ما هي خدمة PBX السحابية ولماذا يحتاجها عملك؟ اختيار سحابة PBX

تعد Cloud أو Virtual PBX بمثابة نظير حديث لـ mini-PBX المكتبي. يقع "تبادل الهاتف" الافتراضي هذا خارج المكتب ويعمل على خوادم موفر الخدمة السحابية. فهو يوفر بسرعة اتصالات غير مكلفة وعالية الجودة، ومخصصة بمرونة لتناسب المهام الحالية. هذا حل جاهز وسهل الاستخدام ويستهدف في المقام الأول الشركات الصغيرة والمتوسطة. كل ما تحتاجه هو الوصول إلى الإنترنت.

تحسين التكلفة

تسمح Cloud PBX للشركات الناشئة بالتغلب بسرعة على الفترة الأولية، مما يلغي التكاليف المرتفعة لشراء Mini-PBXs وتنفيذها. مثل خيارات الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت الأخرى، فإنه يوفر وفورات كبيرة في تكلفة جميع المكالمات، مع توفير الإدارة المركزية والعديد من الوظائف الإضافية.

تستخدم الشركات الكبرى أيضًا أنظمة PBX السحابية لتقليل النفقات غير الأساسية. إنهم يحصلون على فوائد مختلفة من استخدام خدمات تكنولوجيا المعلومات الخارجية، على سبيل المثال، منصة التكنولوجيا القوية لمزود كبير. يمكن دمج عدة مكاتب في شبكة هاتفية واحدة دون أي أعمال تركيب.

لا يلزم وجود كابلات لاستخدام نظام PBX السحابي، لأنه يعمل عبر الإنترنت لأي مزود.

تركيب هاتف سريع لأي كائن

بمساعدة أنظمة PBX السحابية، يمكن تركيب هاتف لأي منشأة في يوم المكالمة، حتى لو لم يكن لدى الشركة أي اتصالات بعد. لا يلزم وجود كابلات لاستخدام نظام PBX السحابي، لأنه يعمل عبر الإنترنت لأي مزود. حتى لو لم يكن لديك شبكة محلية خاصة بشركتك بعد، يتم نقل حركة المرور الصوتية بسهولة عبر الشبكات اللاسلكية. وبنفس الطريقة، يمكنك الاستغناء عن شراء أجهزة الهاتف نفسها. يعد Virtual PBX سهل الاستخدام عبر الهاتف الرقمي (الهاتف الرقمي)، والذي يمكن تثبيته على أي جهاز كمبيوتر أو كمبيوتر محمول.

حركية عالية

ميزة أخرى مهمة لأنظمة PBX السحابية هي عدم وجود اتصال فعلي بمكان العمل. يمكن للموظفين أن يكونوا في رحلة عمل أو العمل من المنزل، مع الاستمرار في تلقي المكالمات على أرقام مكاتبهم. ويمكنهم أيضًا الوصول إلى دليل هاتف الشركة عن بُعد. يمكن تكوين إعادة توجيه المكالمات في PBX السحابية بأي شكل من الأشكال، بما في ذلك أي هاتف أرضي أو هاتف ذكي.

الخط الساخن ورقم الهاتف الثابت المباشر بنقرتين

واليوم، تحتاج الشركات بشكل متزايد إلى فتح خط ساخن خاص بها - على سبيل المثال، لتقديم الدعم الفني أو إجراء دراسات استقصائية لمرة واحدة. يحل Cloud PBX هذه المشكلة بسهولة، مما يسمح لك بالاتصال بسرعة برقم مجاني في النطاق 8-800.

إحصائيات مفصلة

يعد جمع الإحصاءات وتحليلها أمرًا بالغ الأهمية لتحسين العمليات التجارية. يحتفظ نظام PBX الافتراضي بإحصائيات كاملة لجميع المكالمات التي تم إجراؤها والمستلمة والفائتة ويوفرها، مع الإشارة إلى مدتها وتكلفتها. ويمكن الاطلاع على هذه البيانات عبر الإنترنت في شكل تقرير مفصل. تساعد هذه المراقبة في التحكم في التكاليف، وتحديد ساعات العمل القصوى، والموظفين الأكثر كفاءة، والعملاء ذوي الأولوية.

تغييرات سهلة في الإعدادات ودعم فني على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع

إذا لم تكن تكنولوجيا المعلومات مجالًا أساسيًا للشركة، فعادةً لا يكون لديها مسؤول النظام الخاص بها ضمن طاقم العمل. في هذه الحالة، غالبًا ما يلجأون إلى خدمات أحد المتخصصين الزائرين الذين يقومون أيضًا بصيانة مكتب Mini-PBX. يكمن الخطر في أنه قد تحتاج في أي لحظة إلى التحقق من إعدادات عملها أو تغييرها، ولن يكون المتخصص قريبًا. مع سحابة PBX، يتم حل المشكلة بطريقتين. أولاً، تتوفر جميع الإعدادات من خلال واجهة ويب واضحة ويمكن تغييرها بنفسك بأمان. على سبيل المثال، من الممكن تغيير نظام إعادة التوجيه بشكل مستقل أو تسجيل تحية صوتية جديدة. ثانيًا، في حالة وجود صعوبات، سيساعدك دائمًا الدعم الفني على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع من مزود السحابة.

