Совокупность серверной и клиентской частей ОС, предоставляющих доступ к конкретному типу ресурса компьютера через сеть, называется сетевой службой. В приведенном выше примере клиентская и серверная части ОС, которые совместно обеспечивают доступ через сеть к файловой системе компьютера, образуют файловую службу.

Говорят, что сетевая служба предоставляет пользователям сети некоторый набор услуг. Эти услуги иногда называют также сетевым сервисом (от англоязычного термина «service»). Необходимо отметить, что этот термин в технической литературе переводится и как «сервис», и как «услуга», и как «служба». Хотя указанные термины иногда используются как синонимы, следует иметь в виду, что в некоторых случаях различие в значениях этих терминов носит принципиальный характер. Далее в тексте под «службой» мы будем понимать сетевой компонент, который реализует некоторый набор услуг, а под «сервисом» -- описание того набора услуг, который предоставляется данной службой. Таким образом, сервис -- это интерфейс между потребителем услуг и поставщиком услуг (службой).

Каждая служба связана с определенным типом сетевых ресурсов и/или определенным способом доступа к этим ресурсам. Например, служба печати обеспечивает доступ пользователей сети к разделяемым принтерам сети и предоставляет сервис печати, а почтовая служба предоставляет доступ к информационному ресурсу сети -- электронным письмам. Способом доступа к ресурсам отличается, например, служба удаленного доступа -- она предоставляет пользователям компьютерной сети доступ ко всем ее ресурсам через коммутируемые телефонные каналы. Для получения удаленного доступа к конкретному ресурсу, например к принтеру, служба удаленного доступа взаимодействует со службой печати. Наиболее важными для пользователей сетевых ОС являются файловая служба и служба печати.

Среди сетевых служб можно выделить такие, которые ориентированы не на простого пользователя, а на администратора. Такие службы используются для организации работы сети. Например, служба Bindery операционной системы Novell NetWare 3.x позволяет администратору вести базу данных о сетевых пользователях компьютера, на котором работает эта ОС. Более прогрессивным является подход с созданием централизованной справочной службы, или, по-другому, службы каталогов, которая предназначена для ведения базы данных не только обо всех пользователях сети, но и обо всех ее программных и аппаратных компонентах. В качестве примеров службы каталогов часто приводятся NDS компании Novell и StreetTalk компании Banyan. Другими примерами сетевых служб, предоставляющих сервис администратору, являются служба мониторинга сети, позволяющая захватывать и анализировать сетевой трафик, служба безопасности, в функции которой может входить, в частности, выполнение процедуры логического входа с проверкой пароля, служба резервного копирования и архивирования. От того, насколько богатый набор услуг предлагает операционная система конечным пользователям, приложениям и администраторам сети, зависит ее позиция в общем ряду сетевых ОС.

Сетевые службы по своей природе являются клиент- серверными системами. Поскольку при реализации любого сетевого сервиса естественно возникает источник запросов (клиент) и исполнитель запросов (сервер), то и любая сетевая служба содержит в своем составе две несимметричные части -- клиентскую и серверную (рис. 2.2). Сетевая служба может быть представлена в операционной системе либо обеими (клиентской и серверной) частями, либо только одной из них.

Рис. 2.2

Обычно говорят, что сервер предоставляет свои ресурсы клиенту, а клиент ими пользуется. Необходимо отметить, что при предоставлении сетевой службой некоторой услуги используются ресурсы не только сервера, но и клиента. Клиент может затрачивать значительную часть своих ресурсов (дискового пространства, процессорного времени и т. п.) на поддержание работы сетевой службы. Например, при реализации почтовой службы на диске клиента может храниться локальная копия базы данных, содержащей его обширную переписку. В этом случае клиент выполняет большую работу при формировании сообщений в различных форматах, в том числе и сложном мультимедийном, поддерживает ведение адресной книги и выполняет еще много различных вспомогательных работ. Принципиальной же разницей между клиентом и сервером является то, что инициатором выполнения работы сетевой службой всегда выступает клиент, а сервер всегда находится в режиме пассивного ожидания запросов. Например, почтовый сервер осуществляет доставку почты на компьютер пользователя только при поступлении запроса от почтового клиента.

Обычно взаимодействие между клиентской и серверной частями стандартизуется, так что один тип сервера может быть рассчитан на работу с клиентами разного типа, реализованными различными способами и, может быть, разными производителями. Единственное условие для этого -- клиенты и сервер должны поддерживать общий стандартный протокол взаимодействия.

