا. بالإضافة إلى ذلك، لن يتم حل النزاع دائمًا لصالحك، حتى لو كنت على حق. احمِ نفسك على الشاطئ قبل عقد الصفقة. كن حذرًا للغاية عند إرسال أموالك، واختر البائع الخاص بك بعناية.

كيف تحمي نفسك؟تحقق من البائع، وتحقق من التقييمات. يجب أن يكون السعر في المراجعات والمعاملات لنفس المنتج هو نفسه. أي اختلافات في سعر أو عنوان الصفحة والمنتج المدرج فيها يجب أن تنبهك. لا تقم أبدًا بتأكيد المعاملة حتى تقوم بفحص الطرد بدقة. تحقق مما إذا كان كل شيء يعمل ولا توجد عيوب. والأهم من ذلك، لا تقع تحت الأسعار المغرية. تذكر أنه لا يوجد منتج أقل من التكلفة. إما أنك سوف تحصل على نوعية رديئة بصراحة، أو أنك لن تحصل على أي شيء على الإطلاق. كن حذرا والتسوق سعيدا!

سؤال: لدي مكبر صوت. تلقيت رسالة "تأكيد الدفع بالرمز (على سبيل المثال) 2". لا أفهم كيفية التأكيد.
إجابة:بعد الانتهاء من إجراءات الدفع على Aliexpress ()، يتم إرسال رسالة نصية قصيرة إلى هاتفك تحتوي على النص: "تأكيد الدفع باستخدام الرمز X في رسالة الرد النصية القصيرة"، حيث X هو رقم عشوائي من 1 إلى 9.
عند إرسال الرقم المطلوب في رسالة الرد النصية القصيرة، يتم الدفع. بعد ذلك، ستتلقى إشعارًا عبر الرسائل النصية القصيرة حول إتمام عملية الدفع بنجاح. قد يختلف نص الرسائل لمشغلين مختلفين، لكن المعنى يظل كما هو.

هل يوجد ما يكفي من المال في حساب هاتفك المحمول، ولكن لا تتم عملية الدفع؟

سؤال:عند الدفع من الهاتف المحمول، تتلقى رسالة نصية قصيرة تقول "الأموال غير كافية لإجراء الدفع". الدفع بمبلغ 114 روبل والرصيد 124 روبل. ما يجب القيام به؟

إجابة:عند الدفع من الهاتف المحمول، بعد خصم مبلغ الشراء، مع مراعاة العمولة، يجب أن يبقى مبلغ معين في حسابك. يختلف الحد الأدنى لرصيد الحساب بين المشغلين المختلفين. للدفع على Aliexpress من الخط المباشر، يجب أن يكون لديك ما لا يقل عن 50 روبل في حسابك. بالنسبة إلى Megafon وMTS وTele2، الحد الأدنى للرصيد عند الدفع باستخدام Aliexpress من الهاتف المحمول هو 10 روبل.

لذلك، من أجل الدفع من الخط المباشر، يجب أن يكون لديك مبلغ الشراء + مبلغ العمولة + 50 روبل. لميجافون، MTS وTele2- مبلغ الشراء + مبلغ العمولة + 10 روبل.

إذا كان المبلغ المتبقي في الحساب بعد الدفع أقل من المبلغ الذي حدده المشغل، فستتلقى إشعارًا عبر الرسائل النصية القصيرة "أموال غير كافية لإجراء الدفع" أو "الخدمة غير متوفرة". لذلك، للحصول على الحد الأدنى المطلوب للرصيد في حسابك بعد الشراء، يتعين عليك تعبئة حساب هاتفك المحمول ومحاولة دفع ثمن الشراء مرة أخرى.

تم رفض خصم الأموال من حساب المشترك.