لا توجد مكالمات لم يرد عليها!

عند استخدام مكتب PBX، هناك دائمًا مكالمات لم يتم الرد عليها. ويرجع ذلك إلى قيود النطاق الترددي وإعدادات إعادة التوجيه غير الفعالة. عادةً ما يكون السكرتير هو أول من يرد على مكالمة واردة، وفي بعض الأحيان يغادر المكتب. تعمل Cloud PBX على معدات على مستوى مركز البيانات، لذلك ليس لها أي حدود عملية كبيرة على عدد المكالمات التي تتم معالجتها. يمكن تكوين إعادة التوجيه وفقًا لمخطط ذكي باستخدام الرد الآلي وسيناريوهات معالجة المكالمات المختلفة. في سيناريوهات إعادة التوجيه، يمكنك أن تأخذ في الاعتبار رقم المشترك ووقت المكالمة والمعلمات الأخرى. إذا لم يستجب المشترك المتصل، فيمكن لـ Cloud PBX البحث بشكل تسلسلي من خلال أرقام الموظفين غير المشغولين من قائمة تم إنشاؤها مسبقًا أو إجراء إعادة التوجيه التلقائي إلى رقم محدد خارج المكتب.

يعد الحصول على رقم هاتف أرضي مباشر أمرًا ضروريًا أيضًا لإدارة أي عمل تجاري، ولكنه قد يستغرق وقتًا طويلاً. مع نظام PBX السحابي، يتم توصيل رقم هاتف أرضي مباشر عند الطلب.

ينمو Cloud PBX مع عملك

مع نمو الأعمال التجارية، تحتاج المعدات أيضًا إلى التحديث. على سبيل المثال، في الأشهر الستة الأولى، كان لديك ما يكفي من PBX البسيط لخمسة مشتركين، والآن حصلت على عقد كبير واستأجرت ستة موظفين آخرين. لن تتمكن من إضافة منافذ إلى نظام PBX موجود وشراء تراخيص إضافية — سيتعين عليك فقط استبداله بآخر أكثر إنتاجية وتكلفة. وهذا يؤدي مرة أخرى إلى إضاعة الوقت وزيادة النفقات غير الأساسية. على الأرجح، سيتم نصحك بأخذ Mini-PBX باحتياطي سعة الرقم... أي أنك ستدفع أكثر من ذلك. بالنسبة إلى PBX السحابي، لا توجد مشكلة في القياس من حيث المبدأ. يمكنك توصيل أرقام إضافية واحدًا تلو الآخر ببضع نقرات أو ببساطة الترقية إلى حزمة خدمة أكثر شمولاً. وبمجرد أن لم تعد ذات صلة، يمكنك بسهولة العودة أو الانتقال إلى المستوى التالي.

يتم تسجيل جميع التحركات!

في بعض الأحيان يصبح من الضروري الاستماع إلى محادثة من أجل تقييم مدى انشغال الموظفين وإعادة توزيع عبء العمل بينهم واقتراح تقنيات اتصال أكثر فعالية. قد يكون لدى PBX المكتبي قيود كبيرة على عدد المحادثات المسجلة في وقت واحد ومدتها الإجمالية. ليس لدى Cloud PBX مثل هذه الحدود - ما عليك سوى تحديد الأرقام المراد تسجيلها، ثم الاستماع إلى المحادثات عبر الإنترنت أو تنزيلها كملفات صوتية.

في السنوات الأخيرة، أصبحت PBXs الافتراضية واحدة من الخدمات السحابية الأكثر شعبية. إنها تحفز العمليات التجارية وتبسط الاتصالات التجارية وتزيد من رضا العملاء. بفضل أنظمة PBX السحابية، أصبح لدى الشركات الصغيرة الآن إمكانية الوصول إلى الأدوات القوية التي كانت لفترة طويلة من صلاحيات الشركات الكبيرة. سنتحدث عن الوضع الحالي لسوق PBX السحابي وآفاق تطويره في أحد المقالات التالية.

شركتنا تتطور بشكل ديناميكي. تنمو الأقسام، وتظهر أقسام جديدة، وتتغير العمليات التجارية ويتم تحسينها.

مع السحابة PBX من Tsifra-Telecom، من الممكن حل مشكلات التبديل ذات التعقيد المتفاوت بسرعة، بما في ذلك دمج الهواتف المحمولة مع PBX، ومراقبة جودة الاتصال بين الموظفين والعملاء - تسمح الوظيفة، والواجهة بديهية.

أود بشكل خاص أن أشير إلى الجودة العالية للدعم الفني.