В зависимости от того, что можно делать с помощью данного сервиса (программного средства), выделяют следующие виды сервисов:

2.Совместный поиск информации (социальные поисковые системы)

Социальная поисковая система позволяет участникам сообщества искать, сохранять и классифицировать найденную информацию, дает возможность пользователю по заданному ключевому слову получать более релевантные результаты поиска, чем при использовании классических поисковых систем.

Например, система пользовательского поиска Google (http://www.google.com/cse)

3.Совместное хранение закладок

Примером русскоязычного сервиса социальных закладок является (http://bobrdobr.ru/)

4.Совместное хранение медиафайлов

Средства сети Интернет, которые позволяют бесплатно хранить, классифицировать, обмениваться цифровыми фотографиями, аудио- и видеозаписями, текстовыми файлами, презентациями, а также организовывать обсуждение ресурсов.

По типу хранящихся файлов выделяют следующие виды:

I.Фотографии, схемы, рисунки

Примерами таких сервисов являются:

Фликр - предназначен для хранения и дальнейшего личного либо совместного использования цифровых фотографий (http://www.flickr.com).

Панорамио - позволяет хранить фотографии и привязывать их к определенной точке местности, а также осуществлять поиск географических объектов с использованием сервиса Google Maps (http://www.panoramio.com)

Picasa – это бесплатная программа для работы с цифровыми фотографиями. При каждом запуске на автономном компьютере автоматически Picasa определяет местоположение фотографий на жестком диске и сортирует их в визуальные альбомы, упорядоченные по датам в которых фотографии можно редактировать, хранить, распечатывать, отправлять по электронной почте, создавать из них коллаж.. В 2004 г. была приобретена компанией Google, и в дальнейшем Picasa интегрирована с фотохостингом (http://picasa.google.com).

II.Презентации

Сервисы, позволяющие создавать веб-презентации, предоставляя следующие возможности:

Совместная работа нескольких пользователей над созданием одной презентации в режиме онлайн;

Хранение в виртуальном файл-менеджере готовых презентаций и библиотеки графических элементов, которые можно использовать в следующих презентациях;

Импортирование презентации в формате Power Point для ее дальнейшего просмотра как веб-презентации.

III.Видео

Сервисы, предназначенные для хранения, просмотра и обсуждения цифровых видеозаписей; наличие видеоредактора, позволяето удалять лишние кадры или объединять несколько роликов в один.

Пример: YouTube (Ютьюб) (http://youtube.com), RuTube (Рутьюб)

(http://rutube.ru/)

IV.Текстовые документы

Сервисы, предназначенные для: создания документов в режиме он-лайн, хранения этих документов, просмотра (чтения) в режиме он-лайн.

Например Google Docs (http://docs.google.com Þ Документы)

V.Карты знаний (ментальные карты, mind maps, интеллект-карты)

Сервисы, предназначенные для создания, хранения, просмотра и редактирования интеллект-карт в режиме он-лайн.

VI.Аудиозаписи, подкасты, интернет-радио

Подкастинг – это сервис, представляющий собой регулярно пополняемый журнал аудиозаписей.

Подкасты – это аудиофайлы с использованием технологии RSS, чаще всего существующие в формате MP3.

Специальное программное обеспечение для чтения подкастинга периодически обращается к сайту, на котором размещены подкасты, и по мере появления новых файлов закачивает их на компьютер пользователя.

Один из множества сайтов с подкастингами: http://www.podcastdepo.ru

5.Блоги

Веб-страница или сетевой журнал, в который регулярно добавляются записи личного автора, включающие текст, изображения, мультимедиа, аннотированные ссылки на другие ресурсы, опубликованные в сети.

Популярные блог-хостинги:

Живой журнал ЖЖ (http://Livejournal.com);

Живой Интернет (http://Liveinternet.ru)

Блоги Google (http://www.blogger.com)

6.ВикиВики (WikiWiki)

Cредство для быстрого создания и редактирования коллективного гипертекста.

Достоинствами ВикиВики являются:

Например,

­Общероссийский образовательный проект Летописи.ру (http://letopisi.ru);

­Открытая всемирная энциклопедия ВикиПедия (на русском языке http://ru.wikipedia.org).

7.Социальные геосервисы

Cервисы, которые позволяют находить, отмечать, комментировать, снабжать фотографиями различные объекты в любом месте на изображении Земного шара с достаточно высокой точностью, т.к. эти изображения получены с помощью околоземных спутников.