سؤال: أؤكد التحويل، ولكن يأتي الجواب: فشل الدفع. رفض المشغل شطب الأموال من حساب المشترك. لا يسمح للمشترك باستخدام الخدمات. (لدي 122 روبل في حسابي، أطلب 30 روبل). ما يجب القيام به؟

إجابة:إذا بقي أكثر من 50 روبل في حسابك بعد الدفع، ولكن لم يتم الدفع، فهذا يعني أن وظيفة الدفع من الهاتف المحمول محظورة على رقمك. اتصل بمركز الاتصال الخاص بالمشغل الخاص بك وقم بوصف الموقف. يجب أن يساعد الموظفون في توصيل وظيفة دفع ثمن المشتريات من الهاتف المحمول.

سؤال: مرحبًا، لا أستطيع الطلب في اليوم الثالث، كل شيء يسير على ما يرام، ولكن في النهاية أتلقى هذه الرسالة: خطأ. تنسيق الرسالة غير صالح. من فضلك، لدفع ثمن الخدمات، أرسل رسالة نصية قصيرة مثل<номер счета> <сумма платежа> [<пароль к услуге, если установлен>] ماذا يجب أن أرسل؟

إجابة:تعني هذه الرسالة النصية القصيرة أن القدرة على دفع ثمن المشتريات عبر الإنترنت معطلة بالنسبة لرقمك. لتفعيل هذه الميزة، يجب عليك الاتصال بمركز الاتصال الخاص بالمشغل الخاص بك.

عند الدفع من الهاتف المحمول تأتي رسالة تفيد بأن الخدمة غير متوفرة.

سؤال: أحاول الدفع مقابل عملية شراء على Aliexpress، ولكنني أتلقى الرسالة "الخدمة غير متوفرة". قل لي، ما هي المشكلة؟ "

إجابة:كمعيار، لا يتوفر الدفع عبر الهاتف المحمول في الحالات التالية:

1. رقمك متصل بتعريفة الشركة.
2. ليس لديك ما يكفي من المال لدفع ثمن الشراء.
3. لديك خيار الدفع الموعود المعلق
4. لقد قمت بتنشيط وظيفة "حظر تحويل الأموال".
5. هناك تجاوز للحد الأقصى لعدد الدفعات يوميا أو شهريا. أو تم تجاوز الحد الأقصى لمبلغ الدفعات يوميًا أو شهريًا.
6. يُحظر على مشتركي Tele2 إجراء الدفعات خلال 60 يومًا بعد تنشيط بطاقة SIM. سيكون من الممكن دفع ثمن المشتريات على علي باستخدام بطاقة SIM جديدة بعد 61 يومًا من شرائها.

عند الدفع من الهاتف المحمول، لا تصل الرسائل القصيرة.

سؤال: أحاول الدفع مقابل عملية شراء على Aliexpress من هاتفي المحمول، لكنني لا أتلقى رسائل نصية قصيرة. ما يجب القيام به؟

إجابة:أولاً، تحقق مما إذا كنت قد أدخلت رقم هاتفك بشكل صحيح. إذا لم تكن هناك أخطاء في الرقم، فهذا يعني أن هاتفك لا يتلقى الرسائل القصيرة لسبب ما (الذاكرة ممتلئة، لا يوجد اتصال، لا توجد أموال في الحساب، وما إلى ذلك).

أين سيتم إرجاع الأموال إذا قمت بالدفع باستخدام هاتفي المحمول؟

سؤال: أين يتم إرجاع الأموال عند الدفع بالهاتف المحمول؟

إجابة:عند إلغاء طلب مدفوع أو إعادة الأموال بعد نزاع، سيتم إضافة المبلغ المطلوب إلى حساب هاتفك المحمول في غضون 7-15 يومًا.

لدي سؤال؟اكتبها في التعليقات أو الدردشة

مشكلة طريقة الدفع التي يجب اختيارها على Aliexpress، ومن حيث المبدأ فهم كيفية إجراء الدفع على Aliexpress، تنشأ بالنسبة لأولئك الذين بدأوا للتو في "إتقان" هذا المتجر عبر الإنترنت، وللمستخدمين ذوي الخبرة العالية.
سنقدم في هذه المراجعة إجابات على الأسئلة الأكثر شيوعًا المتعلقة بالدفع مقابل الطلبات، وسنعتمد على توصيات متجر Aliexpress.com الإلكتروني نفسه.