كودريايف أليكسي

رئيس قسم تكنولوجيا المعلومات

نظرًا لطبيعة عملي، أقوم بإجراء الكثير من المحادثات الهاتفية مع شركائي الموجودين على مسافة كبيرة: بالقرب من الخارج والبعيد، وجميع مناطق الاتحاد الروسي، ومنطقة موسكو. لتقليل التكاليف دون فقدان جودة الاتصال، أستخدم الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت. كان العيب الكبير في الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت مقارنة بالاتصالات المتنقلة هو الحاجة إلى التواجد في المكتب لإجراء المكالمات الصادرة. أدى هذا إلى تقييد اتصالاتي بشدة أو أدى إلى تكاليف إضافية غير ضرورية للاتصالات المحمولة. تم حل هذه المشكلة بالكامل عن طريق توصيل خدمة Mobile PBX. في الوقت الحالي، لدي الفرصة للاتصال بأقل الأسعار من أي مكان في روسيا حيث يوجد اتصال خلوي، وقد قام الدعم الفني لشركة Tsifra-Telecom بتنظيم المنطق الأكثر ملاءمة لتشغيل PBX الافتراضي الخاص بي.

التعاون مع شركة Tsifra-Telecom سمح لي بما يلي:

1. يعد استخدام الاتصال مريحًا قدر الإمكان، دون أي قيود

2. عدم تجاوز رسوم الاشتراك للمصاريف

3. لديهم فرص لتطوير الاتصالات المؤسسية (الأرقام الداخلية للموظفين، وما إلى ذلك) للمستقبل

موريشكين ديمتري

رجل أعمال فردي

"تتعاون شركتنا "CITY POSTER" مع شركة "Tsifra-Telecom" منذ ثلاث سنوات. ونحن لم نأسف لذلك أبدا.

توظف Tsifra-Telecom محترفين حقيقيين يعرفون عملهم ويحبونه. في اجتماعنا الأول، عبرنا ببساطة للمتخصصين في الشركة عن رغباتنا واحتياجاتنا في مجال تنظيم الاتصالات الهاتفية وتلقينا مشورة سريعة ومختصة ومفهومة ومساعدة عملية. ونتيجة لذلك، تلقينا اتصالات هاتفية عالية الجودة وغير مكلفة في مكتبنا ومستوى عال من الخدمة على مدى السنوات الثلاث الماضية. عندما كانت لدينا أية أسئلة أو رغبات (تغيير تحويل المكالمات، وما إلى ذلك)، كان يكفي الاتصال بموظفي الشركة عبر الهاتف، وكان يتم تقديم المساعدة والدعم الفني لنا دائمًا على الفور. مريحة وبسيطة وموثوقة!

لقد افتتحنا مؤخرًا مكتبًا إضافيًا ثانيًا لشركتنا. إن مسألة من سيزودنا بالخدمات الهاتفية ليست مسألة بالنسبة لنا: بالطبع Tsifra-Telecom. لقد أثبتوا أنفسهم ليس فقط كمتخصصين ممتازين، ولكن أيضًا كأشخاص جيدين يسعدهم التعامل معهم. شعار هذه الشركة هو “اتصالات ميسورة التكلفة وعالية الجودة”، وهم يبررون ذلك تمامًا.

أولغا أنتيبوفا

ماجنا آرت - "ملصق المدينة"

نحن نستخدم خدمات Tsifra-Telecom منذ 7 سنوات.

في البداية، تلقينا ببساطة مشاورات حول تشغيل نظام الهاتف الخاص بنا على أجهزة AVAYA، ومع مرور الوقت، تحولت المشاورات إلى تفاعل أكثر شمولاً، وما هو مهم جدًا بالنسبة لي، أن المتخصصين في الشركة ينظرون إلى جميع أسئلتنا أو مشاكلنا على أنها خاصة بهم. تم حل جميع المشكلات والأعطال وما إلى ذلك بسرعة وكفاءة، وقد أتاحت لنا زيارة متخصصي Tsifra-Telecom والمكالمات (لحل مشاكلنا) في أي وقت تقريبًا من اليوم أن نكون دائمًا على اتصال مع العملاء. لقد مرت أربع سنوات منذ أن تحولنا إلى الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت (IP) استنادًا إلى نظام PBX افتراضي من Tsifra-Telecom. تم تنفيذ كل الدعم والتكوين والتنظيم للنظام من قبل متخصصين في هذه الشركة. Tsifra-Telecom هي واحدة من الشركات القليلة في مجال تكنولوجيا المعلومات التي لا تبيع الخدمات والحلول فحسب، بل تعتبر العملاء كأصدقاء، وهذا لا يسعه إلا أن نفرح. أنا سعيد جدًا لأن شركتي لديها Tsifra-Telecom كشريك.

ادارة العلاقات مع / S + S،

تطوير أنظمة الاتصالات

مات سوق Virtual PBX قبل ظهوره. لم تبدأ الشركات الصغيرة والمتوسطة في استخدام ضريبة القيمة المضافة على الرغم من توفرها. إن محاولة توسيع السوق لتشمل الشركات الصغيرة التي لا تملك الأموال اللازمة لشراء أجهزة PBX التقليدية لم تؤت ثمارها. لا يوجد سبب مبرر للشركات الصغيرة ومتناهية الصغر لدفع ضريبة القيمة المضافة.

الشروط المرجعية

المؤسسات الصغيرة – ما يصل إلى 15 موظفًا.
الشركات الصغيرة – ما يصل إلى 100 موظف. سوف نشير إليهم بـ MMB.
SME – الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم، كل ما لا يعد شركة كبيرة.