Примеры геосервисов:

WikiMapia (http://wikimapia.org)

Google Maps (http://www.google.ru/maps)

Google Earth (Google Планета Земля) (http://www.google.com/earth)

8.Обмен сообщениями

К таким сервисам относятся:

−Чат (англ. chat - болтать) - это средство обмена текстовыми сообщениями по компьютерной сети в режиме реального времени посредством мессенджеров - программ мгновенного обмена сообщениями (Mail.Ru Агент, ISQ, Skype)

В условиях высокой конкуренции бизнес ожидает от ИТ-подразделения, а следовательно, и ИТ-руководителя, обеспечения высокой доступности ИТ-систем и сервисов, а также их развития в соответствии с меняющимися и не всегда прогнозируемыми требованиями. Поскольку сети и сетевые сервисы (собственно передача данных, а также телефония, видео-конференц-связь, доступ к корпоративным ИТ-ресурсам с удаленных площадок и т.д.) критически важны для функционирования ИТ в целом, задача обеспечения их надежности приобретает особую важность.

Риски

Первая череда препятствий - это риски. Полностью избежать их невозможно, тем не менее ими можно и нужно управлять и минимизировать их.

Технические риски . Даже самая совершенная техника может отказать. Необходимо оценить возможные последствия отказа для бизнеса и принять меры по их нивелированию или минимизации.

Человеческие риски . Текучесть кадров, временная недоступность нужного сотрудника, недостаточная квалификация того или иного специалиста могут затруднить или сделать невозможным выполнение ИТ-подразделением своих функций в критический момент.

Финансовые риски . Решение непредвиденных задач, таких как масштабные сбои, устранение последствий интернет-атак, срочное расширение или внедрение информационных систем или сервисов не всегда подкреплено достаточными бюджетными резервами, в том числе капитальными.

Организационные риски . Предприятию сложно, да и не выгодно организовывать и поддерживать редко применяемые сложные процессы, такие как устранение масштабных сбоев или массовые миграции. Часто встречаются недостатки в рабочих процессах и документации, что также обычно связано с экономией средств.

Управление

Сеть и сетевые сервисы можно рассматривать как объект управления, в рамках которого ИТ-руководитель организует и контролирует множество функций, включая:

• управление сетевым оборудованием и сервисами (администрирование);
• локальную поддержку оборудования и пользователей сервисов, в частности на удаленных площадках. Зачастую локальная поддержка производится силами внешних по отношению к ИТ-подразделению ресурсов, что дополнительно усложняет задачу управления;
• снабжение и логистику;
• развитие сети - планирование, проектирование, внедрение;
• управление третьими сторонами (вендорами, подрядчиками, провайдерами интернета и телефонии), координацию их действий с внутренней ИТ-командой и между собой;
• бюджетирование, включая прогнозирование расходных статей и контроль расходования бюджета, а также действия по корректировке бюджета при возникновении непредвиденных расходов;
• управление персоналом. Подбор, обучение, развитие, удержание сотрудников - функции не только отдела по работе с персоналом, они требуют больших затрат сил и времени и от линейных руководителей.

Управление - процесс затратный. Он требует привлечения ресурсов независимо от того, как они контролируются и оцениваются ли соответствующие затраты. Хорошо, если для управления различными процессами и функциями назначаются менеджеры или координаторы, в худшем случае для этого от основной деятельности отвлекаются технические специалисты и руководители. Возникает риск свести управление к микроменеджменту и фрагментации управленческих задач и процессов. Результатом становится рост непроизводительных затрат.

Ресурсы

Ресурсы всегда ограниченны, с каждым годом ограничения становятся все жестче, и ИТ-руководителю приходится искать пути решения перечисленных задач с учетом этих ограничений.

Бюджета никогда не хватает. Редкий ИТ-руководитель считает ИТ-бюджет достаточным, а текущая экономическая ситуация и ухудшение финансовых показателей компаний приводят к еще большим сокращениям затрат. Повысившиеся в последние годы курсы мировых валют, наоборот, толкают затраты вверх - валютная составляющая ИТ-затрат неизменно высока.

Ограниченны человеческие ресурсы. Причем это касается как внутренних ресурсов - штатных и внештатных сотрудников, так и ресурсов рынка труда, особенно за пределами крупных городов. Со специалистами высокого уровня или редкого профиля ситуация еще сложнее.

Ряд компаний столкнулись с санкционными ограничениями со стороны США и ЕС, сделавшими недоступной для них поддержку от многих вендоров сетевого оборудования и ПО.