تحدد Aliexpress نفسها، في صفحة مساعدة المستخدم الخاصة بها، 3 فئات رئيسية و20 سؤالًا منفصلاً قد يطرح، ربما، لجميع المستخدمين الذين يطلبون البضائع على Aliexpress:

يتم إصدار النسخة الروسية من مساعدة مستخدم Aliexpress وفقًا "لأفضل التقاليد" لترجماتها ويمكن أن تكون مربكة في كثير من الأحيان. سنحاول "فك تشفير" كل شيء وتقديمه إلى شكل مفهوم بالنسبة لك.

"قسطالتعليمات» يدعونا للتعرف على المواضيع التالية:

لذا، بالنسبة لمسألة كيفية حماية مدفوعاتك على Aliexpress.

عند استخدام بطاقة مصرفية عند إجراء الدفع في المتجر عبر الإنترنت المعني، لا داعي للقلق بشأن أمان مثل هذه الدفعة - يستخدم المتجر عبر الإنترنت طريقة التشفير الأكثر أمانًا المتاحة للمؤسسات التجارية - VeriSign SSL. إذن بالنسبة للسؤال المعقول - هل من الآمن الدفع بالبطاقة على Aliexpress - الجواب بالإيجاب: يضمن موقع Aliexpress.com أمان جميع المعاملات. يتم تنظيم المشكلات المتعلقة بالتسليم والجودة وغيرها من المشكلات المتعلقة بشراء البضائع من خلال خدمة "حماية المشتري"، والتي يمكنك قراءتها بمزيد من التفصيل - لقد قمنا أيضًا بفحص ما هو بتفصيل كبير.

السؤال التالي وهو مهم جدًا للتعرف عليه وفهمه طرق الدفع على Aliexpress في روسياودول أخرى متاحة للمشتري.

ومن أجل عدم زيادة حجم هذه المراجعة إلى أبعاد لا تصدق، قمنا بتضمين مناقشة طرق الدفع في المتجر عبر الإنترنت المعني في مراجعة منفصلة. يمكنك التعرف عليه من خلال الذهاب إلى .

مشاكل في الدفع على Aliexpress

الآن دعنا ننتقل إلى النقطة التي يصوغها Aliexpress على أنها " لماذا لا تعمل دفعتي؟»:

يحدد دعم Aliexpress 5 أسباب رئيسية لعدم إتمام عملية الدفع على Aliexpress:

1. تم إدخال رمز أمان البطاقة بشكل غير صحيح؛
2. رصيد غير كاف؛
3. يتجاوز مبلغ الطلب الحد الأقصى لبطاقة الائتمان
4. مشاكل مع رمز الأمان ثلاثي الأبعاد؛
5. فشل الشيك.

كما ترون، فإن معظم النقاط تنطبق على الدفع عن طريق البطاقة المصرفية.