من يحتاج حقًا إلى PBX؟

من يشتري فعليًا أجهزة PBXs المادية؟ هذه شركات لديها خطط طويلة المدى. لديهم رؤية، وموارد مضمونة لمدة عام على الأقل، واستراتيجية للتنمية. إنهم على استعداد للدفع وفهم سبب حاجتهم إلى PBX. هذه هي ما يسمى الشركات "ذات الثقافة الإدارية العالية".
وهكذا، كانت ATS دائمًا حكرًا على الشركات "المناسبة". وحقيقة أنهم اشتروا ATS من خلال الاستثمار في النفقات الرأسمالية فصلتهم ببساطة عن شركات "المشاريع المؤقتة" الأخرى. كان الإنفاق الرأسمالي بمثابة مرشح لمدى كفاية الشركة: الشركة مستعدة للاستثمار فيما تحتاجه حقًا وسيتم استخدامه في المستقبل لفترة طويلة.

بدا لنا أنه يمكننا تبسيط كل شيء، وإزالة رأس المال الرأسمالي وسوف يشتري IMB. لا، لن يشتريه. وهذا هو السبب.

بالنسبة للشركات الصغيرة، السؤال الرئيسي هو كيفية كسب المال، وليس كيفية إنفاق الأموال الآن من أجل مستقبل غامض لاحقًا:

• لماذا تحليل وحفظ تسجيلات المحادثة؟
• لماذا كل أنواع خطط إنقاذ المكالمات؟
• لماذا الاهتمام بالخدمة المقدمة وجودة الخدمة؛
• لماذا نعاود الاتصال بأرقام المكالمات الفائتة، بما في ذلك تلك المتراكمة أثناء الليل وعطلات نهاية الأسبوع.

كاستثناء يثبت القاعدة، تقوم العديد من الشركات الصغيرة بشراء Virtual PBX كجهاز لوحي تجاري إلى قرص آخر في شكل CRM. وفي جميع الحالات الأخرى، فإنهم "لا يحتاجون إليها".

الأسباب التي تجعل الشركات متناهية الصغر والصغيرة والمتوسطة لا تحتاج إلى نظام PBX، وبالتالي، نظام PBX افتراضي.

1. اتصال المحمول.يقدم مشغلو الهاتف المحمول تعريفات رخيصة جدًا مع تضمين الدقائق. على سبيل المثال، يوفر Tele2 مقابل 400 روبل 600 دقيقة داخل روسيا. لن توفر أي PBX أو Virtual PBX مثل هذه الأسعار المنخفضة.
2. الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت والمكالمات الرخيصة.لم تكن المكالمات عبر هاتف IP أرخص منذ فترة طويلة من تعريفات مشغلي الهاتف المحمول مع الدقائق المضمنة. ومع ذلك، لا تزال المهاتفة عبر بروتوكول الإنترنت أرخص من القنوات التناظرية والرقمية التي عفا عليها الزمن، وذلك بسبب عدم قيام مشغلي الخدمة بفهرسة الأسعار.
3. الدردشات.تعمل الدردشات الموجودة على الموقع على حل مشكلة الاتصال بالعميل. يمكن للعميل أن يذكر مشكلته بهدوء ويحلها في الدردشة، دون اللجوء إلى الاتصال بالشركة.
4. مدراء المهام.اتصالات وثيقة داخل الفريق. بدلاً من المكالمات الداخلية، يتم حل المشكلة في واجهة الخدمة.
5. نماذج التقاط موقع الويب وعربات التسوق.خيار آخر للتفاعل مع العملاء. بفضل الموقع الإلكتروني، تتيح الشركة للعميل تقديم الطلبات بشكل مستقل وملء النماذج اللازمة دون الحاجة إلى الاتصال. في كثير من الأحيان، تسعى المتاجر عبر الإنترنت إلى القيام بكل شيء حتى يتحول العميل إلى الخدمة الذاتية.
6. سكايب وزوم.يغطي بشكل كامل مسألة التفاعل داخل الشركة بين الموظفين، وكذلك المؤتمرات الصوتية والمرئية. الآن ليست هناك حاجة لمعرفة الرقم الداخلي للموظف في السنترال من أجل التحدث معه. يتم أيضًا إغلاق الاتصالات مع الشركاء تلقائيًا. الجميع لديه بالفعل سكايب.
7. برامج المراسلة (Telegram، Slack، إلخ).كما تم إغلاق مسألة الاتصال داخل الشركة. وفي بعض الحالات، يسمحون لك بقبول الطلبات، على سبيل المثال، Whatsapp وViber.
8. بريد إلكتروني.لقد كان موجودا لفترة طويلة، ولكنه أصبح أكثر ملاءمة بسبب الانتقال إلى الهواتف الذكية. يحل مشكلة التواصل الداخلي والتفاعل مع العملاء.
9. أدوات العمل للشركات (Bitrix24).إنهم يقومون بإغلاق التفاعل داخل الشركة بشكل مثالي من خلال تحديد المهام ومناقشتها دون الاتصال ببعضهم البعض.
10. 800 رقم.ويزعم أنهم يزيدون عدد المكالمات، ونتيجة لذلك، العملاء. في الواقع، هذا ليس صحيحا. وربما تبدو هذه الأرقام أكثر احتراما، لكنها لا تؤدي إلى زيادة التحويل. لكن هذه الأرقام ودقائق المكالمات إليهم باهظة الثمن.
11. أرقام مباشرة.في الواقع، الرقم ليس مهما للشركات الصغيرة. أولاً، يتم دائمًا استخدام هاتف محمول، ثم هاتف محمول آخر، ثم ربما هاتف محمول متعدد القنوات خاص بالمدينة. على أية حال، جميع الأرقام منشورة على المواقع الإلكترونية وسيتمكن العميل دائمًا من تحديثها. إذا قمت بتغيير رقمك من القديم إلى الجديد، فيمكنك دائمًا إعداد تحويل المكالمات.
12. إعادة التوجيه بعد ساعات العمل للمديرين.ليس سراً أن المديرين يعملون 8 ساعات وليس أكثر. لن يردوا على المكالمات خارج ساعات العمل. سيكون لديهم آلاف الأسباب لعدم الرد: من الضوضاء في مترو الأنفاق إلى الوضع الصامت على الهاتف. لقد أجرينا بحثًا على وجه التحديد على العملاء الصغار واتصلنا بهم بعد ساعات العمل. على الرغم من تكوين عمليات إعادة التوجيه، لم يرد علينا أحد. والأكثر من ذلك أنه لم يتصل خلال ساعات العمل.
13. مراقبة الموظف.جميع الموظفين في جماعة الإخوان المسلمين تحت السيطرة بالفعل. لا توجد أدوات إضافية مطلوبة. يمكنك معرفة من يتصل، ومن لا يتصل، ومن يقول ماذا، ومن يتحدث بشكل غير صحيح. هذه شركات صغيرة تقاتل من أجل البقاء.