Решение - сервис

Что делать, когда перед вами череда препятствий и клубок проблем: риски, затраты, нехватка ресурсов, - и все это при неизменно высоких требованиях со стороны бизнеса? Наверное, можно мобилизовать все ресурсы ИТ-подразделения для решения перечисленных проблем, но будет ли этого достаточно, хватит ли у сотрудников опыта и квалификации? Есть ли более подходящий выход?

Таким выходом может стать использование сетевых сервисов со стороны квалифицированного подрядчика. Сегодня на рынке есть сервисные предложения, предполагающие разную степень вовлеченности подрядчика в развитие и поддержку функционирования сетевой инфраструктуры и сервисов заказчика. Нужно только выбрать те, которые подходят именно вам.

Объектами сервиса могут быть корпоративная сеть передачи данных, в том числе территориально распределенная, системы голосовой и видеосвязи, конференц-системы. Если речь идет о решениях операторского класса, можно поручить подрядчику внедрение и поддержку таких технологий, как DPI (Deep Packet Inspection, глубокий анализ трафика), DSR (Diameter Signaling Router, система маршрутизации сигнального трафика для сетей 3G/4G) и др. На рынке есть предложения по квалифицированной интеграции и поддержке для большинства аппаратных и программных решений ведущих мировых производителей.

Структура сетевых сервисов

Рассмотрим структуру предложений сетевых сервисов и их уровни, представленные на рисунке 1.

Базовые сервисы

Сервисы этого уровня включают базовую техподдержку, которая предусматривает ремонт или замену отказавших устройств либо их компонентов в случае обращения заказчика. Объектом обслуживания в данном случае является отдельное устройство, даже если на поддержке находится множество устройств. В отличие от гарантии базовые сервисы предоставляются в соответствии со SLA, т.е. в рамках согласованных сроков реакции на обращение и выполнение ремонтных работ.

Стоимость базовых сервисов минимальна, однако минимальна и их ценность для заказчика. Базовые сервисы не предусматривают поддержания функциональности систем на время устранения отказа, в частности поиска и применения обходных решений либо подмены оборудования. Кроме того, они не обеспечивают возврат конфигурации и настроек систем к состоянию до отказа. Сетевые сервисы базового уровня не избавляют заказчика от необходимости иметь собственный квалифицированный персонал, а также управлять всеми эксплуатационными процессами.

Расширенная поддержка

Расширенная поддержка включает ряд сервисов в дополнение к базовым:

Устранение инцидентов;

Экспертную поддержку;

Мониторинг.

Устранение инцидентов подразумевает весь комплекс работ по восстановлению функционирования систем и ПО, а не только физическую замену или ремонт устройств и компонентов. Для скорейшего устранения инцидента и восстановления функциональности систем и сервисов может применяться временное изменение конфигураций и настроек с возвратом к первоначальному состоянию по завершении всех ремонтных мероприятий. На время работ по восстановлению предоставляется подменное оборудование.

Экспертная поддержка предусматривает подключение к решению сложных и пограничных (смежных) вопросов экспертов самого высокого уровня (3-й линии поддержки), она обеспечивает решение всех эксплуатационных задач, за исключением тех, которые требуют подключения вендора. В рамках этого вида поддержки заказчику предоставляются также консультации экспертного уровня.

Мониторинг систем и сервисов включает непрерывное отслеживание их состояния, а также периодический контроль статистических показателей. Это позволяет предотвратить возникновение критических отказов либо ускорить их устранение.

В качестве объекта обслуживания в данном случае выступает уже целая подсистема сетевой инфраструктуры заказчика: сеть передачи данных, система телефонии, система видео-конференц-связи, - а не отдельные устройства. Подрядчик несет ответственность за работоспособность системы в целом, поэтому в SLA предусматриваются сроки устранения отказа либо показатели доступности соответствующих сервисов.

Расширенная поддержка позволяет уменьшить количество критических отказов и время простоев системы, снижает риски за счет создания единой зоны ответственности за функционирование систем, сокращает потребности заказчика в квалифицированном персонале и затраты на управление.

Эксплуатационная поддержка

В рамках эксплуатационной поддержки предоставляются все сервисы расширенной поддержки плюс, в дополнение к ним, услуги управления системами и сервисами, управления ИТ-процессами, а также управления третьими сторонами.

Управление системами и сервисами подразумевает выполнение рутинных операций, таких как резервное копирование, тестирование, профилактические осмотры и т.д., текущее реконфигурирование систем и внесение текущих изменений, управление сетевыми сервисами, поддержку проведения аудиовизуальных мероприятий и т.п.