دعونا ننظر إلى كل نقطة على حدة

1. مشاكل مع رمز الحماية. دعنا نوضح ما هو: رمز الأمان الخاص بك مُشار إليه على ظهر البطاقة على شكل كتلة أرقام قصيرة. إذا حدث خطأ في الدفع لهذا السبب، فيجب عليك التأكد من إدخال هذا الرمز بشكل صحيح، وإذا تم اكتشاف خطأ، قم بإدخال البيانات الصحيحة.
2. لا تتم عملية الدفع على Aliexpress بسبب عدم كفاية الأموال: إذا رأيت مثل هذا الخطأ عند إجراء الدفع ببطاقة الائتمان، فأنت بحاجة إلى التحقق من فروق دقيقة - ما إذا كانت هناك أموال كافية على البطاقة لدفع ثمن الطلب وما إذا كان مبلغ الطلب يتجاوز الحد الائتماني. يجب عليك أيضًا أن تأخذ في الاعتبار أنه يتم قبول البطاقات المصرفية الشخصية فقط (المذكور عليها اسم المالك) لدفع ثمن الطلب - لا يمكن إكمال الدفع باستخدام بطاقة "غير مخصصة" بنجاح.
3. خطأ "تجاوز الحد": قد تحدث هذه المشكلة لأصحاب بطاقات الائتمان عندما يتجاوز مبلغ الطلب الحد الائتماني للبطاقة نفسها. ويمكن معرفة مبلغ الحد الائتماني في الاتفاقية المبرمة مع البنك عند استلام البطاقة، أو في فرع البنك الذي أصدر لك البطاقة، أو على الخط الساخن للبنك.
4. خطأ ثلاثي الأبعاد في رمز الأمان. تعتمد تقنية 3-D Secure على تأكيد كل عملية حساب على بطاقتك بكلمة مرور خاصة لمرة واحدة، يتم إرسالها إلى رقم الهاتف الذي حددته في البنك عند الاتصال بخدمة الحماية هذه. وبناءً على ذلك، قد تحدث مشكلات في خدمة 3-D Secure في الحالات التالية:

• ببساطة لم يتم تفعيل هذه الخدمة - يمكن "تسوية" هذه المشكلة مع البنك الذي تتعامل معه. بالنسبة لبطاقة فيزا، تسمى هذه الخدمة "Verified by Visa"، وبالنسبة لبطاقة Master Card، على التوالي، "Master Card Secure Code"؛
• تم تفعيل 3-D Secure لك، ولكن هناك مشاكل تقنية مثلا. لا تصل الرسائل القصيرة التي تحتوي على كلمة مرور لمرة واحدة. مع مثل هذه المشكلة، مرة أخرى تحتاج إلى الاتصال بالبنك

1. فشل التحقق: إذا تم إغلاق طلبك (أي تم رفض الدفع) لأسباب تتعلق بأمان الدفع، فلن يقوم Aliexpress بسحب الأموال منك. ومع ذلك، قد "تحتفظ" بعض البنوك بالأموال من مثل هذه المعاملة، مرة أخرى بسبب خرق أمني. عادة، تقتصر فترة "الاحتفاظ" بالأموال على 7 أيام عمل، وبعد ذلك يتم إرجاع الأموال إلى بطاقة المشتري. إذا نشأت مشاكل في استرداد أموال هذا الطلب "المرفوض"، تنصح Aliexpress أولاً بالاتصال بالبنك الذي أصدر بطاقتك المصرفية.

وتوصية أخرى للمستقبل يمكن أن تساعدك على تجنب إلغاء الطلب إذا تم رفض الدفع "لأسباب أمنية" - أنت بحاجة إليها تقديم شكوى. ولكن ليس إلى البنك، ولكن مباشرة إلى Aliexpress:

هذا يفعل كما يلي:

1. نذهب إلى "المعاملات" - نصل إلى نقطة "اكتمل الطلب" (أو اكتمل الطلب)، انظر إلى ما هو موضح في الحالة وفي "الشرح" أدناه ضمن الحالة؛
2. إذا كانت الحالة تتضمن عبارة " ألغيت"و "أسباب أمنية"انقر "أريد المطالبة";
3. بعد ذلك، ستحتاج إلى كتابة شكوى تفصيلية إلى خدمة التحقق من الطلب (يتوفر لدى Aliexpress واحدة)، مع إرفاق المستندات اللازمة في هذه الحالة:

• نسخة من جواز سفرك، في حالة استخدام بطاقة شخصية؛
• نسخة من كلا وجهي البطاقة المستخدمة لإجراء الدفع؛
• نسخة من كشف الحساب البنكي لهذه البطاقة.