لماذا تكلفة Virtual PBX منخفضة جدًا وتتناقص باستمرار؟

الشركات الصغيرة ومتناهية الصغر، كما هو موضح أعلاه، لا تحتاج إلى ATS وهي مترددة في الدفع مقابل هذه الخدمة، ولكن ربما ستستخدمها مجانًا! يتم تأكيد ذلك بشكل غير مباشر من خلال التكلفة المتناقصة باستمرار لحلول Virtual PBX من المشاركين في السوق.

تحصل الشركات المتوسطة والكبيرة على مقسم PBX، بالإضافة إلى كافة البنى التحتية الأخرى “كما لو” مجاناً في الصيانة. إما أن تكون المعدات مثبتة بالفعل، أو يتم استخدام حلول مجانية مثل Asterisk ودعمها من قبل الموظفين الفنيين الداخليين دون مقاطعة أنشطتهم الرئيسية.
ولذلك، في كلتا الحالتين، الحل ATS يميل إلى 0! بتكلفة صفر، ستبدأ الشركات الصغيرة في استخدام ضريبة القيمة المضافة مع التطلع إلى المستقبل، وستكون الشركات الكبيرة قادرة على التخلي عن حلولها المرهقة خلال التوسع التالي أو زيادة السعة لصالح حل بتكلفة صفر (!) في العام. سحاب.

ما هي التكلفة الحقيقية لضريبة القيمة المضافة؟

عادةً، عند حساب سعر السحابة وحل SaaS، يبدأ الفرق بين الحل المحلي والحل السحابي بعد السنة الأولى من الاستخدام. أولئك. تكلفة الصيانة للسنة الأولى تساوي تكلفة شراء المعدات الخاصة بك. ولكن إذا كانت تكلفة امتلاك Virtual PBX تميل إلى 0، فلن يكون هناك مثل هذا الاختلاف. في الواقع، يمكن دفع ضريبة القيمة المضافة بطريقة مختلفة تمامًا، أي في دقائق من المحادثة. بعد كل شيء، تعكس الدقيقة جوهر نهج أي Saas - ادفع كما تذهب. كلما تحدثت أكثر، كلما دفعت أكثر! والعكس صحيح! أولئك. لا يمكن دفع ثمن PBX الافتراضي إلا من خلال تكلفة حركة المرور.

فهل هناك سوق لـ Virtual PBX؟

يضطر سوق Virtual PBX إلى التركيز على الشركات التي يمكنها تحمل تكاليف الحلول الداخلية للأجهزة والبرامج. أولئك. وفي هذه الشركات يجب أن يكون هناك استبدال سلس للحلول الداخلية المكسوة بالحديد بالسحب.

المزايا الرئيسية لـ Virtual PBX لهذا السوق هي فرصة التوفير بشكل كبير:

• وعلى النفقات الرأسمالية لشراء المحطات والبرامج؛
• وعلى النفقات الرأسمالية لشراء الموانئ والقنوات والتراخيص؛
• على تكاليف التركيب والتنفيذ والصيانة؛
• على تكاليف مد وتأجير القنوات؛
• على تكلفة دفع ثمن الخطوط متعددة القنوات؛
• وأخيرًا، على تكاليف الخدمة، لأن الدفع مقابل حركة المرور يكفي لدفع ثمن خدمة ضريبة القيمة المضافة!