Управление ИТ-процессами направлено на упорядочение необходимых ИТ-функций и может быть описано в терминах ITIL/ITSM. Эта категория услуг включает, например, управление конфигурациями (configuration management), управление мощностями (capacity management), управление изменениями (change management).

Управление третьими сторонами предусматривает управление и координацию действий с другими подрядчиками, а также провайдерами Интернета и телефонии.

С заказчика снимается основной объем трудозатрат по эксплуатации сети, уменьшается потребность в собственном квалифицированном персонале. Как следствие, на долю заказчика приходится значительно меньше задач по управлению персоналом, его развитию, обучению и сертификации. Заказчик концентрируется на постановке задач и контроле исполнения.

Эксплуатационная поддержка создает единую точку ответственности за состояние и функционирование сетей и сервисов, а также снижает затраты заказчика на управление, укрупняя постановку задач. Упрощается и ускоряется расследование и устранение пограничныхсбоев.

Аутсорсинг

Аутсорсинг предполагает предоставление ресурсов сети и сетевых сервисов как услуги, оборудование и лицензии на ПО находятся на балансе аутсорсера. Заказчик платит за фактическое пользование ресурсами и сервисами в течение определенного периода времени. Объем потребляемых ресурсов и сервисов, а соответственно, и затрат заказчика, может меняться в сторону как увеличения, так и уменьшения.

Управление третьими сторонами, в частности телефонными и интернет-провайдерами, осуществляет аутсорсер; обновление оборудования и версий ПО происходят прозрачно для бизнес-пользователей и без капитальных затрат со стороны заказчика.

Профессиональные сервисы

Профессиональные сервисы не ориентированы на поддержание текущей операционной готовности и доступности сетей и сервисов. Они направлены на выявление путей и способов совершенствования функционирования сетей и сервисов заказчика, а также на детальное планирование и реализацию этих способов.

Аудит сетевой инфраструктуры проводится с целью определения текущего состояния сетей и сервисов, а также для утилизации физических ресурсов и лицензий. Результатами аудита являются точный «диагноз» для сети заказчика, восстановленная техническая и эксплуатационная документация, рекомендации по исправлению выявленных недостатков.

Оптимизация сети проводится с целью снижения затрат на обслуживание инфраструктуры и ПО. Кроме того, в рамках оптимизации исправляются некорректные либо неоптимальные конфигурации и настройки.

Поддержка заказчика в развитии систем и сервисов подразумевает разработку и реализацию средне- и долгосрочного планов развития сетевой инфраструктуры и сервисов, которые выполняются в соответствии с бизнес-планами заказчика и совместно с заказчиком.

Когда и как это работает

Итак, заказчик решил прибегнуть к сетевым сервисам со стороны подрядчика, чтобы повысить надежность сетей и сетевых сервисов и эффективность управления рисками. Чего он вправе ожидать от подрядчика, каких действий и результатов? Основываясь на опыте нашей компании, отметим основные задачи, которые должен решить подрядчик.

Реорганизация инфраструктуры . Прежде всего должны быть выявлены узкие места и потенциальные единые точки отказа, после чего подрядчик помогает заказчику перейти к отказоустойчивым конфигурациям его систем и исправляет обнаруженные ошибки конфигурации.

Проактивная поддержка, мониторинг сетей и сервисов . Имея возможность заранее узнавать о вероятных отказах, подрядчик может существенно уменьшить их количество и влияние на бизнес заказчика. А выстроенные процедуры реагирования позволяют сократить сроки устранения сбоев.

Повышение доли удаленной поддержки . Практика показывает, что до 90 и более процентов работ по поддержке и управлению оборудованием и сервисами могут быть выполнены удаленно. Поскольку инженерам и экспертам подрядчика не приходится тратить время на дорогу, сроки устранения инцидентов сокращаются, в то же время подрядчик может более рационально планировать загрузку своих специалистов. Это положительно сказывается на скорости выполнения работ и стоимости услуг для заказчика.

Рациональная организация локальной поддержки . Поддержка на местах также должна быть доступна. В каждом конкретном случае и для каждой площадки заказчика можно спланировать и организовать наименее затратный способ локальной поддержки, которая оказывается либо силами самого подрядчика, либо с привлечением доверенных партнеров-субподрядчиков, а иногда даже с помощью непрофильного персонала заказчика на местах после прохождения необходимого инструктажа.