قد يكون لديك سؤال منطقي: "ألن يكون الأمر صعبًا عليهم هناك في خدمة التحقق؟" كل من جواز السفر والبطاقة على كلا الجانبين - من الأسهل إرسال كل الأموال مرة واحدة... في الواقع، إذا كنت خائفًا (وبحق تمامًا) بشأن سرية المعلومات التي ترسلها، فيمكنك إخفاء البيانات جزئيًا النسخ التي ترسلها. على سبيل المثال، يُسمح بـ "إخفاء" بعض الأرقام عند مسح البطاقة المصرفية. تتطلب قواعد Aliexpress ألا تكون الأرقام الأربعة الأخيرة من حساب بطاقتك، بالإضافة إلى اسمك الموجود عليها، مخفية وأن تكون قابلة للقراءة بوضوح.

بمجرد التحقق من التفاصيل الخاصة بك وتأكيدها، ستتمكن من استعادة طلبك الملغى.

وفي الحالات الخاصة التي يتم فيها إلغاء الطلب (كما هو الحال في "الحجز" البنكي الذي تمت مناقشته سابقًا)، سيتم إعادة المبلغ إلى حسابك خلال 7 إلى 10 أيام عمل.

دعونا نفكر أيضًا في الحالة الخاصة "للحالات الغريبة" للطلبات، والتي، على الرغم من أنها لا تتعلق بمشاكل مثل "فشل التحقق"، قد تربك المشتري على Aliexpress. إذن ماذا تعني الحالة؟ تم تجميد الطلبعلى Aliexpress؟

لا تحتوي الشهادة الرسمية من خدمة دعم Aliexpress على أي تفاصيل حول هذا الموضوع. حتى الأسباب الأكثر شيوعًا لـ "تجميد" الطلب لم يتم ذكرها. ولكن حقيقة أن المستخدم سيعرف بالتأكيد عن هذا السبب مذكورة في المساعدة: سيتم إرسال إشعار إلى البريد الإلكتروني المرتبط بحساب المستخدم على Aliexpress، والذي سيصف سبب حصول الطلب على الحالة "تم تجميد الطلب". يُشار أيضًا إلى أنه إذا تم إرجاع الطلب الذي دفعته لسبب ما إلى الحساب الذي تم الدفع منه، فسينتقل الطلب إلى حالة "الطلب مجمد". في هذه الحالة، ستحتاج إلى "انتظار نتائج التحقق"، أو الاتصال بالبنك الذي تتعامل معه للحصول على معلومات حول استرداد الأموال.

نظرًا لأن مساعدة Aliexpress لا توضح أيضًا نوع "الشيك" المذكور، فيجب عليك الحصول على معلومات من مصادر خارجية. ووفقا لهذه المصادر، فإن كل هذه "التجميدات وإلغاءات التجميد" لا ترتبط بأي مشاكل من جانب البنك أو العميل، ولكن مع "النزاعات الداخلية" في Aliexpress نفسها. "الطلب مجمد" في معظم الحالات يكون مصحوبًا برسالة تحتوي على معلومات مفادها أن البائع الذي قررت تقديم الطلب منه قد وجد أنه يفعل شيئًا مشبوهًا (وفقًا لصياغة Aliexpress "يقوم بأنشطة تجارية غير آمنة")، وبالتالي كنت "محظوظ" "، الذي تقرر التحقق من أمره. بالنسبة لك كمشتري، يمكن أن تتطور الأحداث بطريقتين واضحتين للغاية:

• سيتم التحقق من البائع بنجاح، مما يعني أنه سيتم معالجة طلبك؛
• "فشل" البائع في التحقق - سيتم استرداد المبلغ المدفوع لطلبك.

إذا كنت تعرف أي حالات طلب أخرى غير واضحة وترغب في الحصول على مزيد من المعلومات عنها، فلا تتردد في حيرتنا في التعليقات! سنكون سعداء بمساعدتك في التعامل مع أي مشاكل وغموض قد يطرأ (أو على الأقل سنحاول :)

دعنا نعود إلى النقاط الرئيسية التي حددها مكتب المساعدة Aliexpress باعتبارها الأكثر شعبية.