على سبيل المثال:

1. يتكلف الدفق الرقمي E1 لـ 30 خطًا 15 ألف روبل شهريًا، وتكاليف التثبيت 30 ألف روبل.
2. لا يزال العديد من المشغلين يحدون من قنوات العميل للمكالمات الصادرة! الدقيقة تجلب المال للمشغل، لكن العميل لا يستطيع إكمالها بسبب نقص الخطوط وسماع إشارة الانشغال.

لماذا لا يوجد شك في الاستضافة السحابية أو الاستضافة المحلية لضريبة القيمة المضافة؟

يتم دائمًا توصيل PBX الحديدي الموجود في الشركة عبر خيط قناة بمشغل الاتصالات. إذا قمنا بتعيين أن "الخيط" هو قناة، و "العقدة" هي مقسم الهاتف التلقائي عليها، فإن نقل العقدة لن يتغير كثيرًا. لماذا؟
أي مشغل اتصالات لديه SORM واتصال دائم بـ FSB مع القدرة على الاستماع إلى المحادثات. أولئك. حتى لو كان لديك حل داخلي، فإن جميع محادثاتك ستظل "تترك" الشركة لتصل إلى المشترك ويمكن التحكم فيها من قبل طرف ثالث.

من سيبيع Virtual PBX؟

إن ضريبة القيمة المضافة هي التي ستصبح خدمة OTT الإلزامية لمشغل الاتصالات. الآن لن يكون منطق معالجة المكالمات موجودًا عند العميل، ولكن عند المشغل. في هذه الحالة، ستبقى قناة المشغل، لكن المكالمات "الموجهة" ستمر عبرها بالفعل.
تسمح لك أدوات المحاكاة الافتراضية الحديثة بتخزين بيانات كل عميل بشكل منفصل ومشفرة وخدمة عدد كبير من الأجهزة النهائية. ولذلك، فإن اختيار العميل لـ Virtual PBX سوف يعتمد على مستوى الحل والخدمة المقدمة.

ما هي أجزاء ضريبة القيمة المضافة التي ستظل مطلوبة من قبل الشركات الصغيرة؟

1. أرقام متعددة القنوات واتصالها السريع.
2. تسجيل وتخزين المحادثات.
3. عمليات تكامل جاهزة مع المنتجات الشائعة - 1C، وamoCRM، وBitrix24، وAdvantshop.

أخيراً

ستعمل PBX الافتراضية على إزاحة أجهزة PBX تدريجيًا من الشركات المتوسطة والكبيرة، وستسمح أيضًا للشركات الصغيرة ولكن الواعدة بالانطلاق بسرعة وتصبح شركات كبيرة حقيقية، مع الحفاظ على "المسار" الكامل لتاريخ التفاعل مع العميل. إذا كنت تمتلك شركة صغيرة ذات طموحات، فنحن على استعداد لضمك إلينا.

سجل الآن ل

يواجه Rusbase حقيقة أن بعض رواد الأعمال لا يعرفون ما هي المهاتفة السحابية، والمعروفة أيضًا باسم المهاتفة عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP)، أو PBX الافتراضي. نظرًا لأننا نستخدم الاتصالات الهاتفية السحابية بأنفسنا، نود أن نخبرك ما هي ولماذا تحتاجها الأعمال. وفي الوقت نفسه، سألنا شركات أخرى عن هذا الأمر.

إذا كانت شركتك تستخدم بالفعل PBX السحابي أو المكتب الافتراضي، فمن غير المرجح أن تكون هذه المقالة مفيدة لك. إذا لم تكن قد استخدمت ATS بعد، فهذه المادة مناسبة لك.

ما هو PBX الظاهري

PBX هو نظام هاتف خاص بالشركة يقوم بتوصيل الأرقام الداخلية بخطوط الهاتف الخارجية وشبكات الهاتف المحمول (بشكل عام، جميع هواتف العمل الخاصة بموظفيك بشكل عام). إن نظام PBX الافتراضي عبارة عن خدمة تحل محل مقسم هاتف المكتب الفعلي. يتلقى العميل برنامج IP-PBX للاستخدام.

في حالة PBX التقليدية، يقع الجهاز على جانب العميل، وفي حالة المحطة الافتراضية، يتم نشر جميع المعدات والبرامج من قبل المشغل، ويتصل العميل بـ PBX عبر الإنترنت.

فلماذا يحتاج العمل إلى PBX؟

خلق صورة لشركة موثوقة

تخيل أنك قررت أن تطلب بنفسك... أثاث المطبخ. تكتب "شراء مجموعة المطبخ" في محرك البحث، ويعرض محرك البحث مواقع المتاجر عبر الإنترنت. توفر بعض المواقع رقم هاتف المدينة وأرقام جميع الأقسام، بينما توفر مواقع أخرى رقم هاتف محمول فقط. بمن ستتصل أولاً؟

في كثير من الأحيان، قد لا يكون لدى الشركات الناشئة والشركات الناشئة مكتب؛ حيث يعمل الموظفون من المنزل ويستخدمون الهواتف المحمولة، ويشير رواد الأعمال الشباب إلى أرقام الهواتف المحمولة الشخصية على مواقعهم الإلكترونية. في مثل هذه الحالة، ستساعد الاتصالات الهاتفية السحابية على تحسين الصورة - إنشاء صورة لشركة كبيرة يمكن الوثوق بها. يمكنك الحصول على أرقام المدن، ويمكنك أيضًا إنشاء أرقام منفصلة لـ "أقسامك" (حتى لو لم يكن لديك رقم). يمكن أن تكون هذه الميزة مفيدة بشكل خاص عند التواصل مع عملاء الشركات الكبيرة.