Минимизация человеческого фактора . Квалифицированный подрядчик берет на себя все задачи, связанные с подбором/обучением/управлением/удержанием персонала, а также обеспечивает схемы эскалации проблем и необходимую доступность человеческих ресурсов.

Снижение финансовых рисков заказчика . Стоимость сервиса фиксируется на срок контракта, а затраты заказчика оптимизируются исходя из соотношения объема задач и имеющегося бюджета.

Привлечение дополнительной экспертизы . Опытныйподрядчик имеет возможность привлекать при необходимости специалистов смежных профилей и более высокого уровня компетенции. Это позволяет ему не просто выполнять предусмотренные договором действия, но и работать на результат, помогая заказчику решать актуальные бизнес-задачи.

Совершенствование процессов . Координации на уровне исполнителей и штатных процедур бывает недостаточно для решения нестандартных вопросов. Все процедуры и регламенты взаимодействия должны быть продуманы и согласованы заранее, при необходимости - восстановлена недостающая документация. Для организации взаимодействия заказчика и исполнителей назначается выделенный сервисный менеджер.

Источники экономии

Использование сетевых сервисных возможностей подрядчика позволяет обеспечить требуемые параметры функционирования сети, эффективно управлять всеми видами рисков и при этом сократить затраты.

Продление срока жизни существующего оборудования и сервисов . Даже в случае, если оборудование устарело или уже не находится на поддержке вендора, опытный подрядчик сможет обеспечить его поддержку с использованием ЗИП. Ряд компаний применяют комбинированный подход, обновляя только критичные компоненты сетевой инфраструктуры, например, ядро, и оставляя в использовании не новые, но еще достаточно надежные и работоспособные устройства уровня доступа.

Оптимизация уровней поддержки . ИТ-бюджет может не позволять оплачивать те уровни поддержки оборудования, которые традиционно использует заказчик. Для такого случая подрядчик совместно с заказчиком может разработать новый план поддержки с учетом реальной критичности и возможностей обеспечения отказоустойчивости - заказчик будет платить только за то, что реально необходимо.

Отсутствие необходимости содержать дорогостоящих уникальных экспертов . Функции, выполняемые экспертами заказчика, могут быть предоставлены в необходимом объеме в виде сервиса. Устраняются риски заказчика, связанные с увольнением эксперта или его временной недоступностью (отпуском, болезнью). Некоторые крупные компании уже много лет пользуются услугами подрядчиков для обеспечения сетевых сервисов. Например, известная сеть медицинских лабораторий имеет в штате всего одного специалиста по компьютерным сетям, который отвечает за их перспективное развитие и контролирует подрядчиков.

Снижение затрат на вендорскую поддержку . Необходимый объем дорогостоящей вендорской поддержки можно уменьшить, если подрядчик готов обеспечить требуемый уровень SLA за счет добавления собственных работ, а также предоставления подменного оборудования. Возможен даже полный отказ от вендорского сервиса, что актуально для заказчиков, попавших под действие санкций. Дополнительный эффект - снижение валютной составляющей текущих затрат.

Упрощение управления и контроля . Укрупнение сервисных задач позволяет упростить задачу управления и контроля - функции координации передаются подрядчику, задачи управления персоналом и микроменеджмента сводятся к минимуму, уменьшается набор параметров SLA и объем отчетности. Соответственно, сокращаются связанные с управлением затраты заказчика.

Повышение осведомленности о состоянии сети. Чем лучше заказчик знает свою сеть, тем меньше он на нее тратит. Аудит имеющихся физических ресурсов и лицензий на ПО, а также постоянное отслеживание их использования поможет свести затраты на их поддержку только к самым необходимым. Например, часть неиспользуемых устройств можно задействовать как ЗИП. В российском офисе одной из глобальных технологических компаний аудит позволил выявить практически двукратное превышение количества сетевых портов на сети доступа над количеством реально подключенных сетевых устройств.

Отказ от капитальных затрат . Заказчик может столкнуться с необходимостью внедрения нового или модернизации имеющегося сетевого решения, когда капитальный бюджет недостаточен либо отсутствует. Решение проблемы - переход на сервисную модель получения требуемых ресурсов и/или сервисов с повременной оплатой. Арендуемый ресурс может быть размещен на площадке заказчика либо предоставлен из облака.

С чего начать?

Предположим, вы оценили потенциальные преимущества использования различных видов сетевого сервиса. Как подойти к практической реализации изложенных в этой статье подходов?