النقطة 4: هل من الممكن دفع ثمن البضائع على Aliexpress بالعملة المحلية؟

الجواب نعم. ولكن هناك شيء يستحق أن نأخذه في الاعتبار: وحدة الحساب الرئيسية على Aliexpress – سواء بالنسبة لتكلفة البضائع أو للتسليم – هي الدولار الأمريكي. ومع ذلك، بالنسبة للمدفوعات التي تتم عن طريق البطاقات المصرفية (الائتمان والخصم)، يكون التحويل إلى عملات أخرى مقبولاً. هذا هو الروبل أو اليورو أو الجنيه البريطاني.

لذلك، يمكن للمستخدمين الناطقين باللغة الروسية أن يكونوا مطمئنين عند الدفع بالبطاقة: الأسعار الموضحة لهم بالروبل على Aliexpress ستكون هي نفسها عند الدفع النهائي.

النقطة 5: كيفية الدفع مقابل طلب مشترك على Aliexpress

أحيانًا تجعلك واجهة Aliexpress تشغل تفكيرك في مهام تبدو تافهة. وإحدى هذه المهام هي بالتحديد مسألة كيفية الدفع مقابل طلب مشترك على Aliexpress. يتم حل هذه المشكلة في 4 خطوات:

1. انتقل إلى "طلباتي" (تحقق من أن العنوان يجب أن يظهر في شريط العناوين https://trade.aliexpress.com/orderList.htm);
2. انقر على القائمة "في انتظار الدفع";
3. في مربعات الاختيار التي تظهر (المربعات الخاصة على يسار أسماء المنتجات)، حدد العناصر المطلوبة (إذا كنت ستشتري كل شيء في سلة التسوق الخاصة بك، حدد مربعات الاختيار لجميع المنتجات)؛
4. الخطوة الأخيرة لإنشاء فاتورة واحدة لطلب مشترك هي النقر فوق الزر "دفع الطلبات المحددة".

في الواقع، كل شيء بسيط جدًا إذا كنت تعرف مكان النقر :)

النقطة 6: البائع لا يريد قبول المدفوعات عبر الإنترنت

إذا واجهت شيئًا مشابهًا على Aliexpress، فهذا سبب جدي للتفكير في صدق البائع. لذلك، حتى لو كنت تحب منتجًا معينًا حقًا، فلا ينبغي بأي حال من الأحوال أن تتبع خطوات البائع و"التعاون المباشر" - في هذه الحالة، فإنك تخاطر بعدم استلام المنتج وخسارة المال. ماذا تفعل مع مثل هذا البائع؟ توصي Aliexpress بتسليمها إلى الأيدي العنيدة لخدمة التدقيق الداخلي. قم بتسجيل الدخول إلى Aliexpress.com واتبع هذا الرابط:

نذكرك نحن وخدمة دعم Aliexpress بأن المدفوعات التي تتم من خلال Aliexpress محمية. الخيار الأفضل، بالطبع، هو المدفوعات عبر الإنترنت، لأنها محمية بواسطة تقنية تشفير VeriSign SSL، وAliexpress مسؤولة عن مثل هذه المعاملات "برأسها". حتى إذا اخترت طريقة دفع خارج الإنترنت (Western Union)، فلا ينبغي عليك أبدًا إرسال الأموال مباشرة إلى البائع - فقط إلى تفاصيل Aliexpress!!! عليك أن تستوعب هذا بنفسك كـ "أبانا".

لذلك ناقشنا معك الأسئلة الأكثر شيوعًا للمشترين على Aliexpress. نأمل أن يصبح هذا المتجر عبر الإنترنت الآن أكثر ملاءمة ومفهومة بالنسبة لك!

إذا كانت لديك أسئلة حول طرق الدفع على Aliexpress.com، فيمكنك الحصول على معلومات مفصلة في مقالتنا الأخرى، حيث قمنا أيضًا بفحص طرق الدفع الأكثر شيوعًا على Aliexpress في روسيا وخارجها بالتفصيل. يمكنك الذهاب إلى هذه المراجعة وهذا الرابط >>>