لن يكون لدى العملاء الوقت للمغادرة للمنافسين

تخيل أنك قررت... تغيير تسريحة شعرك. للقيام بذلك، تحتاج إلى التسجيل في صالون تجميل. لقد اخترت مصفف شعر، ثلاثة أرقام مدرجة على موقعه الإلكتروني. تتصل بالأول مشغول والثاني مشغول والثالث ولم يرد أحد. تغلق الموقع وتذهب للبحث عن صالون تجميل آخر.

تتيح لك خدمة الاتصال الهاتفي عبر السحابة تلقي المكالمات باستخدام رقم واحد على أي عدد تريده من الأجهزة. لم يتمكن أحد الموظفين من الإجابة، وسوف يجيب آخر.

لقد بدأت حرفيًا مشروعًا تجاريًا "من المنزل". لم يكن هناك أموال لنظام كامل لتكنولوجيا المعلومات، لذلك اشتريت ببساطة بطاقة SIM برقم هاتف مباشر وعملت بهذه الطريقة لبعض الوقت. نما العمل وبدأ في تعيين المديرين. هناك حاجة إلى قنوات متعددة. إن نشر عشرات الأعداد على موقع ويب أمر غبي. سيتصل العميل مرة أو مرتين، وسيكون مشغولاً - وسيذهب إلى المنافسين. الحل هو تنظيم الاتصالات الهاتفية عبر بروتوكول الإنترنت وPBX.

إنقاذ

في السابق، للاتصال بأرقام المدينة، كان عليك تشغيل خطوط الهاتف إلى مكتبك أو شراء بطاقات SIM الخاصة بالشركة من مشغلي شبكات الهاتف المحمول. الآن كل ما تحتاجه هو جهاز كمبيوتر محمول واتصال بالإنترنت.

لم يكن من الحكمة استضافة نظام PBX على أجهزتنا الخاصة في المكتب (الصيانة باهظة الثمن، والانقطاعات المحتملة للكهرباء والاتصالات)، لذلك قمنا بوضعه في السحابة. يكلفنا استئجار السحابة أقل من 1000 روبل شهريًا، بما في ذلك تخزين سجلات المحادثات للعام الماضي. 2000 روبل أخرى هي رسوم الاشتراك لرقم هاتف مباشر متعدد القنوات (495) وقناة احتياطية. يتم تضمين المكالمات غير المحدودة لأرقام الخطوط الأرضية بالفعل في السعر، وتكلف المكالمات إلى الهواتف المحمولة حوالي 1.5 روبل في الدقيقة.

في المرحلة الأولية، قد يكون خادم الهاتف الخاص بك غير مربح (تبدأ التكاليف من 100 ألف روبل). هذا هو المكان الذي تأتي فيه خدمة Cloud IP PBX للإنقاذ: للبدء، لا تحتاج إلى شراء معدات إضافية، أو تثبيت شبكة هاتف إضافية في المكتب. تختلف التكلفة اعتمادا على عدد المستخدمين، ولكن في المتوسط ​​\u200b\u200bتبدأ من 700 روبل لـ PBX في السحابة. أيضًا، لتشغيل PBX على السحابة، يكفي أن يكون لديك اتصال مستقر بالإنترنت وهاتف رقمي (softphone)، من بينها خيارات مدفوعة ومجانية أو هواتف IP.

مراقبة الموظفين وتحسين العمليات التجارية

PBX الظاهري الحديث عبارة عن برنامج به العديد من الوظائف: إحصائيات مدمجة لكل مكالمة مع القدرة على تحليل المحادثات وتسجيلها وتخزينها، والتحية الصوتية للمكالمات الواردة، وتوزيع المكالمات على جميع المديرين وقائمة انتظار، والفاكس والصوت الافتراضيين بريد. يمكن دمج أي PBX سحابي تقريبًا مع CRM؛ يفتح هذا التكامل العديد من الاحتمالات: ترى بطاقة العميل عندما تتلقى مكالمة واردة، وتنتقل المكالمة تلقائيًا إلى المدير المسؤول، ويمكنك إنشاء تنبيهات هاتفية حول الخدمات الجديدة، وما إلى ذلك.

بدأت بالاستماع إلى محادثات المديرين مع العملاء والشركاء، وتحليل وتحديد نقاط الضعف في المحادثة وتعليم المديرين كيفية تجنب الأخطاء واتباع النص. لقد زادت جودة المحادثات بشكل ملحوظ، ونتيجة لذلك، زاد التحويل من المكالمات الواردة إلى العملاء. ظهرت تحليلات كافية حول عدد المكالمات الواردة/الصادرة، ومدتها، ومتوسط ​​عدد الاتصالات الهاتفية مع العميل.