Начинайте работу с худшего . Какой сегмент сетевой инфраструктуры или сетевой сервис генерирует наибольшее количество отказов, нареканий, неудобств в эксплуатации? Найдите самую проблемную область. Риск ухудшить функционирование и без того проблемного сегмента сравнительно невысок, а положительный эффект может быть значительным.

Ставьте задачу вместе . Правильное построение сетевого сервиса начинается с правильной постановки задачи - сделанные на этом этапе ошибки в дальнейшем могут обойтись очень дорого. Не стоит пренебрегать опытом сервисного партнера: пригласите технологических и сервисных экспертов для формулирования целей сетевого сервиса и постановки задачи.

Обследуйте объект обслуживания . Верное представление об объекте обслуживания, его состоянии и применяемых эксплуатационных процедурах позволит избежать конфликтов и появления «серых» зон в процессах. Обследование лучше проводить вместе с сервисным партнером - результат будет точнее и обойдется дешевле.

Разработайте совместно с исполнителем модель предоставления сервиса . При одних и тех же исходных условиях можно применять разные модели обслуживания - по объему обязательств подрядчика, уровню SLA, разделению ролей, схемам взаимодействия и пр. Модель сервиса разрабатывается совместно с сервисным партнером и адаптируется с учетом возможностей и ограничений заказчика.

Совокупность серверной и клиентской частей ОС, предоставляющих доступ к конкретному типу ресурса компьютера через сеть, называется сетевой службой. В приведенном выше примере клиентская и серверная части ОС, которые совместно обеспечивают доступ через сеть к файловой системе компьютера, образуют файловую службу.

Говорят, что сетевая служба предоставляет пользователям сети некоторый набор услуг. Эти услуги иногда называют также сетевым сервисом (от англоязычного термина «service»). Хотя указанные термины иногда используются как синонимы, следует иметь в виду, что в некоторых случаях различие в значениях этих терминов носит принципиальный характер. Далее в тексте под «службой» мы будем понимать сетевой компонент, который реализует некоторый набор услуг, а под «сервисом» - описание того набора услуг, который предоставляется данной службой. Таким образом, сервис - это интерфейс между потребителем услуг и поставщиком услуг (службой).

Каждая служба связана с определенным типом сетевых ресурсов и/или определенным способом доступа к этим ресурсам. Например, служба печати обеспечивает доступ пользователей сети к разделяемым принтерам сети и предоставляет сервис печати, а почтовая служба предоставляет доступ к информационному ресурсу сети - электронным письмам. Способом доступа к ресурсам отличается, например, служба удаленного доступа - она предоставляет пользователям компьютерной сети доступ ко всем ее ресурсам через коммутируемые телефонные каналы. Для получения удаленного доступа к конкретному ресурсу, например, к принтеру, служба удаленного доступа взаимодействует со службой печати. Наиболее важными для пользователей сетевых ОС являются файловая служба и служба печати.

Среди сетевых служб можно выделить такие, которые ориентированы не на простого пользователя, а на администратора. Такие службы используются для организации работы сети. Например, служба Bindery операционной системы Novell NetWare 3.x позволяет администратору вести базу данных о сетевых пользователях компьютера, на котором работает эта ОС. Более прогрессивным является подход с созданием централизованной справочной службы или, по-другому, службы каталогов, которая пред-назначена для ведения базы данных не только обо всех пользователях сети, но и обо всех ее программных и аппаратных компонентах. В качестве примеров службы каталогов часто приводятся NDS компании Novell. Другими примерами сетевых служб, пре­доставляющих сервис администратору, являются служба мониторинга сети, по­зволяющая захватывать и анализировать сетевой трафик, служба безопасности, в функции которой может входить, в частности, выполнение процедуры логического входа с проверкой пароля, служба резервного копирования и архивирования.

От того, насколько богатый набор услуг предлагает операционная система конечным пользователям, приложениям и администраторам сети, зависит ее позиция в общем ряду сетевых ОС.

Сетевые службы по своей природе являются клиент-серверными системами. Поскольку при реализации любого сетевого сервиса естественно возникают источник запросов (клиент) и исполнитель запросов (сервер), то и любая сетевая служба содержит в своем составе две несимметричные части - клиентскую и серверную. Сетевая служба может быть представлена в операционной системе либо обеими (клиентской и серверной) частями, либо только одной из них.