الآن لديك سجل لجميع المحادثات

عدة مرات، أدى تسجيل المحادثة إلى توفير مئات الآلاف من الروبلات للشركات. على سبيل المثال، قام أحد الشركاء بتغريمنا بسبب استبدال السائح، مبررًا هذه الغرامة بشروط الفندق في بلغاريا. اتصلنا بالفندق في بلغاريا مباشرة وأخبرونا أنه لا توجد غرامات. لقد أرسلنا التسجيل إلى شريكنا وقام بإلغاء الغرامة. تم تجنب العديد من حالات الصراع مع السياح بمجرد الإشارة إلى حقيقة أن لدينا تسجيلًا للمحادثة.

السفر والبقاء على اتصال

بفضل PBX الظاهري، يمكنك إجراء مكالمات صادرة (يتم تعريف الرقم كرقم مكتب) واستقبال المكالمات الواردة في أي مكان في العالم حيث يوجد إنترنت. ويمكن لموظفيك الرد على مكالمة المكتب الواردة من المنزل.

إذا قررت فجأة الانتقال إلى تايلاند، فلن يلاحظ عملاؤك ذلك. حيثما يوجد الإنترنت، يوجد الهاتف الخاص بك.

ومن المزايا الإضافية الحصول على هاتف "مجاني" عند السفر إلى الخارج.

لا تحتاج إلى أن تكون مبرمجًا أو مهندسًا لإعداد PBX

في السابق، كانت الشركة تمر بالمراحل التالية لتثبيت خط هاتف: التطبيق، ومد الكابلات، وإعداد الهاتف ودمجه في العمليات التجارية. وإذا كانت هناك حاجة لتغيير الإعدادات، كان علينا الاتصال بالمتخصصين وإضاعة الوقت. كان من المستحيل توزيع الحمل بالتساوي بين مشغلي مركز الاتصال وتنظيم قائمة انتظار "الانتظار". ومع ظهور التقنيات السحابية، تم تبسيط العملية إلى ثلاث خطوات: التسجيل في الخدمة، والدفع، والإعداد، والتي لا تستغرق أكثر من 10 دقائق.

تخصيص كل شيء لنفسك

إن PBX الافتراضي هو برنامج يمكنك دمجه مع الخدمات الأخرى - مما يعني إضافة جميع الوظائف والميزات التي تحتاجها.

فيما يلي مثال على هذه "الإعدادات الفردية":

لديك وكالة عقارية. لديكم العديد من الوكلاء العقاريين، ولعملهم خصائصه الخاصة:

إنهم يتحركون باستمرار ويحتاجون إلى التحكم، وإلا فسيكون من الصعب جدًا تنظيم عمليات عرض متعددة للأشياء يوميًا.

إذا تمكن الوكيل غير النزيه من الوصول إلى قاعدة بيانات العقارات أو العملاء، فيمكنه استخدام ذلك لأغراضه الشخصية - لإجراء معاملات "على الجانب"، والحصول على الربح لنفسه.

أصبحت إحدى هذه الوكالات عميلاً للسحابة PBX AltegroCloud - وهو مكتب افتراضي متكامل مع إدارة علاقات العملاء والاتصالات المتنقلة للشركات وتحديد الموقع الجغرافي. إليك الحل الذي قدمته AltegroCloud لوكالة عقارية:

السماسرة الذين يعملون في المدينة ويتنقلون باستمرار لا يرون الأرقام المباشرة لأصحاب المنازل عند تلقي المكالمات على هواتفهم المحمولة. بدلاً من رقم الهاتف، يتم استخدام رمز العميل الرقمي الذي يمكنك الاتصال به.

لا يمكن الاتصال بمالك الشقة أو العائلة الشابة إلا باستخدام بطاقة SIM للعمل وفقط إذا تم تسجيل المحادثة. ولا يوجد أي احتمال آخر، لأن الرقم الحقيقي مخفي. في هذا السيناريو، تقل فرص إجراء معاملة "رمادية" إلى الحد الأدنى.

في حالة إلغاء المعاملة، يمكن لصاحب الوكالة أن يدرس بالتفصيل جميع الأحداث المتعلقة بهذه المعاملة، بما في ذلك تسجيلات المحادثات.

إذا تغير الوكيل المعين للعميل فجأة، ليست هناك حاجة لتذكر جهات الاتصال الخاصة به. ستنتقل المكالمة إلى رقم واحد تلقائيًا إلى الهاتف الخلوي للموظف الجديد.

يقوم الآن فريق AltegroCloud باختبار خدمات جديدة - خدمة تحديد الموقع الجغرافي المرتبطة بالهاتف المحمول للموظف، مع سجل كامل للمكالمات والعلامات على الخريطة. سيتمكن عملاء AltegroCloud قريبًا من معرفة مكان وجود موظف معين عبر الإنترنت والاتصال به من المكتب من خلال النقر على أيقونة على الخريطة.

إذا كانت لديك قصصك الخاصة عن الاستخدام المفيد لـ PBX الافتراضي، فاتركها في التعليقات.

العثور على خطأ مطبعي؟ حدد النص واضغط على Ctrl + Enter