Обычно говорят, что сервер предоставляет свои ресурсы клиенту, а клиент ими пользуется. Необходимо отметить, что при предоставлении сетевой службой некоторой услуги используются ресурсы не только сервера, но и клиента. Клиент может затрачивать значительную часть своих ресурсов (дискового пространства, процессорного времени и т. п.) на поддержание работы сетевой службы. Принципиальной разницей между клиентом и сервером является то, что инициатором выполнения работы сетевой службой всегда выступает клиент, а сервер всегда находится в режиме пассивного ожидания запросов. Например, почтовый сервер осуществляет до-ставку почты на компьютер пользователя только при поступлении запроса от почтового клиента.

Обычно взаимодействие между клиентской и серверной частями стандартизуется, так что один тип сервера может быть рассчитан на работу с клиентами разного типа, реализованными различными способами и, может быть, разными производителями. Единственное условие для этого - клиенты и сервер должны поддерживать общий стандартный протокол взаимодействия.

Наименование параметра	Значение
Тема статьи:	Сетевые сервисы
Рубрика (тематическая категория)	Технологии

Ядро системы

Операционная система Linux является плодом труда людей, а им, как известно, свойственно ошибаться, даже в коде ядра. Отсюда первая угроза безопасности – ошибки в ядре системы. Подобные ошибки обнаруживаются не столь часто, сколь ошибки во всём остальном программном обеспечении, однако же такое бывает. Защита здесь одна (одинаковая для всœех подобных проблем) – постоянное отслеживание информации безопасности (к примеру, неплохим источником информации, помимо списка рассылки от производителя дистрибутива, является сайт www.securityfocus.com и его списки рассылки) и показания сервера.

Впрочем, существуют патчи на ядро, которые позволяют повысить защищённость системы в целом и ядра в частности. Основное внимание в таких патчах (в том числе кумулятивных) уделяется возможности противостоять системе от общих атак на программы с ошибкой на переполнение буфера, от атак на программы с некорректным созданием временных файлов и также на возможность уменьшить количество информации, которую может получить атакующий о системе (http://www.openwall.com/).

Также существуют патчи, специализирующиеся на сетевом аспекте работы ядра ОС. В их задачи входит встраивание функции защиты от сканирования в ядро системы (http://www.lids.org), а также функции затруднения определœения версии ОС средствами таких сетевых сканеров, как nmap.

При объединœении всœех этих патчей получается ядро системы, ĸᴏᴛᴏᴩᴏᴇ самостоятельно сможет предохранять систему от большинства типов известных атак: атаки на переполнение буфера, атаки на программы с неправильной работой с временными файлами, сетевое сканирование машины с целью определœения открытых портов и версии операционной системы.

В большинстве случаев, по непонятным для автора причинам, на ʼʼсвежеустановленномʼʼ сервере по умолчанию запущены практически всœе возможные сервисы (к примеру, совершенно не нужный на сегодняшний день 7-ой порт, сервис echo).

Практически каждый день находятся новые ошибки программирования в программном обеспечении. В том случае если будет найдена ошибка в сервисе, работающем на сервере, то через неĸᴏᴛᴏᴩᴏᴇ (не очень большое) время можно будет ожидать желающих скопрометировать сервер (так как, к примеру, ошибки на переполнение буфера, дают возможность выполнить любой код с правами сервера, которые нередко есть права суперпользователя – root). Защититься от таких проблем можно:

во-первых, регулярно отслеживая события безопасности (и опять же www.securityfocus.com будет, пожалуй, самым авторитетным и полным источником информации);

во-вторых, немного ʼʼподковавʼʼ ядро системы (различными патчами безопасности, как описано выше);

в-третьих, просто используя серверы, которые пишутся с большой осторожностью и с учётом требований безопасности, ну и конечно же, не используя ненужные сервисы.

Начнём, пожалуй, с ненужных сервисов. Задачи, конечно, у каждого сервера бывают специфичными, но всё же можно сказать, что в большинстве случаев ненужными и в чём-то просто опасными являются порты (с соответствующими сервисами) с первого по девятнадцатый включительно. Какие-то из них бывают полезными, но большинство из них сейчас не используется. Не стоит открывать без особых причин и такие порты как 37 (time), 69 (tftp), 79 (finger), 111 (sunrpc), 512 (TCP – exec; UDP – biff), 513 (TCP – login; UDP – who), 514 (TCP – cmd; UDP – syslog), 517 (talk), 525 (timeserver).

Теперь что касается наиболее часто используемых сервисов, а именно: HTTP/HTTPS, FTP, Telnet/SSH, SMTP, POP3/IMAP и прокси-сервисы. Рассмотрим каждый сервис подробно.

Сетевые сервисы - понятие и виды. Классификация и особенности категории "Сетевые сервисы" 2017, 2018.